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Thème 'Droit des consommateurs' : les questions juridiques.

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  1. Bonjour, Je viens vers vous car je rencontre des problèmes avec la CAF. Je souffre de troubles schizo-affectifs et suis considéré comme handicapé. Je perçois l'Allocation aux Adultes Handicapés (900 €) ainsi que le Complément de ressources (180 €) chaque mois. J'effectue depuis mars 2021 une formation à distance car je souhaiterais me mettre à travailler. Je percevais chaque mois AAH + Complément de ressources : 900 + 180 = 1080 €. Pôle Emploi me verse depuis le début de ma formation 60 € par mois pour m'encourager dans ma formation ce qui est considéré comme un revenu professionnel, et donc la CAF me coupe les 180 € de Complément de ressources car ne pas avoir de revenus professionnels depuis 1 an est une condition sine qua non pour percevoir ce dernier. Ce qui veut dire que j'aurais perdu en 2 ans, plus de 2000 € : Mars 2021 → septembre 2021 : 900 € AAH + 180 complément de ressources + 60 € Pôle Emploi. J'aurais gagné 6840 € au lieu de 6480 € que j'aurais dû percevoir si je n'avais pas fait ma formation et n'avais pas reçu une aide à la formation de Pôle Emploi ; j'ai donc gagné 360 €. Octobre 2021 → mars 2022 : 893 € AAH + 60 € Pôle Emploi + 0 € complément de ressources car je perçois le Complément de ressources = 5718 € au lieu des 6480 € que j'aurais dû percevoir, j'ai donc perdu 718 €. Mars 2022 → mars 2023, car je vais devoir faire 1 année sans le complément de ressources car ils considèrent les 60 € de Pôle Emploi comme un revenu professionnel : 900 € + pas de complément de ressources = 10800 € au lieu des 12960 € que j'aurais dû avoir. En 1 an et demi, j'aurais donc perdu 2160 € alors que cela partait d'une bonne intention et que je souhaitais me remettre à travailler. Est-ce normal ? Est-ce logique ? De faire perdre plus de 2000 € à une personne handicapée motivée ? Que puis-je faire pour résoudre ce problème ? Je ne gagne pas beaucoup d'argent, et les fins de mois sont compliquées ; je risque de m'attirer de sérieux problèmes... Pouvez-vous me conseiller ? Merci.
  2. Bonjour, Lors de la mise en feu par le vendeur, il s'avère que la sonde de température des fumées est défectueuse, que l’habillage n’est pas aligné, et que la porte n’est pas droite. Puis je exiger un autre poêle. ? Merci pour votre réponse. Cordialement
  3. Bonjour a tous, handicape ( amputation jambe femoral) j'ai contacter une entreprise afin de faire une douche suivant l'aide d'Action Logement , j'ai donc fais envoyer un accompte de 1500 euros verse le courant du mois de decembre 2020,par l'intermediaire d'Action Logement, le devis date du mois de Novembre 2020. depuis cette tout est bon pour reculer le debut des travaux . maintenant je n'en peux plus ! que puis faire pour mettre fin a cette situation. merci pour votre aide. Bien cordialement.
  4. Bonjour, J'ai signé le 17/08 deux devis pour faire installer un système de chauffage/clim (PAC air/air) dans notre maison. Un devis pour le RDC (console de chauffage), et un autre pour l'étage (chauffage gainable). J'ai payé 30% d'acompte le même jour (17/08). On m'avait annoncé oralement une date d'installation courant septembre (mais aucune date de livraison/installation ne figure sur le devis). Depuis un mois, j'ai envoyé plusieurs messages pour tenter de connaitre la date d'installation. Le commercial vient de tenter de m'appeler, il m'a laissé un message vocal. Il me dit que l'entreprise est confrontée à des difficultés d'approvisionnement, que les prix ont fortement augmenté (voire que le matériel ne pourra pas du tout être obtenu). Il souhaite s'entretenir avec moi sur le sujet. J'imagine que le but sera de renégocier les tarifs à la hausse. Ce qui m'ennuie dans l'histoire, c'est qu'au mois d'aout le commercial évoquait déjà des difficultés d'approvisionnement (de manière générale). Je le soupçonne d'avoir fourni un devis optimiste de manière à gagner l'affaire. Je vais le rappeler, mais auparavant j'aurais aimé connaitre mes droits. NB: un seul des deux devis pose problème, mais l'installation d'un seul des deux matériels ne nous satisferait pas. Si une des deux commandes devait sauter, nous souhaiterions annuler les deux. NB2: nous avons toujours notre ancien chauffage, nous ne craignons donc pas le froid pour cet hivers !
  5. Bonsoir, J'aurai besoin de vos conseils, jeudi 18 nov, je m'aperçois que ma cave est inondée ; suite à une fuite d'eau provenant du réducteur de pression, du coup je coupe l'eau J'appelle un artisan du coin,il se déplace et il m'informe que c'est le réducteur de pression qui est abimé et qu'il faut le remplacer... et me propose si je veux un filtre pour le calcaire. Donc je signe son devis qui se trouve sur son téléphone portable, et me voilà facturé de 869 eur pour le remplacement du réducteur de pression et installation du filtre. Il me réclame un règlement par CB mais je n'avais sur moi que mon chéquier. Il fait son installation, et pars. J'examine sa facture , il y a pas de détails, pas de prix de MO ou quantité, pas de prix de pièce, il a indiqué un forfait de 790eur pour installation d'un réducteur et du filtre... là, j'ai un sentiment d'abus. Le lendemain on s'aperçoit que nous avons pas de pression dans les robinets Après discuter avec des amis, on s'aperçoit que le prix d'un reducteur est d'environ 50 eur ht, que le soi disant filtre est en faite un clapet d'anti pollution sauf qu'il a bien préciser sur facture filtre anti pollution. Maintenant je doute de l'état soi disant d'effectueux du réducteur de pression, il se pourrait que c'etait juste une histoire de joint abimée. Donc puis je faire? il est sensé passé mardi pour régler la pression. Je voudrai qu'il retire son installation douteuse ! pensez vous que c'est réalisable? Merci d'avance pour vos retours
  6. Bonjour, J'ai fait récemment un achat , négocié par l'intermédiaire d'un site bien connu ( je ne sais pas si on peut afficher le nom?) et payé par virement bancaire. Le vendeur ne m'a pas envoyé l'article et plus inquiétant, ne répond plus à mes messages. Je crains de m'être fait "arnaqué" et qu'en fait , il ne possède pas l'objet. Merci de me dire comment gérer ce problème...avant de porter plainte! Bien cordialement NB: je suis inscrit que Net-iris depuis de nombreuses années mais à la suite d'un bug de mon Pc, j'ai perdu mon mot de passe que je n'ai pu récupéré...et j'ai dû me réinscrire
  7. Bonjour à tous, Je me permets de vous demander conseil pour un dossier sur lequel je suis complètement démuni. Afin de ne pas rédiger un pavé indigeste, je vais volontairement résumer les faits mais je peux évidemment donner tous les détails nécessaires si besoin. Début août, nous devions partir avec [un voyagiste] en Egypte. Nous sommes une famille de quatre personnes et nous voyageons avec nos CNI. Nous avons fourni tous les documents nécessaires à l'obtention du [visa] , notamment deux photos d'identité bien avant le jour du départ. Le jour de l'embarquement, avec [la compagnie aérienne] , l'embarquement nous a été refusé car nous n'avions pas le [visa]. En effet, celui-ci s'obtient sur place. L'agent nous a alors demandé notre dossier. Nous avions la preuve que le [visa]nous attendait en Egypte mais cela n'a pas suffit. Fort heureusement, nous avions une copie des documents requis SAUF une photo d'identité car ma femme l'avait utilisé pour un autre dossier. Pour cette raison, une seule photo manquante sur les huit requises, l'embarquement a été refusé. Je rappelle que notre dossier complet avait été transmis, payé, validé, les visas nous attendaient sur place, ce n'étaient que des copies du dossier. Nous avons donc dû prendre un vol, à nos frais, le lendemain. Nous avons pu embarquer avec les mêmes documents sans problème. Sur ce point [la compagnie aérienne]nous a signalé que le personnel d'embarquement avait autorité et pouvait refuser l'embarquement quelque soit le motif et donc que nous n'avions pas notre mot à dire. Pour le retour, méfiant, nous avons contacté [la compagnie aérienne], [un voyagiste] et l'agence de voyage locale pour leur demander de confirmer que nous pourrions embarquer. Nous l'avons fait TROIS FOIS. Cela nous a été confirmé trois fois que tout serait OK par l'agence locale, aucune réponse de [un voyagiste] ou [la compagnie aérienne]. Le jour J, refuse d'embarquer car nous n'étions pas dans le vol aller ! Nous aurions dû payer une pénalité de 500 euros par personne pour embarquer mais c'était trop tard, il fallait le faire avant le jour J. Sans solution par [un voyagiste] , nous avons payer de notre poche le vol retour (nous n'avions plus d'hôtel à ce moment, nous étions seuls avec nos valises). L'agent local nous a assuré avoir contacté [la compagnie aérienne]et que ces derniers nous rembourseront à notre retour. Sur ce point [la compagnie aérienne]nous a confirmé qu'ils rembourseraient [un voyagiste] quand ils en feront la demande, seulement le prix qu'ils ont payé par contre. Cette mésaventure nous a coûté près de 4 000 euros. A notre retour, j'ai écrit à [la compagnie aérienne]qui nous a répondu ce que je vous ai exposé plus haut et à [un voyagiste] qui a simplement accusé réception de notre courrier. Ma question : que devons-nous faire ? Patienter, contacter le médiateur, une association de consommateur ou un avocat ? Je suis démuni, j'ai peur de ne pas faire ce qu'il faut pour être remboursé. Je vous remercie d'avance pour votre aide.
  8. Bonjour, etant handicapee , j'ai fais faire construire une douche par la ste [X] . la ste etant actuellement fermee , le directeur ne faisant plus partie de celle ci , cette douche a des problemes ! fuites dans le RDC au plafond , a l'etage chambre attenante a la salle d'eau etendue d'eau . j'aimerais savoir ce que je peux faire , je suis complement perdue merci pour votre aide
  9. Bonjour, Nous avons réservé un voyage en Thaïlande qui devait se réaliser en février 2021. Avec un accord verbal du groupe nous avons accepté de le reporter en février 2022 (pandémie). L'agence vient de nous transmettre par mail un programme modifié. Exemple: les deux jours au Cambodge pour visiter Angkor ont été remplacés par du balnéaire ! En application de l'article R - 211-9 du code du tourisme, nous sommes plusieurs à demander l'annulation avec remboursement intégral du voyage sans pénalité. Or, au téléphone, il nous est répondu que nous aurions des frais d'annulation à notre charge. Est-ce que quelqu'un a rencontré ce problème et peut nous renseigner ? Merci d'avance.
  10. Bonjour à tous Ma chaudière gaz est en panne et le chauffagiste m’a fait un devis de 350€. J’ai accepté son devis et je lui ai fait un chèque d’accompte d’environ 150€ pour commander la pièce. Il est venu l’installer mais la chaudière ne fonctionne toujours pas et il me dit que finalement il faudra changer d’autres pièces. Il m’appelle dans la soirée et m’annonce une facture de 1100€. Si je ne souhaite pas faire les travaux est-ce que j’ai le droit de lui demander le remboursement de l’accompte ? Je vous remercie par avance de votre aide
  11. Bonjour, J'espère être sur le bon forum Grosse facture payée chez le garagiste. Mais à la reprise du véhicule pb non résolu. Bonjour, Depuis environ 7 ou 8 mois, j’ai un bruit à l’avant sur mon véhicule [d'une marque] motorisation diésel) de 2013, achetée à 6000km qui affiche 61000 kms. Je l’ai emmenée chez mon petit mécano qui n’a rien trouvé (m’a dit que c’était la bte à gants !!) Je l’ai signalé lors du contrôle mi- mai. Ils n’ont rien trouvé. TOUT OK au contrôle aucun pb. Ce bruit persistant, j'ai fini par me dire que chez [le concessionnaire] le pb serait identifié : Je la laisse pour diagnostic et éventuellement réparation. [le concessionnaire] m’appelle. Le bruit vient des amortisseurs avant – (remplacement donc de ces 2 amortisseurs + tendeur dynamique + coupelle etc.. devis 1003,57 € incluant 90 € environ de diagnostic.) Je dis OK La facture définitive est de 911,77 € (Le diagnostic n’est plus facturé puisque réparation chez [le concessionnaire] ). Je récupère la voiture. Plutôt confiant. Je sors du parking. Bingo le bruit est toujours là. Dans la foulée, retour au garage. Nouvel essai avec le mécano. Il constate bien que le bruit est toujours là. Je lui demande s’il a bien essayé la voiture avant de nous la restituer. C’est son collègue qui l’a testée et il n’a rien entendu. Sauf que cela aurait été mieux que ça soit lui qui teste puisque c’est lui qui avait entendu le bruit. Il me dit qu’il a tout regardé. Que pour lui c’était sans aucun doute les amortisseurs. Je ramène la voiture le 22 novembre (pas possible avant). Quel est mon recours. J’ai payé 911 € pour des amortisseurs qui auraient pu attendre puisque 60000 kms. (Je précise j’ai des pneus 17 pouces) 60.000 kms ce n’est pas énorme. Bien sûr, il me dit « il y a l’âge ». Je crois qu’ils vont jouer là-dessus pour se justifier. Je n’ai manqué aucune révision sur ma voiture. Factures à l’appui. Contrôle nickel en mai. J’ai bien insisté sur le fait qu’on a payé une grosse facture pour un pb non résolu. On fait quoi ? Réponse on va chercher et on verra. Je ne suis pas rassuré pour tout ça. Je n’y vois pas beau. Voilà c’est un peu long veuillez m’en excuser. Que vont-ils me trouver cette fois ci ??? Puis-je me faire rembourser la facture de 911 € ? N’y a-t-il pas une obligation de résultats ? Je précise que j’ai par mon assurance l’option défense juridique du conducteur. Cela peut-il m’être utile ? Bien cordialement
  12. Bonjour, Je suis allée dans un [supermarché] pendant mes vacances en juillet et au moment de payer mes courses je sors ma carte titre restaurant pour régler. Cette carte est aussi reliée à mon compte bancaire et normalement le restant est directement débité sur mon compte. Après avoir payé, la caissière m'indique que la caisse a dû bugguer et elle me demande si j'ai besoin du ticket car il ne sort pas. Je lui indique que non et elle me dit ok pas de soucis et donc je pars. Je fais le tour du centre commercial et au bout d'environ 30min, un agent de sécurité me dit de le suivre, un peu surprise je m'exécute, il me ramène en caisse et m'explique que je n'ai pas tout payé car c'est uniquement la partie titre restaurant qui a été débité, je lui dis bon ok pas de soucis je vais régler le complément La caissière était assez désagréable, elle me dit que j'aurai dû la prévenir que je réglais en carte titre restaurant parce que du coup, il reste une somme à payer... je sors donc ma carte mais elle me dit qu'elle doit appeler sa responsable parce que la procédure n'est pas la même et que en gros c'est de ma faute. Je commence donc à m'énerver parce que l'erreur vient de son côté et que je viens gentiment réparer SON erreur et là elle commence à m'agresser verbalement me traitant limite de voleuse... une de ses collègues intervient pour lui dire de se calmer et elle fini par me dire "cassez-vous", je lui dis ok très bien et je fais donc demi tour pour rentrer chez moi en récupérant ma voiture sur le parking. Je me dirige vers la sortie du magasin et là le directeur et l'agent de sécurité qui me court après en me disant de revenir. Je leur dit donc que clairement après l'incident qui vient de se produire, je n'avais aucune envie de revenir payer et qu'on m'a dit de partir ! Ils prennent ma plaque en photo et me menacent à demi mot de contacter la gendarmerie, je pars donc en voiture. Il y a quelques jours je reçois un appel de la Gendarmerie pour trouver une solution amiable car le magasin n'a pas porté plainte, sauf qu'après tout ce qui s'est passé, je n'ai pas envie de payer cette somme (15€) et qu'ils m'obligeaient à payer cette somme, de mon côté je porterais plainte pour agression verbale et diffamation auprès de la caissière. Légalement quel est le moyen d'action du magasin ? Merci d'avance.
  13. Bonjour Mon dentiste n honore plus ses rdv , 1ere annulation pour opération, 2eme rdv annulé 1 mois plus tard pour cause de grossesse compliqué.J ai pour quasi une année de soin . Je n ai plus aucune nouvelle , ni par mail , ni pas téléphone. Cependant, j ai signé un devis de 9000 euros et donner un acompte de 2700 euros juste avant la 1ère annulation . Je suis mutée avant la fin de l année scolaire en Nouvelle Caledonie . Que dois je faire ? Merci
  14. Bonjour, Ayant récemment acheté une maison, je me suis retrouvé avec une pompe de piscine qui ne s'amorçait plus. J'ai fait appel à une société qui s'occupe d’installation et de réparation pour m'aider. Malheureusement, le technicien n'a pas réussi non plus, et m'a dit qu'il fallait changer la pompe. Heureusement, l'ancien propriétaire est repassé quelques jours plus tard et m'a montré comment la réamorcer, assez facilement en fait. J'ai tout de même reçu une facture de l’entreprise pour le réamorçage. Ma question est évidente : dois-je payer cette facture ou non ? Merci d'avance à tous.
  15. Bonjour, Suite à un litige au près de ma banque, j'ai envoyé ma requête en envoi Recommandé avec accusé de réception; Je sais qu'un délai de 15 jours pour la récupération du courrier RAR; Cependant, quel est le délai pour que ma banque réponde à mon courrier RAR ? y-a-t'il un décret pour ce délai de réponse ? Est-ce un mois, 15 jours ou n'y en n'a t'il pas (de délai). Je vous remercie fortement de votre réponse [...]
  16. bonjour, j'ai adressé une demande de résiliation par LRAR à un journal quotidien, livré chaque matin dans ma boîte aux lettres. L'abonnement est payé par prélèvement automatique. J'ai bien eu l'accusé de réception de mon envoi recommandé, mais les livraisons du journal continuent, après la date d'effet de la résiliation qui était mentionnée dans ma lettre. J'en conclue que ma demande n'a pas été respectée. Le journal n'est pas joignable par téléphone. Est-ce que je peux annuler l'autorisation de prélèvement ? sinon, que dois-je faire ? merci.
  17. Bonjour, Suite à une panne à 600 kilomètres de chez nous, nous avons dû laisser notre véhicule sur place afin qu'il soit réparé. Trois semaines après le véhicule convoyé est de nouveau en notre possession, mais manquent les pièces changées que nous souhaitions récupérer et dont nous avions fait la demande par courriel. Le garagiste n'a-t-il pas l'obligation de restituer les pièces défectueuses ou endommagées ? Si oui, sur quel texte ou l'article de loi pouvons-nous nous appuyer ? Merci d'avance pour vos réponses. Cordialement
  18. bonjour un fournisseur d'internet pense installer la fibre sur le poteau électrique situé sur un chemin privé qui jouxte ma maison. Le fournisseur d'électricité me précise que la commune est propriétaire du poteau électrique qu'il soit sur chemin privé ou non. Le fournisseur d'internet doit demander l'accord du fournisseur d'électricité pour installer la fibre sur le poteau. pouvez vous me préciser si cela tout est exact. bien à vous
  19. Bonjour j'ai acheté sur un site de petites annonces un mobilier sous garantie avec facture, me rendant compte d'un dysfonctionnement je me rend dans cette enseigne de mobilier présente dans toute la France (je le précise car pas une petite boutique). On me refuse la prise en garantie sous prétexte que la facture n'est pas à mon nom, et que c'est à la personne qui a effectué l'achat en magasin avec facture de se présenter. Je parle bien de la garantie de 2 ans (le mobilier a moins d'un an). Savez vous si la garantie est cessible lors de la vente donc lié au bien? Ou si elle est liée à la personne? Pour eux la garantie est nominative et non liée au bien. Merci.
  20. Bonjour, j'ai souscrit un contrat de télésurveillance il y a deux ans. Mon local commercial à pris feu. J’ai résilié mon bail. L’entreprise qui gère le contrat de location de télésurveillance est différente de celle à qui appartenait le matériel. Je dois rembourser le matériel endommagé (ce qui est normal), mais l'entreprise du contrat de location me réclame des loyers Jusqu'à fin de contrat (2024 pour mon cas). Est-ce qu'ils sont dans leur droit? Sofie
  21. Bonjour, Je vis en camping-car et la courroie de distribution de ce dernier à lâcher fin avril 2021 et le moteur est HS. Le premier garage dans lequel je l'ai envoyé ne pouvant pas assurer les réparations, je l'ai fait déplacer dans garage spécialisé camping-car fin mai 2021. Ils ont mis 2 mois avant de commencer à travailler dessus (le 27 juillet 2021 exactement) et ont trouvé un moteur seulement début septembre 2021. Une fois le moteur trouvé, ils m'ont dit le recevoir autour du 13 septembre 2021, commencer les travaux le 23 septembre 2021 et me le livrer le 29 septembre 2021. N'ayant aucune de nouvelles de leur part, je les ai contacté le 28 septembre 2021 et ils m'ont dit qu'ils n'avaient toujours pas reçu le moteur et qu'ils ne savaient pas quand celui ci allait arriver. Ils l'ont finalement reçu début octobre 2021 et m'ont assuré une livraison le 16 octobre 2021. Je les ai appelé régulièrement dans l'intervalle pour m'assurer qu'ils n'y avaient pas de nouveaux problèmes et le 12 octobre 2021, ils m'ont assuré une livraison le 16 octobre 2021. Ils m'ont dit toute fois de les rappeler la veille pour être sûr de ne pas venir pour rien. Je les rappelle donc le 15 octobre 2021 et ils me disent qu'ils leur manquent des pièces, qu'ils les ont commandé chez[le constructeur] et qu'ils ne savent pas quand elles arrivent. Je vous épargnent la suite qui est du même acabit jusqu'à aujourd'hui. L'excuse qu'il trouve est que le moteur qui est monté n'est pas celui qui correspond à la plaque d'immatriculation et qu'ils ne reçoivent jamais les bonnes pièces malgré leur contact avec 3 fournisseurs différents. Chose que je sais depuis le départ car dès le premier garage j'avais repéré le soucis car le numéro moteur qu'ils m'avaient donné ne correspondait pas à celui que moi je trouvai en faisant mes propres recherches. J'avais tenu le garage actuel au courant, demandé leur avis sur le sujet et même contacté[le constructeur] pour qu'ils me disent exactement quel moteur était monté dessus officiellement. Aujourd'hui encore ils m'ont dit que les dernières pièces arrivaient demain et qu'il fallait que je les rappelle dans la matinée pour savoir quand le véhicule serait prêt. Ca vire au running gag et je compte bien leur demander un belle ristourne à la fin. J'ai peur cependant qu'ils me demandent au contraire une rallonge sur le devis que j'ai signé. Est ce qu'ils ont le droit de le faire ? Sachant que sur le devis que j'ai signé début septembre, il est indiqué que la livraison sera effectuée dans un délai de 10/15 jours. Quels sont mes droits et les moyens de pression que je peux avoir sur eux en cas de non coopération de leur part ? Merci pour votre aide. Vous l'aurez compris, je suis d'un naturel très patient et je compte joué là dessus pour plaider la ristourne à la livraison mais je veux être sûr de ne pas voir la situation se retourner en leur faveur. Bonne soirée à tous.
  22. Bonjour, J'ai acheté des lunettes de vue chez un opticien en ligne. Les verres ont été monté chez un autre opticien près de chez moi car j'utilise ma monture précédente. Le problème est que les lunettes ne me vont pas du tout et je ne peux les utiliser normalement. L'opticien en ligne prétend que tout est conforme à la prescription et que le problème vient de moi : adaptation. Je précise que j'en suis à ma 12e paires de progressif en 23 ans, et que j'ai par conséquent un certain recul. Sur ce, l'opticien en ligne me demande de retourner mes lunettes à fin d'expertise. D'abord via un bon de retour, puis le bon de retour est annulé et je dois le faire à mes frais, puis être remboursé. Ce que j'attends toujours... Pire après, à délai de plusieurs semaines mes lunettes me sont retournées inutilisable. Ils ont fait des marquages sur les verres avec un feutre indélébile. Impossible à effacer avec des lingettes spécialisées. (voir photo) Quels recours puis-je prétendre ? Dans le cas de cet achat en ligne, un passage par un médiateur est-il obligatoire avant de déposer une saisine au tribunal ? Le fait que ce soit des lunettes de vue, exclut-il l'obligation de conformité du produit ? Merci d'avance
  23. bonjour, j ai acheté un camping car (CC) au mois de mai de cette année , a cause du covid je n ai pu partir que 15 jours , je reviens juste de vacances et le facteur me remet une lettre en recommandé avec A R me disant de passer a la Concession CC pour verification de la plaque de cuisson ( risque d explosion ) je m y suis rendu lundi a 14 h et depuis toujours pas de reponse nous sommes mercredi, et j en ai profité pour leur signaler differents problemes rencontres , a savoir : bouchon de reservoir d eau qui ne ferme plus a clé et qui ne tient pas , patte de fixation de la table cassée ,plaque de cuisson piquée , impossible de nettoyé , affichage du panneau electrique de la reserve d eaux grises ( eaux usees vaisselle douche ) toujours a 0% , fonds de tiroirs de cuisine qui ne tiennent pas , j ai du faire une reparation de fortune avec 2 tasseaux ! pour eviter que le contenu ne tombe, j ai aussi constater des pics de rouille sur la glissiere de porte laterale, et j ai remarqué que si je me mets en porte a faux ( leger) sur le cote droit je ne peux plus fermer la porte arriere du fourgon je suis obligé de le mettre vraiment a l'horizontale a plat , j ai fait remarqué aussi des finitions qui me semble un peu juste dans la trappe de la caissette des WC ( silicone , fils electriques apparents ). le commercial de la concession ne veut rien entendre , je lui ai envoyer par mail tous les defauts constatés pour qu il puisse transmettre a sa direction , mais toujours aucun contact .Mon CC n a que 3000 km! pouvez vous m aider et me conseiller sur les demarches a faire ( je pensais avoir un contrat assistance juridique avec ma banque et assurances ,mais non rien ) merci d avance pour vos reponses
  24. Bonjour à toutes et tous, j'ai fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion en janvier 2019 auprès d'un particulier. Véhicule de 2000, 74000 kms, en très bon état, semblant bien entretenu. La personne qui me l'a vendu l'avait acheté elle même il y a moins d'un an au petit fils d'un personne âgé décédée... J'ai demandé s'il y avait un livret d'entretien, et on m'a répondu "qu'il n'avait pas été retrouvé dans les affaires du papy". Premier réflexe: je demande si la courroie de distribution avait été changée : oui, le kilométrage était marqué sur le cache en plastique de celle-ci. J'essaye le véhicule, affaire conclue pour 3200 € Je roule avec presque 3000 kms, sans aucun soucis majeur (à part le changement du calorstat...) jusqu'à samedi dernier. La, je roule à allure normale sur l'autoroute, perte de puissance, bruit de frottement très fort dans le moteur... Je débraye, avec l'élan j'arrive à prendre la sortie de l'autoroute (heureusement c'était le soir, donc très peu de circulation). Je me gare tranquillement, remet le contact, tente de redémarrer... J'appelle l'assistance, remorquage de la voiture chez le concessionnaire de la marque... Mardi le verdict tombe sans surprise : casse de la courroie de distribution, moteur hs. J'appelle ma protection juridique (qui n'a pas été très loquace d'ailleurs), celle-ci me conseille d'appeler l'ancien propriétaire pour tenter une négociation à l'amiable pour "vice caché", puis de lui adresser une lettre recommandée avec AR. J'appelle donc celui-ci, il a été très surpris par ce qui m'arrivais, et en résumé me dit: "que ça ne peut pas être un vice caché puisqu'il aurait fallu qu'il ait été au courant d'un problème sur le véhicule et que de toute façon il s'en est très peu servi, que le peu qu'il l'a utilisé il n'a rencontré aucun problème, et que de toute façon étant peu connaisseur de mécanique il ne pouvait me cacher quoique ce soit..." La personne me semble de bonne foie, donc du coup, prouver qu'il y a eut "vice caché" de sa part va m'être très très difficile. J'ai bien peur d'avoir perdu mes 3200 € ! Par contre, je vais ajouter un dernier détail, qui, je pense, est important: le certificat de cession est au nom d'une personne morale, c'est à dire le nom de la société que possède la personne. Quels recours puis-je avoir, et qu'est ce que je peux espérer obtenir comme dédommagement ? Merci à toutes et tous par avance.
  25. Bonjour, Après une panne de mon véhicule, celui-ci a été amené dans un garage. Le garagiste m'a dit que pour connaître la panne il fallait faire un diagnostic, il m'a dit que le prix du diagnostic dépendait du temps passé dessus. J'ai accepté qu'il le fasse pour pouvoir savoir quelles réparations étaient à prévoir. Est-il légal de proposer un service sans fixé le montant à l'avance et le faire facturer sans devis signé préalablement ( Accord verbal).?? Par téléphone le garagiste me dis que le diagnostic coûte 92€ (après l'avoir fait). J'ai décidé de rapatrier mon véhicule chez un autre garagiste car le devis pour les réparations était exorbitant chez celui-ci. Au moment de récupérer mon véhicule, un employé du garage avec mon dossier en main me dit "tout est réglé c'est bon " .Je lui demande le rapport du diagnostic, il me dit que ce n'est pas possible. Il me rend les clés et je récupère le véhicule. Quelques jours après le garage me rappelle car il ne m'ont pas fait payer le diagnostic de 92€, je leur demande une facture par email, je la reçois et vois qu'elle est de 97€ . Quels sont mes droits par rapport à cet oubli et par rapport à cette différence de prix annoncé et facturé ? Ont-ils le droit de réclamer le règlement d' une facture soit disant oubliée lors de la remise du véhicule ( dont je doute de la réelle valeur notamment car ils n'ont pas voulu me donner le rapport du diagnostic, et dont je n'ai aucune preuve s'il a été vraiment réalisé)?
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