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[client] Diffamation de la part d'un client
Discussion sur le thème : Mon Employeur

  1. #1
    Membre

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    bonjour

    Je travaille dans une boutique comme vendeuse. Et un client s'est plaint de moi par écrit à mon patron en sous-entendant que je donnais une mauvaise image à l'entreprise, car je l'avais soit-disant mal reçu.
    4 jours sur 5, nous sommes deux à assurer ce poste ensemble, sauf un jour où je suis toute seule. Toute seule pour gérer plus de 120 clients et dossiers, et pour m'occuper de tout, sans compter les appels, parfois 5 appels téléphoniques en même temps, donc par moment je suis un peu sur les nerfs et un peu froide et expéditive avec certains clients ce jour-là de la semaine, mais je reste tout le temps poli, jamais agressive ni insultante, juste un peu froide car sur les nerfs. Or ce jour là, je suis tombée sur ce client et il n'a pas apprécié d'etre un peu mal reçu, et il a écrit une lettre à mon patron pour se plaindre de cela. Ce qu'il a mal pris bien sur, car le client est roi.
    Mon patron n'a jamais rien fait pour remédier à ce problème de journée où je suis toute seule. Journée qui est épuisante pour moi moralement et physiquement. Je suis à bout de devoir supporter tout ça, sans aucune aide, surtout que j'ai des problèmes de santé, ce qui n'arrange rien. J'avais déjà fait remarquer à mon patron le souci concernant cette journée, mais il n'en avait que faire.
    Quel recours ai-je dans pareil cas contre ce client et contre mon patron ? Est ce que le client à le droit de diffamer sur moi ainsi ? Puis je porter plainte contre lui ?

  2. #2
    Pilier Junior

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    Il vous faudrait des témoignages pour porter pleinte auprès du procureur de la république contre le client mais attention la prescription est de 2 mois seulement. Donc les faits doivent être tout récents. Mais malheureusement je doute que le proc ouvre un dossier pénal pour ces faits.
    Par contre votre employeur doit vous donner les moyens de travailler tranquille. Expliquez votre situation verbalement après avoir demandé un RDV au calme, puis par lettre recommandée. Il faudrait arriver à un arrangement amiable. Les syndicats ont tous des salariés qui acceptent d'accompagner les personnes sans délégués du personnel. pourquoi ne pas vous rapprocher d'un ?
    Après c'est les prud'hommes pour demander un licenciement judiciaire mais trouverez-vous un autre job.?
    Santé : regardez ce que dit votre convention collective pour savoir si votre employeur paie les 3 jours de carence. Si oui, faites-vous arrêter ce jour là une ou deux fois et demandez à voir le médecin du travail pour parler avec lui du stress et du reste. Lui aussi peut faire des demandes à l'employeur.

  3. #3
    Pilier Junior

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    Bonjour,

    Vous reconnaissez vous-même être froide et expéditive, tout ce qu'un client n'attend pas forcément d'une vendeuse.
    Il n'y a donc a priori aucune diffamation là-dedans, mais bien un reproche fondé (qui ne vous pas plaisir, certes).
    C'est une première chose.

    Vos conditions de travail sont un autre problème, même si elles sont à l'origine indirecte de la plainte de ce client.
    Puisque visiblement votre employeur fait la sourde oreille et que vous avez des problèmes de santé, voyez votre médecin habituel et expliquez-lui la situation.
    Expliquez-lui surtout que vous êtes à bout et je vous cite "épuisée moralement et physiquement", ça vaut bien une semaine d'arrêt.
    Et si opportunément votre arrêt commençait le jour où vous êtes habituellement seule, votre patron s'apercevrait peut-être beaucoup mieux de votre charge de travail ce jour-là, puisqu'il devra y faire face à votre place.

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