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Commande sur le net, avis de livraison, puis livraison annulée ....

Question postée dans le thème Consommation sur le forum Rapports à la société.

  1. #1
    Membre Junior
    Ancienneté
    novembre 2004
    Messages
    73
    Bonjour à tous, voila mon problème: j'ai commandé le 3 mai dernier un portail en aluminium pour ma maison.
    J'ai réglé par carte bancaire à la commande pour le portail, les frais de transport, et une garantie transport, avarie perte vol...
    J'ai reçu le bon de commande détaillé correspondant.
    La semaine dernière, j'ai reçu un message me demandant mon accord pour une date précise pour la livraison.
    J'ai tout de suite répondu et donné mon accord pour cette date de livraison. J'ai en même temps pris mes dispositions pour pouvoir être là, et, réceptionner ce portail.
    La veille de la livraison, à 18h passé, un bureau régional de la société me téléphone pour me dire que je ne serais pas livré, qu'il n'ont plus ce type de portail, et qu'il n'en recevront plus!?
    Au même moment, je consulte le site internet où j'ai commandé ce portail, et, je constate qu'il est encore en vente, et que le site indique: matériel en stock!?
    La personne que j'ai au téléphone me répond que c'est dans deux autres dépots d'autres régions qu'il y a ce stock, et, qu'il n'est pas possible que ceux ci me livrent!
    Personnellement, j'a i commandé sur un site national, ne sachant pas d'où pouvait venir mon portail!
    Je voudrais bien être livré. Que me conseillez vous? Quels sont mes recours?
    Merci de vos conseils, et bonne journée à tous.

  2. #2
    Pilier Cadet
    Ancienneté
    juillet 2017
    Messages
    602
    Bonjour soit on vous livre ce que vous avez acheté, soit on vous rembourse, pour faire simple court et résumé. C'est le principe de "l'obligation de livrer la chose vendue"


    Plus d'infos ici : https://www.service-public.fr/partic...sdroits/F10037

  3. #3
    Membre Junior
    Ancienneté
    novembre 2004
    Messages
    73
    Bonjour à tous, merci "Anarys 95" pour l'information et le lien correspondant.
    Bonne journée.
    Foxpyzy

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