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Jbouile

Consultation factures en ligne après résiliation

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Bonjour à toutes et à tous,

 

Après 1h15 de recherches infructueuses, je viens vous embêter :p

 

Je viens de résilier mon accès internet et je n'ai plus accès à mon espace client (normal me direz-vous) mais je n'ai plus non plus accès à mes factures qui étaient disponibles en ligne (c'est pas bien malin certes) mais lors de ma précédente résiliation chez un autre opérateur, je pouvais consulter mes factures même encore plusieurs mois après, je n'ai donc pas pensé à l'éventualité de ne plus avoir accès à mes factures.

 

Évidemment, le service client se fait une joie de me répondre qu'un duplicata coûte 7.50 € par facture (je ne cite pas l'opérateur car je pense que je n'ai pas le droit mais vous pouvez le retrouver rapidement avec cette information). Pourtant, je les ai quitté juste car ils ne pouvaient pas me fournir un service dont j'avais besoin...

 

Je souhaiterai savoir si une loi existe concernant l'obligation de laisser disponible les factures clients en ligne ou de devoir fournir des duplicatas gratuitement suite à la non disponibilité des factures en ligne.

 

Merci d'avance à ceux qui pourraient me renseigner. :)

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Hélas non... il vous appartenait en temps et heure, de les récupérer, et de les sauvegarder.

Aucun recours possible.

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