Bonjour


Un problème, je pense récurrent mais je ne trouve pas de discutions "actualisées" et je ne sais pas si la loi a changé entre temps.


Résumé :

Le 12/10/2018 : je commande une alliance pour mon mari qui a perdu la sienne sur un site de bijoux connu pour un montant de 435€
Le 26/10/2018 : le site m'informe que la commande est expédiée (Chouette, je n'ai QUE 16 jours de retard sur son cadeau d'anniversaire)
3 jours après, étonnée de ne pas avoir la livraison, je vais consulter le suivi et je vois que le colis a été déposé dans la boite aux lettres...Et bien sur, rien dans la boite aux lettres...


Mes cheveux se dressent sur ma tête, comment peut on expédier un bague de ce montant avec un colis sans signature!!! Je précise que je n'ai pas eu le choix lors de la commande, j'avais le choix entre 3 sortes de livraison et les 3 étaient offertes au vu du montant
- Une livraison en magasin (Pas pratique pour moi)
- Une livraison à la maison en 24h00 ou 48h00
- Une livraison en point relais



J'ai choisi la livraison en 24h00 mais je n'avais pas plus de pécision au niveau assurance/signature etc etc...

J'attends 2 jours (En fait le week end) et je les contacte le 31/10 pour leur dire que je n'avais pas reçu la commande.



Ils me demandent de leur envoyer une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu la commande ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité.



2/11, je leur envoie les documents demandés et je pars 3 semaines en vacances

A mon retour, aucune nouvelle, je les relance le 27/11 pour demander des nouvelles où l'on me répond que ca peut prendre jusqu'à 4 semaines...Ok, j'attends encore un peu...

hier, j'ai renvoyé un message en disant que si je n'avais pas de réponse et un remboursement d'ici la fin de la semaine, je les mettrai en demeure et que j'irai jusqu'au tribunal si besoin...

J'en suis donc à la mise en demeure, mais je voudrais être sure de mes billes, c'est à dire l'histoire de la prise de possession physique du bien etc etc..Pouvez vous m'aider à rédiger ce courrier.

merci et bonne journée