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Thème 'Internet' : les questions juridiques.

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  1. Bonjour @ tous, Je pense que ce n'est pas la meilleure section pour ce sujet mais j'ai confiance en les modérateurs pour m'aiguiller ou téléporter mon écrit, au besoin. Voilà, j'ai été membre très actif d'un forum durant 3 années (2500 messages, fournis, argumentés et respectueux...). Puis suite @ une altercation via messages interposés, l'administrateur m'a banni. J'ai reconnu mes torts et présenté mes excuses. Mais en vain, l'administrateur n'a pas souhaité laisser place au dialogue ou au pardon. J'ai contacté le président de l'association qui gère le forum. Ce dernier m'a répondu et comprend mon désarroi. Il a fait passer la demande (une nouvelle demande, après 6 mois de banissement total) à l'administrateur... Mais en vain @ nouveau. Cela fait un an maintenant et toujours aucun droit de retour sur le forum... Si je comprends le préjudice que j'ai pu provoquer... Je trouve la peine lourde. Banissement ad vitam apparemment. J'ai énormément donné et travaillé dans ce forum (un genre un genre de think tank). Sur le plan moral, je trouve que la punition est caduque. Mais il n'en est rien selon l'administrateur. Voici alors ma demande : lorsque nous sommes viré d'un forum (à vie), quels recours nous avons? Juridiquement, j'imagine qu'il existe des lois pour demander un retour légitime sur un forum. Je tiens @ retrouver ma place auprès d'une équipe, dont la plupart des membres m'appréciaient (preuves @ l'appui). Il s'agit d'une sorte de problème personnel avec l'administrateur j'ai l'impression. Voilà. Rien ne dit que je vais intenter une procédure envers eux... Mais je voulais simplement savoir comment défendre ma place dans ce groupe (sur le forum). Il s'agit d'un forum québecois (c'est pour le petit boulot supplémentaire ;-)). Je vous remercie pour votre lecture et vos réponses. Juridiquement,
  2. Bonjour je viens vous poser une question avant de dérouler mon problème sur [...] et mon Maire ma question *** un Maire a -t-il le droit de nous faires enlevé des "post" et de nous faires changer le nom de notre salon privé je vous remercie de la réponse a venir
  3. Bonjour à tous je reviens vers vous pour des information concernant un litige qui m'oppose à mon FAI Bref résumé de la situation Je subis depuis des années (et quelque soit le FAI) un service avec des perte débit notoire (environ 50% du débit réel ) et des problèmes de synchronisation. Tout les fois ou des technicien sont passé à mon domicile ils m'ont touts dit que cela venait d'un problème de raccord (brochage) et que mon installation n'était pas en cause . (Le service se redégradait tout au mieux quelques semaines après chaque intervention) Je sais que depuis 2016 un central ou mon fai est branché à ouvert à équidistance de mon domicile et du central actuel ou se suis raccordé Depuis peut le numéro court de mon FAI permet de savoir par un teste automatique si votre ligne est défaillante. (ce qui est tout jours le cas à ce jour) J'ai contacté en juillet le service technique qui n'a jusque là rien fait J'ai envoyé en octobre un recommandé à leur service client qui exposait l'ensemble des fais et demandant la résolution du problème. Précédemment ce même service m'avait dit par courrier ne pouvoir répondre à mes demandes puisque leur service technique n'avait pu me joindre. Argument bien évidemment fallacieux puisque journal d'appel à l'appui j'ai eu de multiple conversation avec leur service technique durant lesquels il n'a été précisé que le problème se situait hors de mon domicile. voici le dernier courrier que j'ai reçu de leur part Paris, le 17/11/2021 Cher xxnaute, Nous avons l\'honneur, Monsieur x, de répondre à votre courrier daté du 28/10/2021, au terme duquel, vous contestez l'accès dégradé aux services de [FAI]. Tout d'abord, XXX vous remercie de la confiance que vous nous accordez et nous comprenons la gêne occasionnée. Après consultation de votre dossier, nous manquons d'informations sur l'état actuel de fonctionnement. Pour toute vérification en temps réel, nous vous invitons à prendre contact avec notre service d'assistance technique, directement par téléphone via le xxxx (touche 2, inclus dans le forfait Haut Débit et Mobile de XXX). Notre service Tchat reste également joignable gratuitement, après vous être identifié, via le lien d'assistance suivant :xxxxxxxxxxxxxx Au nom de toute l'équipe de xxxx, nous vous prions, Monsieur X, de prendre soin de vous et de vos proches dans cette conjoncture si particulière. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez également consulter notre site d'assistance à l'adresse xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pour répondre à toutes vos questions. Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations. Votre Service Abonnés A ce stade Je souhaite donc leur envoyer une mise en demeure demandant : le remboursement de mes factures depuis le signalement du problème en juillet et la cessation de facturation tant que la qualité du service n'est pas rétabli. le rétablissement sous un délais de 15 jours (délais qui me semble raisonnable) de la qualité de leur service voi la migration de ma ligne sur le centrale le plus proche de mon domicile (ce qui résoudrait tout les problèmes et de débit et de synchronisation) suis je en droit d'exiger ces demandes ? Peut on contraindre légalement un FAI à faire migrer une ligne sur un autre central Mercie de votre aide
  4. Bonjour à tous, et merci beaucoup à ceux qui pourront me répondre et peut-être, je l'espère, me rassurer. La semaine dernière, en faisant une recherche d'image inversé sur un moteur de recherche bien connu, pour retrouver l'auteur (une photo style pin-up en noir et blanc), parmi les suggestions d'images similaires il y avait un cliché d'une photographe que je ne connaissait pas. En recherchant le nom de cette photographe, il s'agissait d'une photographe de "nu artistique" et les photos étaient normales, jusqu'à ce qu'une photo me paraisse louche... rien de très explicite je précise. Mais j'ai donc décidé de lire la page [d'une encyclopédie en ligne] de cette photographe pour clarifier ce doute, pour apprendre qu'elle était un peu polémique et avait semble-t-il réalisé des clichés avec sa fille dans les années 60 ou 70 quand celle-ci était mineure et qu'elle avait été poursuivie par celle-ci par la suite et que certaines plaintes avaient été retenues, d'autres non car la fille semble-t-il continuait à exploiter certaines images. Quand j'ai lu ça, j'ai tout fermé et je suis assez inquiet depuis. J'aurai du signaler dans le doute, mais je n'ai pas eu ce reflexe sur le coup et je ne sais pas si ça entre dans le cadre des choses qui doivent être signalées (le site du gouvernement est parfois un peu vague), et je n'ai pas envie de rechercher quoi que ce soit à nouveau sur cette personne (encore une fois le site du gouvernement dit qu'il ne faut pas rechercher activement/volontairement du contenu illégal pour le signaler)... je ne sais pas vraiment qui contacter pour savoir dans quelle situation je suis aujourd'hui, est-ce que j'ai raison de m'inquieter? Et surtout si un signalement pourrait au moins aider à faire disparaitre des images du moteur de recherche qui ne devraient pas y être... Merci à ceux qui auront pris le temps de me lire et qui pourront m'éclairer...
  5. Bonjour ,si j'utilise une plateforme de mise en relation propriétaire - locataire , mais sans passer par eux pour la finalisation du contrat ; sont -ils en droit de me demander des indemnités ?voici ce que disent leur cgu :" XXXXX part du principe que le Propriétaire a la main sur la réservation. Le propriétaire mis en relation par l'intermédiaire de XXXXX avec un ou des locataires et qui réalise la réservation en dehors de XXXXX, reçoit une facture correspondant aux frais de réservations et équivalent à ceux que le ou les locataire(s) devai(en)t payer à XXXXXXX.Le compte du Propriétaire est suspendu par XXXXX jusqu'au paiement des frais par le Propriétaire. En cas de non-paiement 10 jours après l'envoi de la facture par XXXXXX au Propriétaire, XXXXXX mandate son conseil juridique pour enclencher une procédure de recouvrement vis-à-vis du Propriétaire "Est-ce applicable ?Merci d'avance pour vos réponses
  6. Bonjour, j'ai reçu plusieurs mails de pub pour du panneau solaire d'une même société On voit bien que cela a été fait à l'"arrache"... Je ne peux même pas me désinscrire, et je n'ai aucune réponse quand j'envoie un email. J'ai cherché, mais bon je penses que la CNIL a d autre poissons plus gros. Qu'est ce que je peux faire à mon niveau personne ?Allez au tribunal? quel est le risque pour eux? Peut être déjà leur envoyé un courrier recommandé en leur disant ce qu'il risque si je leur colle un procès? (si je leur parle de la cnil ils vont rigoler)
  7. bonjour [***] Bonjour Comment ça s'explique que des sites d'achats sur Internet qui sont pourtant dénoncés à divers endroits depuis de longues années par de nombreux acheteurs floués qui n'ont jamais rien reçu, ni revu leur argent malgré des courriers, mails... que ces sites soient toujours actifs et donc continuent d'arnaquer, de voler des gens qui ont la mauvaise idée de commander un truc dessus. Lire ici par exemple pour ce site [***] . Autre nom [***] soi-disant. Numéros de téléphones faux, adresses fausses, pas de réponses aux mails et courriers. [***] Y aurait-il des complicités dans certains endroits : tribunaux, banques.... etc... de gens s'y connaissant bien pour les lois, les questions d'argent, magouilles aux niveaux de sites Internet, savoir ne pas se faire choper, etc... ? On peut se le demander pour des sites "commerciaux" qui semblent sévir depuis de très longues années sans impunité. [***] [***] [***] [***] [***]
  8. Bonjour, je souhaite créer un site internet pour mettre en relation des personnes en recherche de terre mais je veux me dédouaner de tout s’il y a un problème entre eux . exemple un camion peu arracher un portail faire des dégâts dans un jardin…. il faut que je note une phrase juridique en bas de la page afin de me dédouaner de désagréments entre eux. merci de m’aider.
  9. bonjour, je suis régulièrement importunée par ce type de message , je bloque, je supprime, je signale comme hameçonnage mais j'ai comme l impression que cela fait augmenter les messages , je n'ai jamais ouvert la pièce" jointe ...et l'adresse mail de l 'expéditeur est toujours différente !!!! est ce que quelqu’un pourrait utiliser a mon insu mon ordinateur pour commettre ce genre de délit ? ou est ce un nouveau travers qui risque de me faire attraper un virus ? merci de vos conseils pour que ça s’arrête.... voici un exemple ci dessous : [EDIT de l'équipe de modération : anonymisation] Ven 01/10/2021 07:29 PLAINTE Gendarmerie Nationale Suite à vos activités via votre connexion Internet, Vous êtes sanctionné par une plainte. Veuillez consulter la pièce jointe et nous recontacter dans les plus brefs délais, faute de quoi nous devrions procéder à votre interpellation. Voir[EDIT de l'équipe de modération : anonymisation] Direct.G Gendarmerie Nationale. -------------------------------------------------------------------- DIRECTION DE LA GENDARMERIE NATIONALE BRIGADE DE PROTECTION DES MINEURS [EDIT de l'équipe de modération : anonymisation]
  10. Bonjour je me suis rendu sans le savoir sur un site bloqué et je suis mineur. Que va-t-il m’arriver
  11. bonjour l un des commercants de ma ville a fait une publication sur [réseau social] ,montrant un objet(en l occurence objet se trouvant dans les magasins pour aduyltes ,si vous voyez ce que je veut dire)mais a surtout marquer:que cela etait reserver au -de 18 ans!!!!!!!!! nous sommes plusieurs a etre choquer de cette image et de ces propos,malgre plusieurs signalements a [réseau social] ,rien n a ete fait ,la publication est toujours la. que pouvons faire pour la faire supprimer?
  12. Bonjour j'ai besoin de votre aide svp. J'ai acheté un peu moins de 3000 euros de travertin (pierre naturelle) sur le site [que je ne dois pas nommer], et je viens de le recevoir, et il n'est pas du tout conforme à la photo du site voir ci joint la photo du site et celui reçu, le vendeur ne veut rien entendre il me dit que c'est ça je ne sais plus quoi faire, si vous pouvez m'aider [EDIT de l'équipe de modération: photo supprimée car non anonyme]
  13. Bonsoir Lorsqu'un achète en paiement Carte [bancaire] un produit marqué en Stock, s'il n'est pas en Stock qu'elle est le recourt. On annule la commande 2 heures après, mais on est sujet au 14 jours d'annulation de la commande, pourtant c'est le vendeur qui est en faute. Merci
  14. Bonjour, je suis étudiante locataire et j'ai actuellement un petit souci pour lequel je ne sais absolument pas quoi faire Il ya une semaine mon opérateur internet est venu installer la box et fibre à mon domicile. Tout s'est parfaitement bien passé mais à la fin de leur intervention 1 voisin a constaté que sa télé ne recevait plus de signal numérique et que le boitier des cables passant par les parties communes a été un peu endommagé. Le voisin m'a demandé d'appeler mon opérateur pour régler le problème mais l'attente était trop longue et je devais voyager le jour même. 1 semaine plus tard je reçois des mails de menaces de la copropriété me disant de faire le nécessaire où ils devront appeler les techniciens de la copro et ça sera à mes frais?? j'ai donc appelé mon opérateur en vitesse, mais pour eux je n'ai pas à jouer le rôle d'intermédiaire. Le voisin est censé appeler son propre opérateur pour régler le problème (et apparemment les opérateurs ont des contrats pour régler ce genre de litige entre eux). Je continue de recevoir des messages du syndicat, de la copro, du voisin et me retrouve donc en surcharge émotionnelle et en angoisse permanente, ce qui commence a nuire à ma santé et mes études. Je ne comprend juste pas en quoi ce problème me concerne... Si le voisin ou la copro veulent se plaindre c'est à mon opérateur qu'ils doivent se plaindre ou peut être que le voisin doit appeler son propre opérateur?
  15. [Bonjour !] Pourquoi la vidéo du saut de [xxxx] est légale ? [Lien non conforme à la Charte !] Il me semblait qu'une de nos lois dit que l'on peut montrer une personne morte sur internet mais que l'on ne peut pas montrer une personne mourir sur internet. Est-ce que je me trompe sur cette loi ? Ou peut être n'est-il en fait pas mort sur le coup ? PS : Je ne juge pas, je suis moi-même favorable à ce qu'on l'on puisse disposer de telles archives librement sur internet. Cependant, cela m'intrigue. [Merci.]
  16. Bonjour, Aujourd'hui en me levant je me suis rendu compte que ma [box internet] récemment branchée à mon domicile ne fonctionnait plus. L'erreur afficher m'as révéler un défaut de paiement, en effet la facture de 80€ n'as pas pu être prélevé. Après lecture de mon contrat il est cependant stipulé que la suspension de ma ligne ne peut être effectuée que suite à un message électronique laissé sans réponse depuis 15 jours. J'ai évidemment vérifiée à plusieurs reprises ma boîte mail . J'ai contacté le service client au [téléphone], sur [logiciel de discussion en ligne] , via [FAI] et je me suis rendu en boutique. Personne ne peut régler mon problème. J'ai simplement demander une remise en place de ma ligne et un report de l'échéance de paiement étant donné que ma paie m'est verser aux alentours du 18~. Est ce qu'une solution existe pour que je puisse appuyer mes demandes ?
  17. Bonjour J'ai cessé mon activité de photographe et j'ai donc arrêté mon site et laissé mon nom de domaine. Mon nom de domaine était [un nom de domaine] mon prénom + mon nom Je me suis rendu compte que ce nom de domaine est associé à une marque célèbre de vente en ligne de chaussure et que mon nom au leur sur les pages du site. Mais je ne sais pas si cette marque est à l'origine de ça. [logo supprimé] Je m'attendais à ce qu'une personne ayant le même nom que moi utilise ce nom de domaine un jour (c'est normal), mais dans ces circonstances, ça me dérange: mes anciens clients peuvent penser que le site est le mien et que j'ai changé d'activité. Et j'ai peur que ce soit un site d'arnaque. Est ce que je peux faire quelque chose ? Je vous remercie pour vos conseils BPeel
  18. Bonjour, Je fais appel à vous aujourd'hui car j'ai un problème avec une webmaster/graphiste. Il était convenu que cette personne construise mon site Internet. Avant de faire le site, elle m'a envoyé un devis et un projet que j'ai acceptés par l'intermédiaire de mails. Comme le site était un peu cher par rapport à mon budget, elle m'a offert de le payer un plusieurs mensualités (que je continue à payer aujourd'hui). Hier, suite à l'envoi de l'un de mes mails où j'étais agacée (par le système) parce que je ne parvenais pas à faire des manipulations sur ledit site, elle a pris mon mail comme une attaque personnelle et elle a bloqué tout le site. J'ai essayé de la joindre par téléphone, [réseau machin] mais elle m'a bloquée. Elle m'a envoyé un mail dans la soirée en me disant qu'elle ne souhaitait plus travailler avec moi et qu'elle retirait le site de l'hébergeur dont j'ai payé l'abonnement etc... Ce qui m'embête dans cette histoire : je ne peux pas la contacter par téléphone, je perds de l'argent car j'avais prévu de commencer mon activité de cours de français en ligne , en juillet et maintenant je ne peux plus rien faire. Donc pour moi c'est un gros manque à gagner. Je lui ai envoyé un mail pour tenter de trouver une solution amiable mais je ne sais pas si elle n'a pas aussi bloqué mon mail... Y a t-il des recours possibles ? A t-elle le droit de bloquer le site de cette façon ?
  19. Bonjour Hier, je suis tombé sur plusieurs images d'enfants dans un club naturiste en étant sur [moteur de recherche] image. J'ai été quelque peu surpris et j'ai fermé la page, je me suis rendu compte plus tard que l'on pouvait effectivement signaler ces photos sur le site du gouvernement. Devrais-je être inquiété d'être tombé sur ces images, sachant que je n'ai pas visité les sites en question ni même téléchargé quoi que ce soit. Merci
  20. Bonjour à toutes et à tous et bonne fête du travail à ceux qui ont encore la chance d'avoir un travail mais aussi aux autres. Je sollicite vos connaissances: Client [FAI] adsl depuis 2004 et actuellement [boitier de connexion internet] avec Fibre optique, j'ai décidé de quitter [FAI] pour cause incidents repetitifs. Mais voilà, nous sommes titulaires, mon fils et moi chacun, d'un abonnement [FAI] mobile 100go souscrits chez [discount en ligne] à 0.99 puis à 9.99 euros (au lieu de 19.99) ""sans conditions de durée"". Qu'advient de ces abonnements sachant que la réduction et le forfait n'ont aucun lien avec la [boitier de connexion internet] ?
  21. Bonjour, Hier soir, le lundi 5 avril 2021 je me suis abonnée à une offre d’abonnement du site [que je ne dois pas citer].com. Le problème est que dans l’offre, il y a écrit en gros «9€95 par mois» puis «résiliable a tout moment», j’ai donc payé l’abonnement en ligne avec ma carte avec pour intention de ne le prendre que pour un mois et de résilier l’abonnement avant la fin du mois. A la suite de mon payement, une notification de ma banque m’est apparu comme à mon habitude, sauf que j’ai découvert avec horreur sur la notification que le montant n’était pas 9€95 par mois mais bien 119€ à l’année. En effet, bien en dessous du «9€95 par mois» sur l’offre, il y a écrit en tout petit en minuscule «119€ à l’année» sauf que c’est écrit de manière à ce que l’on ne le voient pas vraiment et que l’on comprenne que l’offre est de 9€95 par mois. Je ne sais donc pas quoi faire, j’ai l’impression d’être victime de tromperie, la juxtaposition des mots sur l’offre a clairement était fait pour tromper les acheteurs, leurs offres ne sont pas claires. D’ailleurs, je ne suis pas la seule à avoir subi le même problème, quand on cherche sur internet les avis [du site que je ne dois pas citer].com , on peut voir des centaines de commentaires affirmant s’être fait arnaquer et trompé exactement de la même manière que moi. J’aimerais donc savoir si il y a une quelconque possibilité que je me fasses rembourser. Il faut savoir aussi que le prélèvement n’est pas encore affiché sur le site de ma banque, donc pourrai-je demander à ma banque de bloquer le prélèvement à venir? ou sinon pourrai je effectuer une démarche avec ma banque pour que je puisse être rembourser par la suite? Pourrai je aussi faire jouer en même temps que la tromperie, le droit de rétractation ? A savoir que j’ai envoyé un mail [au site que je ne dois pas citer].com pour faire une demande de rétractation d’achat mais ils ne m’envoies que des messages automatique me disant qu’aucun payement n’est remboursable, ont-il droit de ne pas me rembourser? Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de consommation est il possible pour les abonnements en ligne? Voilà à peu près toute mes questions. A la personne qui me répondra merci d’avance infiniment. Je suis vraiment perdu.
  22. Bonjour sa serait pour savoir es que on n'a le droit de divulguer des SMS sur les réseaux sociaux à la manière #balanceton[reseausocialeur] (qui sont des preuves (a l'encontre de l'auteur) d'un problème dont je suis la victime) en gros la situation c'est que un type m'a pas respect par SMS (trop long à expliquer mais je l'ai jamais fait de truc méchant) pendant 1ans et sa ferait DUUU BBIIEENN que tout le monde sache qui il est vraiment parce que sa m'énerve qui soit sympa avec tout le monde et qu'après il m'insulte et bref en gros une vengeance avec des preuves sur les réseaux sociaux c'est possible merci d'avoir lu.
  23. Bonjour,J'aimerais avoir si possible un avis sur comment interpréter la partie concernant la société [FAI] sur cette page :https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-fibre/engagements-operateurs-zones-amii.htmlEn 2021 en zone AMII [FAI]peut-il ignorer mes demandes de raccordement à la fibre en ne prenant en compte que la partie "2022 : 100 % raccordables" ou alors [FAI]est-il dans l'illégalité en ignorant mes demandes de raccordement grâce à la mention "raccordables sur demande sous 6 mois" ?Cordialement
  24. Bonjour à tous, J'énumère ici deux problèmes non vitaux (en comparaison avec les nombreuses complexifications liées au contexte sanitaire). J'aborde l'impossibilité de communiquer directement avec mon bailleur et j'en profite pour également parler de pratiques douteuses de mon FAI. L'éventualité de poursuites judiciaires concerne actuellement le premier problème. Je suis locataire dans un HLM et mon bailleur possède l'ensemble de l'immeuble dans le quel je réside. Je suis au 2e étage et le local technique pour l'installation de la fibre y est également. En septembre 2020 mon FAI m'informe que je suis éligible à la fibre, je demande donc de passer de l'ADSL à la fibre. L'offre est déjà modifiée en ce mois de septembre pour faire d'ores-et-déjà la transition de l'offre sur le mobile (je paie le 3 en 1 : internet/mobile/fixe). Mon voisin (dont l'appartement juxtapose le mien) a le même FAI que moi et a tout de suite eu la fibre sans problème après sa demande. En regardant sur le site de mon FAI A, on assure que c'est un technicien A qui viendra installer la fibre et la photo du site web montre en effet un technicien avec un beau logo A sur sa tenue de travail. Puis je suis surpris par l'appel d'un sous-traitant B qui me dit que c'est lui qui va m'installer la fibre. Soit, je tolère. Je veux juste que la fibre soit installée. Je suis chez mon FAI A depuis 2006 sans interruption ni infidélité, alors je fais le choix de lui faire confiance. Un technicien sous-traitant B de mon FAI vient alors à mon domicile et m'explique que la goulotte (la gaine dans laquelle on doit faire passer le câble de la fibre) est bloquée car lorqu'il esssaye de tirer dessus il n'y a pas de jeu. Il tire aussi brutalement sur mon câble ADSL de mon panneau électrique et me dit qu'il n'y a pas assez de jeu. Il me dit que je dois m'arranger avec mon bailleur pour effectuer à ma charge des travaux d'embellissement pour faire passer en apparent du couloir à mon appartement la fibre. Bien que néophyte dans le domaine, je me dis que c'est un incompétent et transmet mon doute à la société sous-traitante qui se contente de me dire que mon FAI regardera ça. Ce technicien B n'avait même pas le logo B sur sa tenue de travail comme on pouvait le voir sur le site web de la société B. Probablement de la "sous-traitance de sous-traitance". Je rappelle mon FAI et en effet ils me disent que ce technicien, en plus de raconter n'importe quoi est dangereux car il a failli couper la ligne ADSL en tirant sur la goulotte alors que normalement il devait se servir de son matériel pour savoir si on pouvait faire passer la fibre dans la goulotte. Ainsi ma version des faits est confortée. J'en profite pour demander à mon FAI cette fois-ci de m'envoyer un technicien A en titre de dédomagement, la personne du SAV A m'assure que cela sera fait. Puis la même société sous-traitante B me rappelle plus tard, je leur dis que je n'ai rien contre eux mais que c'est une erreur car mon FAI A m'avait assuré que ce serait un technicien A qui viendrait chez moi. Je rappelle mon FAI A qui me dit alors que ma zone géographique subit une forte demande d'installation de la fibre et qu'ils sont aidés par des sociétés de sous-traitance comme la société B. A nouveau, je tolère et bloque pour la 2e fois une journée pour la venue d'un technicien B. Un nouveau technicien B arrive alors à mon domicile, toujours sans le logo B sur sa tenue de travail et évite alors ma question qui va avec. Il inspecte le local technique et me dit qu'il y a un étranglement de la gaine dans laquelle doit passer la fibre et que donc les travaux de construction l'immeuble ont été mal faits et que des travaux à la charge de mon bailleur doivent être faits. J'appelle à nouveau mon FAI A qui me confirme qu'il a signalé la nécessité de travaux à mon bailleur. Nous sommes alors en octobre 2020. L'agence physique de mon bailleur est fermée jusqu'à nouvel ordre en raison du contexte sanitaire, au niveau de l'entrée on peut voir le même numéro de téléphone que celui sur internet et que celui sur mon compte du site web de mon bailleur, qui est en fait un numéro pour un secrétariat sous-traitant délocalisé et mutualisé. J'ai laissé le temps couler, 4 fois j'ai appelé ce secrétariat, 4 fois ils m'ont que d'ici 8 jours ils me recontacteraient par mail/sms ou appel téléphonique, 4 fois il n'y a jamais de nouvelles, 4 fois j'ai rappelé, 4 fois on m'a dit qu'ils ne savent rien de la situation au niveau de mon bailleur ni pourquoi ce dernier ne m'a pas rappelé. Pendant ce temps, mon sous-traitant B a été obligé de fermer le dossier de demande d'installation de la fibre (temps imparti) ce qui va me forcer à redébloquer pour la 3e fois un créneau pour un rendez-vous à mon domicile après création d'un nouveau dossier. Ensuite, c'est mon FAI A qui a fait de même et je dois donc leur restituer la box pour l'installation de la fibre que j'avais eu en septembre, c'est selon eux obligatoire et il me refaudra ensuite tout simplement recevoir à nouveau la même box après recréation du dossier. Entre-temps mon FAI A m'a avoué qu'il n'y avait tout simplement pas de technicien A dans ma zone géographique et qu'ils faisaient juste appel à des sous-traitants et que c'était obligatoire pour le client (alors que le site web de mon FAI n'évoque même pas la possibilité de sous-traintance), ainsi le cadre du litige personnel habituellement évoqué avec des associations de défense de consommateur est dépassé et c'est peut-être l'ARCEP qui pourrait être contacté. Mais ce problème n'est pour l'instant pas le plus urgent même si je reste curieux d'entendre des témoignages d'autres clients. J'appelle le secrétariat sous traitant de mon bailleur pour la 5e fois et leur dit que si j'ai été patient cette fois la situation commence à devenir encombrante avec la fermeture de mon dossier pour l'installation de la fibre. Le secrétariat sous-traitant émet à chaque fois la possibilité d'un "méli-mélo" entre le 1er dossier du 1er technicien B (demande de travaux d'embellissement) et le 2e dossier du 2e technicien B (travaux à la charge de mon bailleur). Je leur dit comme pour chaque précédent appel qu'il ne faut pas tenir compte de la 1ère demande et si possible l'effacer. Comme à chaque fois, on ne sait pas me répondre si il est possible d'effacer la 1ère demande ou comment être sûr ne plus la tenir en compte. Et ainsi pour la 5e fois il me disent la même chose, qu'ils envoient un mail à mon bailleur et que je serai recontacté d'ici 8 jours. Je leur demande pourquoi ça marcherait la 5e fois si ça n'a pas marché les 4 premières fois, et la personne au bout du fil me répond honnêtement qu'elle n'en a aucune idée. Je leur demande alors de contacter par téléphone directement mon bailleur, ils me disent que eux-même ne peuvent faire cela et refusent catégoriquement de me donner un quelconque moyen de communication avec mon bailleur. Je les menace alors (seulement pour cette 5e demande) d'une procédure judiciaire si une communication directe avec mon bailleur à titre exceptionnelle était impossible, ce qui ne les ai pas fait broncher. Excédé, je leur demande de rajouter dans ma 5e demande qu'il y aura très probablement une procédure judiciaire si une nouvelle fois au bout de 8 jours, pas de rappel. Cette conversation téléphonique a eu lieu hier. Je me permets de vous demander si vous pouvez me recommander une démarche ou encore à quelle spécialisation d'avocat cette situation correspond. Cordialement, Arrays
  25. Bonjour,N'étant plus engagé auprès de mon opérateur internet j'ai souscrit par téléphone un nouveau contrat avec un nouvel opérateur début novembre 2020, il m'ont envoyé la nouvelle box et m'on fait venir un technicien qui n'a pas pu brancher ma box pour cause de problème de connection. Il a signalé l'incident à l'opérateur et depuis le mois de novembre malgré plusieurs relance de ma part il ne m'ont toujours pas installé ma box et de ce fait je suis toujours avec mon ancien opérateur.Je voudrais savoir s'il existe un délai d'intervention pour avoir mon installation et si je peux résilier le contrat (que je ne paye pas car non installé) pour faute d'installation et s'il y a un texte de loi qui nous renseigne à ce sujet, je ne sais pas ce que je dois faire. J'avais choisi ce nouvel opérateur car il proposait une offre beaucoup moins chère par rapport à l'opérateur que j'ai actuellement.Si quelqu'un peut me renseigner à ce sujet, je l'en remercie par avance. BERYBERY
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