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Litige74

Litige FAI réengagement 12 mois promotion non appliquée

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Bonjour suite à ma volonté de changer de FAI (BOX internet) un conseiller au téléphone me propose un réengagement de 12 mois avec une promotion, ce que j'accepte, je reçois un SMS avec le détail de l'offre et promotion.

 

Lors de ma facture je m'aperçois que non seulement que la promotion n'est pas appliquée mais on m'a augmenté le tarif de 5¤!

 

J'ai appelé hier ils prétendent ne pas avoir de trace de la promotion dans mon dossier et l'augmentation de 5¤ fait suite à l'augmentation de leurs tarifs (survenue après mon réengagement).

 

Ils refusent d'annuler mon réengagement (plus de 15 jours).

 

Ayant le SMS de confirmation de réengagement avec le détail de la promotion, quels sont mes recours?

 

Je vous remercie d'avance.

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Bonjour,

 

Fréquent, pour ne pas dire classique.

 

Contestation avec un dossier complet et argumenté par Lettre Recommandée avec Avis de Réception au service client + copie au PDG en son siège social et si pas de suite, alors saisine par les mêmes moyens de leur médiateur (dont ils ont l'obligation de fournir les coordonnées). Dans 90% des cas vous obtenez gain de cause.

 

Terminez vos courriers avec la mention : "sous toutes réserves, notamment de saisir la juridiction compétente à en connaître"

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