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Forum juridique de Net-iris

coupures quotidiennes


Verosz

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Bonjour,

En fervrier nous avons changé de FAI pour une offre fibre optique "internet, tétéphone, télévision".

Depuis nous sommes consterné par le manque de qualité du service. Tous les jours, nous constatons des coupures TV à tel point que nous ne prenons pas le risque d'enregistrer une émission.

Un peu moins frequement nous avons des coupures internet. Cela peut etre très genant quand les enfants doivent faire des recherches pour le collège et doivent parfois attendre deux heures que le services soit rétabli.

Le pire concerne les coupures de téléphones meme pendant une communication.

Le lycée de mon fils devait nous téléphoner pour confirmation de l'affectation debut juillet et comme par hasard il y avait une coupure téléphone ce jour la.

Je ne vous explique pas la panique pour un jeune qui a travaillé pour obtenir une place dans un bon établissement et qui risque de perdre sa place parce que le FAI ne respecte pas ses engagements.

Nous avons signallé tous ces dysfonctionnements sans constater d'amélioration.

Que faire?

Le service commercial n'a fait aucun geste commerciel.

Le service technique est désolé mais n'y peut rien.

Les Fai ont'ils des obligations? Au moins concernant le téléphone?

Merci de vos reponses;

Véronique

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Les FAI ont une obligation de résultat incluse dans la loi pour ce qui concerne la possibilité d'accéder au réseau. Si ce n'est pas tenu, il y a deux choses possibles:

 

- un remboursement de l'abonnement au pro rata des dysfonctionnements concernés, et/ou

- la résiliation du contrat d'abonnement sans préavis et aux torts du FAI (donc sans frais pour vous).

 

Pour ce faire, il faudrait envoyer un recommandé mettant en demeure de faire cesser les troubles constatés (tout en les récapitulant surune période disons d'un mois par exemple).

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