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Thème 'fai et téléphonie' : les questions juridiques.

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  1. Bonjour, la fibre est en cours d'installation sur ma commune. L'opérateur envisage la pose d'une armoire devant ma maison. Le dossier a été instruit comme installation sur le domaine public, hors il s'agit de ma propriété (bande de terrain devant la maison). L'opérateur me propose une convention dont je n'ai pas connaissance à ce jour. Que va contenir cette convention, que suis je en droit d'attendre d'un tel document? Merci
  2. bonjour je vous pose cette question pour un ami qui a des problèmes suite a la perte ou vol de son portable . il ces donc rendu le lundi 18 MAI a la boutique de son fournisseur ( [fournisseur de téléphonie] a [ville] ) , pour faire le nécessaire pour bloqué sa ligne , cette ami est un " père la panique " donc le gentil commercial lui dit " on bloque la carte SIM" l ami en question aller repartir avec une nouvelle carte SIM, quand le commercial en question lui demande " qu avez vous comme portable " l ami lui répond " celui d avant , car j ai pas les moyen d en acheter un neuf , ou sinon a un 1¤ par mois " en moins de 10 minutes réengagement sur 24 mois , téléphone a 20¤ par mois et contrat sois disant envoyer par mail , a ce jours , rien d arrivé sur sa boite mail , et de plus quelle recourt a t il car d après le vendeur vue que tous cela a était fais en boutique il n y as aucun délais de rétractation pour moi cela ressemble a de " l abus de faiblesse " , et ces limites de l escroquerie j attend donc vos conseilles et vous remercie d avance
  3. Bonjour, Comme probablement de nombreux abonnés [fournisseur d'accès] téléphonie mobile, j'ai vu le prix mon forfait augmenter de 3¤/mois, soit une hausse de 30% de façon totalement arbitraire au motif d'une amélioration du service rendu par l'augmentation du volume de données internet passées de 30 à 60Go/mois. 1) je n'ai rien demandé 2) cette augmentation n'améliore en rien la qualité du service puisque j'utilise rarement plus de 20Go/mois 3) il est totalement exclu de pouvoir s'opposer à cette augmentation imposée par l'opérateur. D'où mes questions : a) Peut-on parler de "vente forcée" dans le cas d'un service ? (ou cette notion est-elle réservée aux produits) b) De quels recours dispose-t-on pour s'opposer à ce genre pratique ? c) Cette pratique est-elle légale ? Merci pour vos réponses. (plus largement, le covid risque fort d'inciter de nombreuses structures en situation de monopole ou quasi monopole de procéder ainsi, à commencer par le ministère des finances.....)
  4. Bonjour, Pour info c'est la suite de ce sujet (ce n'est plus du tout sur la même problématique d'où mon nouveau post mais disons qu'il y a une certaine suite logique à ces événements : https://forum-juridique.net-iris.fr/internet-telephonie-et-prop-intellectuelle/784944-internet-2-mois.html ) Donc pour résumer le précédent post : j'ai été "obligée" disons de contracter une offre captive pendant 1 an chez l'opérateur X suite à moult problèmes cités dans le lien plus haut. J'ai finalement appris par l'agglomération que mon câble fibre n'était pas tiré par un opérateur privé (FAI Y) mais bien par l'agglomération. Et les gros FAI (tout les opérateurs historiques dont le miens, X) ne proposent pas la fibre dans mon logement. Je précise que j'ai souscrit à une offre chez le FAI X car j'avais reçu dans ma BAL une offre disant que la fibre était disponible pour ma maison en août 2019 (ce qui était faux) chez X, j'ai vu le commercial de chez X qui avait déposé le prospectus dans ma BAL, j'ai finalement souscrit j'ai Xy qui est sa sous-marque pour la fibre, j'ai reçu le boitier fibre, les techniciens sont venus deux fois bref ... ils n'ont même pas été capable de voir qu'une fibre n'était physiquement pas présente dans la rue (en aérien pourtant), qu'il n'y avait pas de boitier, que ce n'était pas Y qui tirait la fibre mais bien l'agglo bref c'était NUL de chez NUL. J'ai donc souscrit à une offre un peu contrainte chez X après 3 mois sans internet en me disant que ce n'était pas bien grave d'être engagée car je souscrirait la fibre chez eux puisqu'ils m'ont assurés la déployer chez moi. Devinez quoi ? Je suis engagée et évidemment X ne propose pas d'offre fibre et depuis ce début de mois, de plus petits concurrents si. Je me suis faite escroquée, je ne peux pas le dire autrement. X ne peut prétendre ne pas m'avoir promis la fibre, j'ai souscrit un contrat fibre chez Xy sa filiale, ils ont eux comme moi les rapports des techniciens X venus pour brancher la fibre invisible, j'ai le prospectus de X, bref ... J'ai donc très envie de résilier du FAI X pour avoir la fibre, ce que je réclame depuis presque 1 an !! Et sans payer de frais de résiliation. Je suis engagée jusqu'au 21/10 soit 165¤ de contrat encore. Quelles sont mes options ? Merci
  5. Bonjour Confinée ailleurs qu'à mon domicile puis je suspendre mon abonnement box? Merci de vos réponses
  6. Bonjour, Il y a maintenant 1 an nous avons soucrit à la fibre chez X. Tous fonctionne très bien, installation faite par un technicien ... En voulant regrouper mes contrats chez X, je m'aperçois que mon contrat fibre n'est pas actif et en regardant mes comptes (je n'y avais jamais fait attention) je m'aperçois qu'on a jamais payé. Nous avons bien envoyé le contrat signé sous format électronique et le mandat de prélèvement est bien actif (ma banque le confirme) J'avoue ne pas savoir quoi faire, est ce que je leur signal et je règle 1 an de facture? Si un jour on a un soucis et qu'ils s'en aperçoivent, vont-ils nous réclamer les 1 an de factures ou même si un jour on change d'offre ou d'opérateur que se passera t-il? Je ne veux pas être de mauvaise fois. Merci à vous
  7. Bonjour Mon petit fils ne pouvant plus utiliser de réseau 4G, c'est moi qui pose la question à sa place. Nous aimerions savoir s'il s'agit d'un fonctionnement normal ou s'il y a une panne. voici le problème: Après avoir dépassé son forfait, la puissance de la 4G est tombée à un niveau quasiment nul. seuls les sms passent. Impossible pour lui de nous appeler et de recevoir des appels. ( la sonnerie de son téléphone portable ne réagit même pas). Est-ce un fonctionnement normal quand on a dépassé le forfait ? Son fournisseur est [un fournisseur...] ( Nous ne faisons aucun reproche à ce fournisseur. Nous cherchons juste une explication auprès des utilisateurs) Merci de votre aide. Roon'
  8. Bonjour, j'ai reçu récemment 2 mails de mon fournisseur d'accès: - le 1er concernant mon abonnement de ligne mobile: évolution de l'offre moyennant 3¤/mois supplémentaires, offre que je peux refuser dans les 4 mois; - le 2nd concernant mon abonnement box: évolution de l'offre moyennant 3¤/mois supplémentaires, offre non refusable, je peux résilier dans les 4 mois sans frais! Cette seconde offre ne m'est d'aucune utilité et je n'en veux pas. L'opérateur peut-il m'imposer ainsi une modification unilatérale avec augmentation du tarif et que je ne peux refuser autrement qu'en résiliant ma ligne? (Le cumul des 2 augmentations représente quand même +15%!!) Ci-dessous le mail anonymisé: A compter du mois d'avril 2020, profitez de nouveaux services inclus dans votre offre box XXX fait évoluer ses offres pour vous permettre de profiter de nouveaux services. Nous vous informons que vous allez prochainement pouvoir bénéficier de services réservés uniquement à nos clients Votre offre évolue dès le 27 avril 2020 Bénéficiez des avantages suivants : [XXX] Ces avantages vous sont réservés à des conditions exceptionnelles et sans réengagement. Vous allez bénéficier des xxx ainsi que du Pack xxx, pour seulement 3¤ TTC* de plus par mois. Cette modification tarifaire s'appliquera à compter du 27 avril 2020, dès la mise en place de vos avantages sur votre offre. Nous vous remercions de votre confiance. P.S. : merci de ne pas tenir compte de ce message notamment si vous avez un changement d'offre en cours entre le 10/03/2020 et le 09/05/2020. * Conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification de votre offre. Cette modification sera effective à la date de votre prochaine facture du 27 avril 2020. Merci à vous.
  9. Bonjour, je rencontre un probléme avec un opérateur téléphonique qui avait proposé l'achat d'un mobile en précommande jusqu'au 12/03, ne pouvant pas en bénéficier avant le 05/03 puisqu'étant en contrat de renouvellement d'un nouveau mobile a prix préférentiel tous les ans, j'attends cette date tranquillement, mais au moment de passer ma précommande celle ci m'est refusée au titre que "le mobile est en rupture de stock", n'étant pas encore sorti, j'appelle l'opérateur et ils me répondent qu'il n'y avait "qu'une quantité limitée de mobiles disponibles pour les précommandes", j'ai bien vérifié sur les conditions des différentes pages accessibles sur leur site et il n'y a rien de noté du style "X mobiles disponibles jusqu'a la date limite de la précommande, comme c'est des fois le cas dans les grandes surfaces pour des jeux ou des consoles, ou ils indiquent "X appareils disponibles pour l'ensemble des magasins", d'autant plus que le site indique toujours "précommandez votre mobile au meilleur prix" mais sans indiquer qu'il est en "rupture de stock" bien que n'étant pas encore sorti et qu'il est possible de le précommander jusqu'au 12/03, tout au moins pour les nouveaux clients (j'ai fait la simulation...) quel recours est possible pour ce probléme ? merci d'avance pour les retours.
  10. Bonjour, Cela fait 2 mois et demi que je n'ai plus acces a mon reseau fibre de mon immeuble. Mon FAI est different de mon operateur d'immeuble (OI) D'apres ce que j'ai pu trouver sur le net, c'est de la responsabilite du FAI de faire le necessaire aupres de l'OI pour retablir la connexion. J'ai donc contacte plusieurs fois mon FAI afin qu'il fasse les demarches. Du coup, j'ai eu droit a deux interventions des techniciens de mon FAI pour me dire que le probleme ne vient pas de mon installation de mon appartement ni du raccordement. La fibre passe tres bien de chez moi jusqu'au point de mutualisation, d'apres les techniciens. C'est ce qui leurs fait dire que le probleme vient de l'OI. Du coup, comme je n'ai pas eu de retour de la part de l'OI au bout d'un mois, je leur demande si ils ont un moyen de pression pour forcer l'OI a intervenir, ils me disent que non, ils peuvent seulement signaler a l'OI qu'il y a un probleme sur la ligne. Mon FAI me conseille d'alerter aussi mon syndic, ce que je fais mais la aussi aucune nouvelle de l'OI. Je me sens un peu pris en otage de mon OI, parce que je continue a payer mon FAI et autres abonnements alors que je n'ai plus de connexion. J'ai jete un rapide coup d'oeil sur le site de l'Arcep et j'ai vu qu'on pouvait les informes de ce genre de probleme, donc je l'ai fais. Par contre, la question que je me pose, c'est qu'il y a eu des lois pour forcer les opÃeateurs a developper la fibre mais quand est-il de la maintenance de celle-ci? L'OI a t-il un delais maximal pour intervenir? Peut-on le mettre en demeure d'intervenir? Quel recours juridique ou pas existe-t-il pour ce type de probleme? Merci d'avance pour votre aide, Bonne journee, Ptitfilou
  11. Bonjour, Mon fils en son nom, a contracté seul en juin 2019, un contrat d'un ligne téléphonique avec engagement sur 2 ans avec l'acquisition d'un téléphone, il est mineur et l'a fait sans autorisation. Le forfait téléphone est très élevé 55Euros/ mois + assurance 14,40Euros/mois. J'ai envoyé 3 courriers recommandés et le dernier en date ( Novembre) en demandant la résiliation car ce contrat n'est pour moi pas légal. Je n'ai reçu aucune réponse à mes courriers recommandés, je précise par ailleurs que j'ai d'autres lignes téléphoniques à mon nom chez cette opérateur. La résiliation a eut lieu le 19 Decembre 2019 mais il réclame une indemnisation pour résiliation anticipée. Je les rappelé ce matin car je m'oppose a ce paiement de résiliation et ce matin, il m'annonce qu'un mineur peut contracter une ligne de téléphone des l'âde de 16 ans. Pourriez vous m'éclairer, j'ai envie d'écrire au médiateur de la république pour connaitre leur position. En vous remerciant de vos conseils.
  12. Bonjour jai rencontrer un homme sur internet je lai jamais rencontrer on a discuter par telephone il peter les plomb pour rien il a casse son telephone appartement et scooter il a frapper quelqun il maccuse de lavoir manipuler davoir jouer avec ses sentiments je crois quil a porter plainte contre moi pour harcelement et insitation a la haine il ma menacer et a difuse des photo de moi sur internet quesque moi je risque merci
  13. Bonjour, Je vous contacte car j'ai souscrit par téléphone à un contrat internet auprès de [un fournisseur internet]. Lors de cet entretien téléphonique la commerciale m'a promis certains avantages quant à l'installation de ma ligne (conversation enregistrée). Or, suite à l'installation et réception de ma première facture, ils m'ont tout facturé sans avantages et m'ont dit qu'il était impossible que la commerciale m'ai proposé ces avantages. J'ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception dans le cadre de mon droit d'accès aux données personnelles en stipulant dans le courrier que je souhaitais en particulier cet enregistrement. Ils ont répondu a ma demande, mais m'ont fournit mes données personnelles qu'ils détenaient, sans que cet enregistrement n'y soit lié. Mes questions sont les suivantes : - Ai-je le droit d'accès à une conversation téléphonique qu'un commercial a enregistré lors de la souscription d'un contrat? - Si oui comment? - Sont-ils dans l'obligation d'enregistrer lors de toute souscription de contrat par téléphone? Merci par avance. Toutoun02.
  14. Bonjour Madame, Monsieur, Suite à un demenagement au sein de la même ville, ma mère décide de faire un transfert de son contrat le 10 juillet 2019. Jusqu au 5 decembre, elle n a pas pu avoir accès à internet et stupeur [FAI] lui facture 69 euros pour le deplacement d un technicien intervenu le 05 octobre. Je tiens à préciser que le lendemain de cette intervention elle n avait pas plus d internet. Je souhaiterais savoir quel recours peut avoir ma mère s il vous plait que cela soit au niveau de ces factures qu au niveau de l intervention du techniciens à ces frais. Elle a essaye mainte fois d avoir un conseiller au telephone dont l un lui a carrément raccroché au nez. Je vous remercie par avance de vos réponses et de tous vos conseils éclairés. Bien cordialement
  15. Bonjour à tous, Ma situation est ubuesque et dure depuis 2 mois avec mon FAI. Voici un résumé : - Le 6 août je commande ma box internet fibre chez le FAI X à ma nouvelle adresse et je reçois mes logs de connexion - Le 9 août je reçois ma box dans ma nouvelle maison - Je déménage le 12 août dans ma nouvelle maison qui est éligible à la fibre (je précise qu’il est impossible de commander l’adsl car la maison est éligible à la fibre et qu’apparemment ça rend impossible la commande de l’adsl… ) - Je prends RDV pour le 28 août pour que la fibre soit tirée de la rue vers ma maison auprès du FAI Xy (même maison mère que mon FAI) - Le technicien le 28 août m’explique qu’il ne peut pas tirer la ligne de la rue jusqu’à ma maison car la gaine annelée verte qui contient le cuivre ainsi que le boitier l’accompagnant est situé dans mon vide sanitaire (qui pour info fait 35cm de largueur) et que les techniciens ont ordre de ne plus aller (suite à des accidents). Il me fait donc un compte rendu qui explique les travaux à faire. - Je suis locataire, j’ai donc contacté l’agence immobilière pour qu’elle fasse ces travaux. L’agence immo m’explique que le boitier dont parle le technicien est dans la buanderie et ne comprend donc pas la requête… - Sentant le processus (travaux) qui allait prendre des semaines, je contact FAI X le 2 septembre pour demander à changer d’offre et passer de la fibre à l’adsl le temps que tout cela se règle. Le conseiller par tchat valide ma demande et me dit que cela prendra 15 jours maximum. (J’ai des screens) - L’agent immo accompagné d’un technicien vient chez moi le 9 septembre. Il s’avère que le boitier est effectivement bien dans la buanderie, la gaine annelée verte était cependant un peu coincée dans le parquet (la gaine sort d’un trou dans le parquet, la gaine s’était un peu coincé sous le rebord du parquet et donc était cachée). Bref, ça a pris 3 min et 0 outil ou man½uvre hormis l’utilisation de deux doigts… - Je contact le FAI X le 10 septembre par tchat pour leur dire que tout est OK sur les pseudos travaux et leur demande un RDV avec un technicien. Ceux-ci me donne RDV le 26 septembre entre 15h et 17h. Je n’ai pas de screen malheureusement mais le FAI X les conserve. - Le FAI Xy me contact le 16 septembre pour prendre RDV avec eux pour replanifier la venue d’un technicien. Je leur explique que c’est déjà fait puisque le FAI X m’a donné un RDV. On me dit que c’est faux, qu’il n’y a rien de programmé et que pire, le FAI X n’a pas la main sur les plannings des techniciens Xy. Je prends donc un nouveau RDV le 28 septembre entre 11h et 14h… - Le technicien vient le 28 septembre et surprise, sans même rentrer chez moi me dit que l’installation de la fibre ne pourra pas être faite car le FAI Y qui tire la fibre dans ma rue n’a installé que le boitier fibre principal sur le poteau du téléphone mais pas les boitiers individuels pour chaque maison. Le job est fait à 50% en somme. Il est donc parti sans même poser un pied dans mon jardin, le FAI Xy ne pouvant pas faire le travail du FAI Y. - Le 1er octobre je contacte le FAI X pour lui redemander de me changer mon offre en adsl (chose qui n’a pas été prise en compte lors de ma première demande le 2 septembre). La conseillère m’explique qu’elle doit faire un formulaire de demande auprès d’un de ses services interne car normalement une maison éligible à la fibre ne peut pas avoir droit à une offre adsl. Elle m’explique que j’aurais des nouvelles sous 48h. Elle m’explique également qu’elle voit que des travaux seront fait le 29 octobredans ma rue (je suppose donc qu’il s’agit du FAI Y qui doit commencer l’installation des boitiers fibres individuels ou bien de la date prévue d’invasion de la terre par une peuplade alien quelconque, après tout pourquoi pas). - Le 7 octobre je rappelle le FAI X et ce conseiller m’explique que la demande a bien été faite par la précédente conseillère mais que la date d’activation est prévue au 29 octobre… Alors là autant dire que l’un des deux m’a mentis mais lequel ? Ou peut-être même les deux car si vous lisez bien, aucun de leur engagement n’a été tenu. Bref, en rapide cela fait 2 mois que j’ai souscrit à une offre internet et que je n’ai aucun service (je ne paie rien) mais mon conjoint doit télétravailler depuis la maison et cela n’est vraiment pas confortable. Le FAI X ne me propose aucune alternative que « d’attendre » et je ne parle même pas de gestes commerciaux absents à l’heure actuelle. Je m’interroge sur l’opportunité de résilier l’offre mais le conseiller que j’ai eu au téléphone aujourd’hui m’a prévenu qu’il y aurait des frais de résiliations. Or, je trouve scandaleux de payer des frais pour un service qui n’a jamais eu lieu. Qu'en est-il légalement ? Quelles sont mes possibilités ? Merci à tous.
  16. Bonjour à tous, J'ai retrouvé dans le forum de nombreuses discussions quant à l'enregistrement d'une conversation téléphonique, qui, à l'insu de la personne enregistrée est totalement illégal. Cependant, j'aimerais savoir si la diffusion de cette conversation est un fait aggravant, prévu par la loi. On pourrait imaginer qu'une personne, craignant, à l'annonce d'une nouvelle, la réaction d'une autre, enregistre la conversation. C'est illégal mais on pourrait faire preuve d'empathie. En revanche, enregistrer une conversation à l'insu d'un interlocuteur et en plus, la faire écouter à des tiers, sans raison valable, me semble encore plus grave.. Est ce le cas? Merci de votre aide Akou
  17. Bonjour, Voici mon cas. Cela fait un mois que j’ai changé mon FAI pour un autre. Ce changement fut motivé par l’offre qui était en cour. Cette offre fut la suivante : - La box fibre internet plus télé pour 15¤ après réduction - Le mobile pour 10¤ après réduction La réduction s’applique de la manière suivante : - La box initialement est à 43¤ o Une première réduction de 18 ¤ s’applique (promo en cours) o Puis une seconde promotion de 10 ¤ s’applique si je souscris à l’offre mobile - Le mobile initialement le forfait est à 20 ¤ o Une réduction de 10 ¤ s’applique si je souscris à l’offre box (ci-dessus). En somme, mon forfait me revient en tout à 25 ¤. Il s’agit d’un contrat avec engagement de 12 mois Cette offre fut souscrite par téléphone il y a un peu plus d’un mois. Cependant depuis l’installation de ma box je n’ai aucun service, malgré l’intervention de plus de 7 techniciens. Face à ce désagrément que je subis (pour mes examens, mon travail et pour mes besoins personnels), j’ai décidé de rompre mon contrat. J’appelle le service résiliation de ce FAI. Après des discussions intenses (en employant les termes juridiques qu’il faut), il accepte de résilier mon offre box sans frais. Cependant, la question que je me pose à aujourd’hui et que j’ai fait par au service résiliation c’est est-ce que je peux résilier mon offre mobile sans frais également ? Je suis parti du principe suivant : - Que j’ai souscrit à l’offre mobile uniquement pour pouvoir bénéficier d’une remise supplémentaire sur mon offre box. Ainsi en quelque sorte l’élément déclencheur fut cette offre box (contrat qui est voué à être rompu). Ainsi en l’absence de ce contrat box, mon contrat téléphonique est voué à disparaître également. - La réponse de ce FAI fut la suivante « Il nous est possible de résilier sans frais votre offre mobile. Cependant en l’absence de l’offre box vous ne pourriez plus bénéficier de la réduction de 10 ¤ sur votre offre mobile. Ainsi votre forfait passera de 10 ¤ à 20¤ ». Réponse que j’ai trouvé hallucinante dans la mesure que je ne me suis pas engagée pour cela. Ainsi est-il possible de résilier mon offre mobile selon ma logique ? Si oui quels sont les articles de droit qui pourront étaillier ma lettre ? Par ailleurs, je me suis penché sur d’autres points pour pouvoir annulé ce contrat sans frais. - Je n’ai jamais signé de contrat. Aucun contrat ne me fut envoyé par la poste ni dans mes mails. o J’ai fait remarquer ce point au service résiliation et mon dit que seul mon accord verbal vos acceptations. Or entre professionnel et particulier seul un écrit juridique signé vos acceptations. o Ainsi est-il possible de rompre mon contrat en l’absence de celui-ci ? - Le service résiliation me dit que mon contrat est dans mon espace client. Je n’ai bien évidemment rien trouvé. Cependant partout du principe qu’il existe ce contrat, me semble-t-il, serait au nom de Rohall H et non de Rohann H. En effet lors de ma souscription le commercial téléphonique a mal orthographié mon prénom. Cela est confirmé sur mes factures o ainsi est-il possible de rompre mon contrat du fait que mon prénom soit mal orthographié ? Je suis désolé pour la longueur du texte. J’ai essayé d’être le plus précis possible. Je vous remercie par avance de vos réponses.
  18. Bonjour, Il y a environ trois mois, j'ai eu la désagréable surprise en rentrant du travail de constater qu'un câble a été installé au dessus de ma propriété, câble reliant un poteau électrique à l'angle de mon habitation, traversant tout mon terrain (sur environ 15 m) passant devant les fenêtres de mes chambres coté cour, surplombant ma terrasse et allant rejoindre la maison de mon voisin (nouveau propriétaire). Deuxième mauvaise surprise, je constate quelques jours plus tard l'existence de traces de pas sur ma toiture secondaire (au dessus de laquelle passe ce câble) et qu'au 1er orage, une fuite est apparue au niveau de la jonction entre deux toitures secondaires, qui avaient été totalement colmatée lors de travaux de réfection de toitures, avec une grosse flaque d'eau à ce niveau, juste là où il y a les traces de pas. Pensant qu'il s'agissait une ligne du réseau historique, je les contacte et envoie un courrier recommandé. Ceux-ci après expertise m'ont contacté pour me signifier qu'effectivement cette action est totalement interdite, mais qu'il s'agit de l'installation de la fibre et donc plus de leur ressort. Le voisin me dit qu'il était absent lors de cette installation, et aurait contacté le réseau pour faire le nécessaire. De mon coté j'ai donc contacté le réseau de la fibre qui a pris note de ma réclamation, et devant une inaction totale et le temps qui passe, j'ai envoyé à nouveau un courrier recommandé cette fois au responsable du réseau de la fibre. Rien n'y fait, je n'ai toujours à ce jour aucune nouvelle et ce câble n'est toujours pas déplacé. J'imagine que pour la fuite, j'aurai du mal à prouver leur responsabilité, mais je refuse totalement le passage de ce câble surtout la façon dont il a été installé, il s'agit d'une pollution visuelle inacceptable. Merci de me donner la marche à suivre afin d'être entendue. Cordialement
  19. bonjour, j'ai fait effectuer par un électricien un ajout de prise téléphonique dans mon salon pour y connecter ma box autrefois connectée dans l'entrée. Suite aux travaux tout fonctionne bien et je n'ai pas de problèmes. J'ai changé de FAI récemment. Et c'est là que les problèmes ont commencé. La connexion n'a jamais fonctionné depuis le début de mon abonnement, il y a des coupures intermittentes. Parfois la ligne fonctionne bien et le débit est stable. A d'autres moments il y a des coupures ou alors de la baisse de débit rendant la navigation impossible. Tout ceci est donc aléatoire. Après plusieurs appels à la hotline ou de nombreux tests ont été effectués. Il été décidé de faire intervenir un technicien. Celui-ci a mesuré le débit entrant par la ligne principale à un instant T et tout fonctionnait le débit était de 10 Mbit. Ensuite en mesurant le débit qui arrive par la prise du mur de ma box il mesure un débit de 1Mbit. Sa conclusion est donc que le problème vient de chez moi puisque le débit s'effondre. Je lui explique toutefois que je n'avais pas de soucis avec l'ancien opérateur et que tout fonctionnait. Vu que le problème est aléatoire je lui demande si entre ses deux tests il n'y a pas eu un effondrement de ligne comme cela arrive. Car parfois cela fonctionne bien pendant des heures et d'autres fois non. Pour lui le problème vient de chez moi et doit venir des travaux effectués par l’électricien. J'ai donc rappelé l'électricien qui est venu vérifié. Il m'indique que tout fonctionne bien et qu'il n'a donc rien à réparer. Au final je me retrouve avec un problème que personne ne peut régler. Ceci est très handicapant car je suis souvent en télétravail et la connexion Internet est primordiale pour mon activité. Pour l'instant j'ai eu une box en 4g prétexte par l'opérateur donc j'ai pu travailler. Mais comme il indique que le problème est résolu je dois lui rendre. Je suis donc en grande difficulté. Vous serait il possible de m'aider afin de savoir qui est responsable et qui doit agir ? Car ni l'électricien ni le FAI n'ont de solution à me proposer. Je vous remercie.
  20. Bonjour J'ai loué mon appartement (deuxième fois pas de bol) 2 jours sur la plateforme de référence. Le deuxième jour mon mari en se levant s'aperçoit que les personnes ont commandé des VOD à nos frais (8 films tout de même) Appelé, l'opérateur dit que l'on ne peut pas bloquer cette option et que je suis inconsciente de laisser ma télé à des "locataires". Il va d'ailleurs me supprimer la télé ce qui sera un moyen radical d'être tranquille. J'explique que je suis chez moi et il me promet un geste commercial à réception de facture. Je ne sais pas s'il faut le code pour le VOD et s'ils l'ont cherché et trouvé. La plateforme me dit que j'aurais du écrire dans les conditions générales qu'il ne fallait pas acheter d'options (ils ont fait aussi) et de films. (faut que j'écrive aussi qu'ils ne doivent rien voler ???). En plus si je me fais rembourser cela est considéré comme des recettes et je vais payer des impôts dessus. Et bien sûr j'ai peur qu'ils aient commis d'autres indélicatesses (déjà une personne déclarée et 3 présentes). Je suis chez moi c'est dingue. Merci de vos avis pour gérer la situation. Je me suis retenue de déposer plainte n'étant pas certaine qu'ils aient eu besoin de pirater le code de la télé. Cordialement
  21. Bonjour, des amis se sont vus confisquer tout leur matériel informatique et de téléphonie par les gendarmes qui seraient venus directement chez eux. Ils me disent que c’est parce qu’ils se sont fait pirater leur ligne internet. Ils n’avaient plus d’acces internet depuis plusieurs jours sans trouver d’explication et leur fournisseur n’avait pas non plus de réponse. Je trouve un peu bizarre que les gendarmes aient besoin de confisquer tous leurs appareils pour trouver qui les aurait piraté ... Je pense plus à une affaire de pédophilie , je suis inquiète puisque [mon enfant] va parfois jouer chez eux avec [leur enfant] qui [...] Qui saurait le dire si leur version est plausible ou pas ??? Merci d’avance
  22. Bonjour à tous, J'habite dans un petit village de 200 habitants. J'ai un abonnement internet + fixe , car mon portable ne capte pas ici . Je n'avais, avant juin, jamais eu de problème avec mon opérateur. En Juin dernier, première panne, je prends contact avec mon opérateur, il m'explique qu'il y a des travaux , mais rien de bien précis. Je prends mon mal en patience et retrouve internet et lon fixe 10 jours plus tard. Mardi dernier, de nouveau en panne, j'appel le service client, explique que je travaille en soins infirmier à domicile et que j'ai un téléphone professionnel que je dois mettre à jours plusieurs par jour avec ma wifi perso ( n'ayant pas de réseau mobile à mon domicile ) , le conseiller me promet un retour à la normal le soir même à 18h30 . Le soir, rien, j'appel de nouveau le service client mercredi, même discours, le conseiller refuse de me dire ce qu'il se passe sur ma ligne, mais dit qu'a minuit , internet sera remis. Jeudi matin rien, je rappelle de nouveau, maintenant ils annoncent un retour à la normale le 27 aout … J'ai tenté de changer d'opérateur, mais les deux concurrents que j'ai contacté m'ont déconseillé de changer car j'allais perdre beaucoup de débit vu que la ligne est en zone non dégroupée . Je contact donc la mairie, et constate que je ne suis pas la seule du village à ne plus avoir d'acces, certains attendent depuis 6 mois !! Le conseillé m'a expliqué avoir eu une réunion à ce sujet avec l'opérateur en question, et que le commercial a expliqué qu'ils préféraient investir dans la fibre plutôt que de réparer les lignes dans les petits villages !! Un habitant de la commune m' a expliqué que l'opérateur débranchait des lignes pour en rebrancher d'autres depuis des mois, quand certains retrouvent leur lignes, c'est d'autres qui sont coupés ! Qu'est ce que je peux faire ? Merci d'avance de votre aide
  23. Bonjour, [fournisseur] vient d'installer un câble de fibre optique en surplomb de notre terrain bâti. Il n'y a aucune servitude ni convention. Je veux donc le faire enlever à leur frais A qui dois-je m'adresser ? [fournisseur] ? [autre fournisseur] ? Et dans les deux cas, où se trouve le siège social ? Merci d'avance pour votre réponse
  24. Bonjour, Le réseau téléphonique a été installée avant 1996, à une époque où la loi n'accordait pas de servitude aux opérateurs de réseaux ouverts au public. La ligne passe en surplomb de notre propriété bâtie. Peut-on demander la dépose de cette ligne pour absence de servitude et donc installation illégale ? Je ne trouve pas de jurisprudence à ce sujet. Avez - vous une référence d'appel ou de cassation à me donner ? Merci beaucoup
  25. Bonjour, Je ne suis pas client (Opérateur de téléphonie) et pourtant un de leur client a souscrit à un de leurs abonnements en utilisant mon numéro de téléphone. Après avoir signalé cela à (Opérateur de téléphonie) au moment où j'ai reçu des SMS de confirmation de leur part, ceux-ci m'ont dit qu'ils allaient gérer ça. Pourtant, depuis quelques semaines, je reçois plusieurs appels de leur part par semaine (j'en suis à environ 15 ce mois-ci) où ils essaient de joindre le titulaire du contrat (qui n'est pas moi, donc). Même en leur disant que je ne suis pas le titulaire, que le numéro n'est pas le bon et en leur demandant de supprimer mon numéro de leur base de données et d'arrêter de m'appeler, ils continuent. J'ai également contacté le service client qui m'a indiqué que mon numéro n'était pas lié au titulaire du contrat en question (ce qui est faux, j'en ai deux preuves) et que je devais soit passer par Bloctel, soit par mon opérateur pour bloquer les appels téléphoniques. Cependant, comme les appels proviennent d'un centre d'appels et que les numéros entrants sont toujours différents, je ne vois pas comment je pourrais les bloquer. Je voudrais donc savoir s'il s'agit d'harcèlement téléphonique ou de démarchage commercial illicite. J'ai l'impression que ce n'est ni l'un, ni l'autre car je ne reçois pas de menaces ni insultes de leur part (donc cela ne semble pas être du harcèlement) mais il ne s'agit pas de démarchage non plus car ils ne me font aucune proposition commerciale (ils cherchent juste à joindre quelqu'un qui n'est pas moi). J'ai également pensé à faire un signalement à la CNIL pour non-respect du RGPD car ils semblent posséder des données personnelles qu'ils ne "peuvent" pas supprimer. Qu'en pensez-vous ? Merci.
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