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Forum juridique de Net-iris

Facturation abusive; oui ou non?


Oasis0755

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Bonjour.:)

Je suis abonné chez un FAI ( Internet et téléphone fixe )

J'ai activé une alarme qui a appelé en boucle mon numéro de portable via ma ligne fixe.

Ce jour je n'avais pas mon portable avec moi et le répondeur était activé , je me suis donc retrouvé avec une facture concernant plus de 1000 appels d'une vingtaine de secondes chacun , durée total plus de 8H00 de communication.

Mon opérateur [opérateur Y m'informe qu'on ne peut pas laisser plus de 45 minutes d'appels sur un répondeur (15 messages de 3minutes chacun )

Pensez-vous qu'il y a de l'abus de la part de mon FAI.

Cordialement.

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Bonsoir.

Merci pour votre réponse.

Alors je m'explique en plus clair enfin j'espère.

Chez sfr on ne peut laisser plus de 15 messages de 3 minutes chacun donc 45 mn sur un répondeur faute de quoi il sature donc impossible de laisser davantage de messages.

Mon FAI me facture plus de 8H00 de communication téléphonique au lieu de ces 45 mn.

Pensez-vous que les 8H00 sont justifiées ?:D

Cordialement.

Rien ne sert de boire il faut toujours y penser avant.

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Bonjour.:eek:

Ils se justifient déjà avec la facture.

Numéro mobiles appelé : 06________

 

quantité : 1010 période /durée : 8H25

 

Puis avec les détails que je leur ai demandé de m'envoyer par email ce qu'ils ont fait.

 

Voici un petit relevé de 42 lignes il y en a en tous 1021

Le téléphone a appelé en boucle quasiment toute la nuit jusqu'en fin de journée.

 

RELEVE DE CONSOMMATIONS TELEPHONIQUES

Date Numéro Type Categorie Destination Durée Réèlle Durée Factu Tarif TVA HT Remise TTC

02/04/2010 03:17:23 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:11 00:00:11 TU 19,60 0,16 0,19

02/04/2010 03:18:07 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:25 00:00:25 TU 19,60 0,19 0,23

02/04/2010 03:18:51 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:25 00:00:25 TU 19,60 0,19 0,23

02/04/2010 03:19:34 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:11 00:00:11 TU 19,60 0,16 0,19

02/04/2010 03:20:18 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:21:01 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:21:45 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:27 00:00:27 TU 19,60 0,19 0,23

02/04/2010 03:22:28 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:23:56 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:24:39 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:25:23 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:26:06 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

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02/04/2010 03:27:33 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:28:17 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

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02/04/2010 03:29:44 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:11 00:00:11 TU 19,60 0,16 0,19

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02/04/2010 03:38:27 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:39:11 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:11 00:00:11 TU 19,60 0,16 0,19

02/04/2010 03:39:54 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

02/04/2010 03:40:38 06 20 19 M0 Mobiles Sfr 00:00:24 00:00:24 TU 19,60 0,19 0,22

[/size]

 

Cordialement.

Rien ne sert de boire il faut toujours y penser avant.:D

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Bonjour,

 

Bonjour.:)

J'ai activé une alarme qui a appelé en boucle mon numéro de portable via ma ligne fixe.

 

Vous l'avez activée en connaissance de cause cette alarme ? Ou était-ce une erreur de manipulation :confused:

 

Cetta alarme signale quoi ?

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Le problème soulevé à ma lecture, c'est le différentiel entre ce que prétend le FAI et le FATM...

 

  • 1000 appels d'une vingtaine de secondes chacun , durée total plus de 8H00 de communication.
  • Mon opérateur [opérateur Y] m'informe qu'on ne peut pas laisser plus de 45 minutes d'appels sur un répondeur (15 messages de 3minutes chacun )

;)

 

Si le FATM peut apporter la preuve à son client qu'il est impossible qu'il y ait eu 8heures de communication en terme de dépôt de message sur le répondeur, alors le FAI devra à mon sens justifier de chacun de ces appels facturés prétendus "décrochés"...

 

Car dans l'hypothèse où le FATM dit vrai, alors il ne devrai y avoir que 45 minutes d'appels émis vers ce numéro portable qui devrait être facturées, et non 8 heures (ratio en trop: 7h15 de facturation prétendument par le FATM impossible)

 

---------- Message ajouté à 12h27 ---------- Précédent message à 11h37 ----------

 

J'allais oublier, car il ne faut exclure aucun cas de figure, que rien n'empêche le FAI de prétendre que, à défaut qu'il s'agisse de message déposés sur le répondeur, Oasis0755 ait décroché pour répondre aux appels entrants étant émis par le biais de cette fameuse alarme activée...

 

Après, mis à part réclamer auprès du FATM (Fournisseur d'Accès à la Téléphonie Mobile = opérateur ) un relevé des appels entrants, dans le cas de figure où Oasis0755 est certain de ne jamais avoir décroché à ces appels entrants, je ne vois pas bien comment pouvoir prouver que Oasis0755 n'a pas répondu lorsque l'alarme l'appelait...:o

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Sauf que dans ce cas, une alarme qui appelle 2 fois par minute toute une nuit risque d'avoir un dysfonctionnement... Dans ce cas recours possible contre le FAI.

 

Et même si en effet la non-réponse est difficile à prouver : Oasis aurait décroché... (attendez que je calcule, parait que c'est bon pour la mémoire) à raison d'une nuit de 7 heures et de 2 appels par minutes : 840 fois son téléphone au cours de la nuit :confused::eek::D

 

Sacrée nuit...

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Après, on ne sait pas à quoi correspond cette fonction "alarme"...

Attendons peut-être que Oasis0755 nous donne plus de détails avant de présumer d'un éventuel dysfonctionnement:p;) (ce qui peut effectivement arriver)

 

Ensuite, si Oasis0755 explique la raison pour laquelle il réclame le relevé des appels entrants sur tel mois, je pense que son FATM devrait le lui fournir, quitte à ce que ce soit payant, ça risque d'être largement moins élevé que la facture du FAI...

Donc, côté défense, ça devrait aller je pense... même si je ne suis pas le FATM, et que je ne peux répondre à sa place:cool:

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Bonjour.:)

Merci pour vos réponses.

Alors déjà

-Ca me coûte un paquet d'euros mais rien de catastrophique.

-L'alarme a été activée en connaissance de cause mais j'avais désactivé la sirène.

-L'alarme me signale de mémoire qu'un détecteur s'est déclenché .

-Olivier017 est dans le vrai , j'avais appelé mon opérateur mobile à l'époque et le service client m'avait annoncer qu'ils ne serait pas possible de justifier ces appels entrants or en début d'après-midi je les appelle de nouveau et ils consentent cette fois-ci à me faire parvenir d'ici début de semaine prochaine un justificatif de ces appels entrants et sortants.

Je me souviens aussi avoir récupérer mon téléphone portable Nokia E65 qui était bloqué , j'ai dû le redémarrer et constater que j'avais 526 messages sur mon répondeur que j'ai effacé un par un. C'est peut-être lui le fautif qui sait.

 

Attendons ce justificatif pour connaitre la suite à donner à cette affaire.

Je suis satisfait de mon FAI et je ne pense pas trop à une entourloupe de leur part mais on ne sait jamais surtout en ce moment les caisses sont vides pour beaucoup de monde en attendant le prochain crack qui sait tous les moyens sont bons pour renflouer les caisses.

Allez rien que pour le plaisir des yeux je vous envoie la suite.:cool:

Excusez moi je ne peux pas m'en empêcher c'est trop marrant.:D

 

Cordialement.

 

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Et l'option alarme précise que vous serez appelé jusqu'à ce que vous répondiez ??? Il y a un souci dans leur fonctionnement... Ou vous n'avez pas paramétré l'option comme il se doit ?

 

D'autre part, 526 messages :confused::eek:

 

La messagerie fait partie des services fournis par le FATM, et ne dépend pas du téléphone mais de la puce. Il y a également dysfonctionnement de ce côté là aussi : ils vous ont expliqué comment c'était possible ?

 

A moins que les 526 messages ne dépassent pas 15 minutes en tout ? Ce qui ferait 526 message d'un peu moins de 2 secondes chacun...

c'est possible, ça techniquement ? Parce que c'est un coup à faire une sale blague à un bon pote (ben oui, un bon, pour qu'il ne porte pas plainte pour appels malveillants :D).

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Parce que c'est un coup à faire une sale blague à un bon pote (ben oui, un bon, pour qu'il ne porte pas plainte pour appels malveillants :D).

 

Combien me donnerez vous pour que je ne dise à aucun bon pote de votre entourage que vous avez ce genre d'idées saugrenues? :D

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Dommage je pensais avoir trouvé une nouvelle source de revenus pour l'été :D

PS : j'arrête de dire des ********s ici, mes excuses à l'intervenant pour cet égarement. En revanche j'y ai laissé mes deux yeux en essayant de lire une à une toutes les alertes que vous aviez reçu :eek:

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Donc, sauf si je ne m'abuse, ce listing (que je quote), est celui émis par votre FAI...

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02/04/2010 17:59:05 06 20 19 M0 Mobiles [FATM] 00:00:36 00:00:36 TU 19,60 0,21 0,26

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02/04/2010 18:06:20 06 20 19 M0 Mobiles [FATM] 00:00:35 00:00:35 TU 19,60 0,21 0,25

02/04/2010 18:07:04 06 20 19 M0 Mobiles [FATM] 00:00:35 00:00:35 TU 19,60 0,21 0,25

02/04/2010 18:07:47 06 20 19 M0 Mobiles [FATM] 00:00:36 00:00:36 TU 19,60 0,21 0,26

02/04/2010 18:08:31 06 20 19 M0 Mobiles [FATM] 00:00:31 00:00:31 TU 19,60 0,20 0,24

 

Donc, en toute logique, vous devriez retrouver le même sur le listing des appels entrant pour cette période:rolleyes:

 

Pour réussir à comprendre ce qu'on lis, serait-il possible que vous nous disier à quoi correspond chacune des colonnes?

 

Je vais essayer de joindre un fichier texte le reprenant (m'ayant également permis de quoter en supprimant le nom de votre FATM), et pour chacune des colonnes, vous pourriez indiquer son intitulé?

linsting.txt

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Pas grand chose, car à lire le listing, effectivement, il est aisé de voir qu'on est bien loin de la somme maximal, obligeant non pas à saisir la juridiction de proximité, mais le tribunal d'instance....

 

Vous avez tout à fait raison Barbiej;)

(ceci étant, c'est pratique, ça fait toujours tourner le compteur:rolleyes:)

 

Ceci étant, attendons que Oasis0755 nous apporte quelques éclaircissements...

 

Car si je demande l'intitulé des colonnes, ce n'est pas un hasard;)

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Les intitulés sont dans le premier listing cité par Oasis ;)

 

"Date" (et heure)

"Numéro"

"Catégorie" (M0)

"Destination"

"Durée réelle"

"Durée facturée"

"Tarif" (TU ? :confused:)

"TVA"

"HT"

"Remise" (rien dans cette colonne)

"TTC"

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Je viens de m'amuser à faire le calcul tu temps total des appels émis:

 

il y en a pour 8160 secondes

soit

136 minutes

 

Qui font plus de 2 heures 26 secondes (si je ne m'abuse pas)...

Là, je ne vois pas où ça ferait 8 heures d'appels....:eek::confused:

Le listing serait-il incomplet? (un sorte d'extrait?)

 

 

Donc, si ce que prétend le FATM, à savoir qu'on ne peut laisser plus de 45 minutes d'appel sur la messagerie vocale qu'il met à disposition de ses clients, là il y a un ratio en trop énorme (et encore plus énorme si le listing des appels sortants du FAI ferait dans le conditionnel bien 8 heures).

 

Mon avis, c'est là dessus qu'il faut jouer, car ça voudrait dire qu'il y a eu dysfonctionnement de ce côté là (FATM), et qu'alors incomberait au dit FATM d'y répondre...

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  • 2 weeks later...

Bonjour à toutes et à tous.:)

Voilà je reviens vers vous après un petit moment d'absence.

Et oui Olivier017 il n'y a pas tous le listing mais juste le début et la fin.

Soyez sans crainte je le possède dans son intégralité et je peux vous le poster si vous souhaitez. Il y a 14 pages je crois.

Alors pour répondre à Barbiej il y en a pour un peu plus de 260 euros c'e n'est pas l'apocalypse financière qui nous attends tous , mon compte en banque peut suivre.

Sinon mon opérateur de téléphonie mobile comme convenu m'a bien envoyé par courrier tous les appels entrants et sortants de cette journée et ils confirment qu'ils sont tous à fait justifiés.

Voilà ,voilà l'affaire se termine ainsi pour moi mais je n'ai qu'à m'en prendre à moi même.

Merci pour tous vos bon conseils.

Cordialement.

Rien ne sert de boire il faut toujours y penser avant.:D

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