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J'ai acheté un service que je n'ai pas reçu...

Question postée dans le thème Consommation sur le forum Rapports à la société.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    mai 2019
    Messages
    3
    Bonjour,
    J'ai pris contact avec une graphologue agréée devant les tribunaux pour faire faire l'étude comparative de deux signatures. Avant de m'engager, la personne m'a fait un devis et m'a indiqué que je recevrais les résultats de l'expertise sous 15 jours.
    J'ai donc payé et elle a encaissé mon règlement et finalement au bout de presque 3 semaines elle m'a envoyé le résultat par mail et m'a dit avoir envoyé le courrier en meme temps.
    Ne recevant pas ce courrier j'ai relancé une semaine après, elle m'a dit qu'il avait été oublié dans la voiture et qu'elle le postait en suivant. Depuis elle me dit qu'il est posté et moi je ne reçois toujours rien... Je lui demande de me le renvoyer par lettre suivi ou recommandé elle veut rien savoir, s'énerve me dit il est posté un point c'est tout... Que puis je faire?

    Merci de vos réponses

  2. #2
    Membre
    Ancienneté
    mai 2019
    Messages
    3
    Personne ne peut me conseiller ou bien me dire si je dois poster mon message dans une autre zone?

  3. #3
    Membre Sénior Avatar de menthalo
    Ancienneté
    septembre 2010
    Messages
    357
    bonjour,
    est-ce que le devis précisait que la réponse vous serait adressée par courrier postal ?
    vous devez faire une mise en demeure par RAR, en reprenant les divers épisodes de votre attente de sa réponse
    cdt

  4. #4
    Pilier Cadet
    Ancienneté
    novembre 2015
    Messages
    710
    Bonjour,


    même remarque que Menthalo, le devis s'engage t'il sur une forme de retour ?


    elle m'a envoyé le résultat par mail

    Vous avez bien reçu ce mail ?



    En l'absence de précision dans le contrat (devis), du moment où elle vous a répondu je ne pense pas que vous puissiez exiger un mode particulier (payant de surcroit) de réponse.

  5. #5
    Membre
    Ancienneté
    mai 2019
    Messages
    3
    Bonjour et merci pour vos réponses. Oui elle précisait sur le devis réponse en 15 jours par courrier postal. Et de plus dans le mail elle me disait voici le mail je vous envoie le courrier dans la foulée...

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