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ramon76

Sous classement location de voiture

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Bonjour,

 

J'ai réservé une voiture auprès d'une entreprise de location, mais lors de la réception du véhicule, le modèle était d'une catégorie inférieure. Ils n'ont jamais voulu me rembourser la différence. Je voudrais faire une déclaration au greffe du tribunal. Sur le formulaire, je ne sais pas quel montant je dois mettre dans la case dommages-intérêts. Comment dois-je calculer cette valeur ?

 

Merci de vos réponses

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Bonjour.

 

Pour demander des dommages-intérêts, il faut qu'il y ait un dommage réel et sérieux.

Quel a été le vôtre ?

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C'est assez difficile à estimer. Lorsque je suis arrivé à l'agence de location, ils ont commencé par me dire qu'ils n'avaient aucun véhicule à me louer. Ils m'ont laissé sur le parking avec ma femme, ma fille qui avait 3 mois et plein de bagages. Nous nous sentions en danger. Nous avons dû appeler le service client pour essayer de trouver une solution en vain. Au final, la personne qui nous avait accueilli nous a dit qu'elle avait une voiture mais que ça les embêtait de nous la louer et que, vu la quantité d'affaires que nous avions, ça ne rentrerait jamais (ce qui était faux puisque nous avons réussi). Nous étions bloqué dans cette ville suite à la panne d'une autre location de voiture sur l'autoroute. C'était la seule agence de location de la ville et notre seul moyen de continuer nos vacances.

Le seul coût supplémentaire direct et facilement quantifiable est la communication avec le service clients. Mais je ne sais pas si cette expérience difficile à vivre (mensonge de l'agence alors que nous étions en difficultés, nous avoir laissé sur le parking alors que des voitures circulaient) peuvent constituer un préjudice moral. Sachant que l'agence est franchisée et que ce n'est donc pas forcément la même entreprise que je dois attaquer.

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