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Discussion : Voiture confiée à un centre auto et rendue abîmée

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,

    J'ai confié ma voiture à un centre auto dans une zone commerciale pour un problème de klaxon et ils m'ont indiqué de venir la reprendre une heure plus tard, le temps pour moi de faire quelques courses.

    Lorsque je suis retourné la chercher, celle-ci avait été garée sur le parking devant le centre auto par un des employés et je me suis tout de suite aperçu d'un coup présent dans la portière arrière gauche. Je suis tout de suite retourné signaler cela auprès de personnes du centre et ils m'ont indiqués qu'ils ne pouvaient rien faire le parking étant public, ils n'ont pas de parking privée permettant de stocker les voitures des clients avant de leur rendre.

    Il s'agit très certainement d'un coup occasionné par une autre voiture qui a stationné à côté de la mienne, un coup de portière. Ma voiture a 2 mois et était en parfait état sans aucun défaut sur la carrosserie.

    Y'a-t-il un recours possible ? Le centre auto n'est-il pas responsable de la voiture jusqu'à ce que le client la récupère ?

    Merci pour les conseils que vous pourrez m'apporter.

  2. #2
    Membre Sénior

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    Votre véhicule a été confié à un réparateur, et tant que vous n'avez pas réglé il peut ne pas vous le rendre, c'est donc bien qu'il en a la garde. Il décline sa responsabilité un peu vite ! Le fait de ne pas avoir d'endroit prévu pour la stationner en toute sécurité ne suffit pas à l'exonérer de sa responsabilité, bien au contraire !
    Posez la question à votre assureur, si possible au service juridique directement.

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Le centre auto a la responsabilité de l'objet confié et peu importe que les dommages est été commis en dehors de leur établissement.

  4. #4
    Lag0
    Visiteur
    Citation Envoyé par Ludo62280 Voir le message
    J'ai confié ma voiture à un centre auto dans une zone commerciale pour un problème de klaxon et ils m'ont indiqué de venir la reprendre une heure plus tard, le temps pour moi de faire quelques courses.

    [...]

    Il s'agit très certainement d'un coup occasionné par une autre voiture qui a stationné à côté de la mienne, un coup de portière. Ma voiture a 2 mois et était en parfait état sans aucun défaut sur la carrosserie.
    Bonjour,
    Je suis un peu étonné à vous lire.
    Votre voiture est neuve et sous garantie (2 mois) et au lieu de l'amener au concessionnaire pour votre problème, vous l'amener à un centre auto
    Amitiés
    Lag

  5. #5
    Membre

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    Merci pour vos réponses.

    Pour répondre à Lag0, je l'ai confié à un centre auto pour un changement de klaxon, je trouvais celui d'origine pas assez puissant et pour moi c'est un élément important pour la sécurité. Donc cela n'a rien à voir avec la garantie constructeur, c'est pourquoi je suis donc allé dans un centre auto.

    Sinon quand j'ai laissé le message je n'arrivais pas à joindre le directeur de ce centre auto, chose que j'ai réussi à faire ensuite, même si pour lui il n'était pas responsable il a décidé de prendre les réparations à sa charge, un geste commercial donc.

    La peinture n'étant pas abimée mais seulement présence d'une bosse bien visible j'ai cherché une société faisant du débosselage sans peinture, ça m'a pris un peu de temps, mais j'y suis parvenu et le résultat est super pour un coût de 59.80 euros.

    Je n'avais pas envie de refaire faire la peinture avec les risques de différence de teinte ou des choses comme ça. Le coût aurait été de plus de 300 euros.

    Ce matin je suis donc allé avec la facture de la réparation et le centre auto m'a remboursé. Je lui ai tout de même fait comprendre qu'il était responsable de la voiture tant qu'on ne m'a pas rendu les clés, et il m'a répondu qu'en général ce genre d'affaires au tribunal se terminait par un 50/50. Mais tout cela très courtoisement, je l'ai tout de même remercié pour ce réglement à l'amiable.

    Tout est donc bien qui finit bien.

  6. #6
    Membre Sénior

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    Bravo à ce monsieur d'avoir agi ainsi, même si c'est "normal".
    Il ne faut donc pas désespérer du genre humain !

  7. #7
    Lag0
    Visiteur
    Citation Envoyé par Ludo62280 Voir le message
    Pour répondre à Lag0, je l'ai confié à un centre auto pour un changement de klaxon, je trouvais celui d'origine pas assez puissant et pour moi c'est un élément important pour la sécurité. Donc cela n'a rien à voir avec la garantie constructeur, c'est pourquoi je suis donc allé dans un centre auto.
    D'accord, votre post ne présentait pas les choses comme ça vous parliez "d'un problème" de klaxon, j'avais compris "panne".
    Amitiés
    Lag

  8. #8
    Membre

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    Ok je comprends. En fait le centre auto me l'avait installé quelques jours avant et il ne marchait plus donc j'y suis retourné, c'était simplement un problème de fusible. C'est la raison pour laquelle je parlais de "problème". Et c'est à cette occasion que j'ai retrouvé ma voiture avec le coup dans la portière. Voilà pour la petite histoire ;-)

  9. #9
    Pilier Junior

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    Bonjour,
    Votre véhicule est sous garantie, et vous modifié un de ses éléments hors du réseau.
    Il ne faudra pas une panne électonique sur votre véhicule, car dans ce cas si le concessionnaire s'aperçoit de ce fait, la garantie ne pourrait peut-être pas jouer.
    Il y aun risque.
    Bonne journée

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