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Forum juridique de Net-iris

Problème ordinateur portable


Bouyakaman

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Bonjour à tous,

 

Mon premier message sur les forums concerne un ordinateur portable, d'une valeur de 2500€, acheté le 5/06/09 à un vendeur de matériel informatique. Dès le jour de son acquisition le PC a présenté de nombreux problèmes d'affichage et de gels d'écran se traduisant par l'interruption totale des commandes de l'ordinateur. De tels soucis nécessitaient un redémarrage manuel qui entraînait la perte de toutes les données de la session en cours.

 

J'ai donc ramené le PC chez le revendeur afin qu'il se charge de la procédure de renvoi au SAV du fabricant. Le 30/06/2009, l'ordinateur part chez le fabricant et revient une semaine après sans aucun changement, le SAV n'ayant pas détecté de problème... Le matériel repart pour le SAV le 10/07/09 dont il reviendra, un mois après, avec un changement de carte mère.

 

Depuis, non seulement les défauts de bases persistent, mais de nouveaux dysfonctionnements encore plus graves sont apparus. L'ordinateur devient brûlant après quelques minutes d'utilisation et s'éteint automatiquement à cause de la surchauffe. Le redémarrage du système n'est alors possible qu'une fois le portable complètement refroidi (environ 1 h).

 

Le 17/09/09, le commerçant effectue une demande de remboursement auprès du fabricant qui formulera son refus le 6/10/09. Le vendeur me propose donc de renvoyer, pour la troisième fois, mon ordinateur à un SAV qui n'a fait qu'empirer la situation. Je précise d'ailleurs que le vendeur n'a jamais été en mesure de me fournir un portable de remplacement durant les périodes d'immobilisation de l'appareil.

 

Refusant cette solution, j'adresse une mise en demeure par LRAR au revendeur lui demandant le remboursement ou le remplacement du matériel dans les 3 semaines suivant la réception de mon courrier. La réponse ne venant pas au bout des trois semaines, j'ai donc effectué une déclaration au greffe au tribunal d'instance de ma ville en demandant la nullité de la vente.

 

Mes questions sont donc les suivantes :

- Les différentes attestations d'envoi de l'ordinateur au SAV sont-elles suffisantes pour prouver les dysfonctionnements ? Comment puis-je exiger du vendeur les comptes rendus d'intervention prouvant le remplacement de la carte mère.

- La demande de remboursement effectuée par mail auprès du fabricant et dans laquelle le vendeur reconnaît les défauts que j'invoque suffit-elle à prouver la persistance et l'apparition des dysfonctionnements affectant le PC ?

 

Ces deux questions me permettront d'y voir plus clair, les problèmes dont souffre le PC étant très difficiles à prouver uniquement par photo. Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de s'intéresser à mon histoire - un peu longue il est vrai - et d'y répondre.

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Bonjour à tous,

 

Mon premier message sur les forums concerne un ordinateur portable, d'une valeur de 2500€, acheté le 5/06/09 à un vendeur de matériel informatique. Dès le jour de son acquisition le PC a présenté de nombreux problèmes d'affichage et de gels d'écran se traduisant par l'interruption totale des commandes de l'ordinateur. De tels soucis nécessitaient un redémarrage manuel qui entraînait la perte de toutes les données de la session en cours.

 

J'ai donc ramené le PC chez le revendeur afin qu'il se charge de la procédure de renvoi au SAV du fabricant. Le 30/06/2009, l'ordinateur part chez le fabricant et revient une semaine après sans aucun changement, le SAV n'ayant pas détecté de problème... Le matériel repart pour le SAV le 10/07/09 dont il reviendra, un mois après, avec un changement de carte mère.

 

Depuis, non seulement les défauts de bases persistent, mais de nouveaux dysfonctionnements encore plus graves sont apparus. L'ordinateur devient brûlant après quelques minutes d'utilisation et s'éteint automatiquement à cause de la surchauffe. Le redémarrage du système n'est alors possible qu'une fois le portable complètement refroidi (environ 1 h).

 

Le 17/09/09, le commerçant effectue une demande de remboursement auprès du fabricant qui formulera son refus le 6/10/09. Le vendeur me propose donc de renvoyer, pour la troisième fois, mon ordinateur à un SAV qui n'a fait qu'empirer la situation. Je précise d'ailleurs que le vendeur n'a jamais été en mesure de me fournir un portable de remplacement durant les périodes d'immobilisation de l'appareil.

 

Refusant cette solution, j'adresse une mise en demeure par LRAR au revendeur lui demandant le remboursement ou le remplacement du matériel dans les 3 semaines suivant la réception de mon courrier. La réponse ne venant pas au bout des trois semaines, j'ai donc effectué une déclaration au greffe au tribunal d'instance de ma ville en demandant la nullité de la vente.

 

Mes questions sont donc les suivantes :

- Les différentes attestations d'envoi de l'ordinateur au SAV sont-elles suffisantes pour prouver les dysfonctionnements ? Comment puis-je exiger du vendeur les comptes rendus d'intervention prouvant le remplacement de la carte mère.

- La demande de remboursement effectuée par mail auprès du fabricant et dans laquelle le vendeur reconnaît les défauts que j'invoque suffit-elle à prouver la persistance et l'apparition des dysfonctionnements affectant le PC ?

 

Ces deux questions me permettront d'y voir plus clair, les problèmes dont souffre le PC étant très difficiles à prouver uniquement par photo. Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de s'intéresser à mon histoire - un peu longue il est vrai - et d'y répondre.

 

Bonjour

 

D'apres votre recit et avec les pieces prouvant votre bonne foi et au vu des demarches deja entreprises je ne vois rien de mieux a faire.

 

Le rapport d'intervention aurait du vous etre remis si vous ne l'avez pas peut etre le revendeur l'a t-il gardé.

les differents envois au SAV sont quand a eux une preuve d'un probleme recurent.

 

Les mails avec le fabricant serviront a renforcer vos dires.

 

Je ne vois rien de plus a ajouter

 

Bonne chance

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Bonjour

 

D'apres votre recit et avec les pieces prouvant votre bonne foi et au vu des demarches deja entreprises je ne vois rien de mieux a faire.

 

Le rapport d'intervention aurait du vous etre remis si vous ne l'avez pas peut etre le revendeur l'a t-il gardé.

les differents envois au SAV sont quand a eux une preuve d'un probleme recurent.

 

Les mails avec le fabricant serviront a renforcer vos dires.

 

Je ne vois rien de plus a ajouter

 

Bonne chance

 

Merci beaucoup de votre réponse.

 

Effectivement, les rapports d'intervention ont été conservés par le vendeur, j'ai uniquement pu les consulter mais je n'ai pas de copie. Puis-je donc exiger du vendeur de fournir lesdits rapports lors de l'audience face au juge de proximité ?

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Merci beaucoup de votre réponse.

 

Effectivement, les rapports d'intervention ont été conservés par le vendeur, j'ai uniquement pu les consulter mais je n'ai pas de copie. Puis-je donc exiger du vendeur de fournir lesdits rapports lors de l'audience face au juge de proximité ?

 

Bonjour

 

Je ne vois pas en fait ce que les rapports d'intervention prouveront de plus que les differentes preuves qu'il est parti au sav ?

 

Qu'ils aient changé une carte mere ou autre chose prouvera simplement qu'il avait un probleme mais on le sait deja puisque il est parti plusieurs fois au sav.

 

Ce n'est que mon avis :) libre a vous de demander ces pieces , vous pouvez deja le faire par courrier recommandé a votre revendeur dans le style " auriez vous l'amabilité de me transmettre les rapports..... "

Si il refuse ou ne repond pas ca vous fera un poids de plus contre le revendeur.

 

Bonne chance

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