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Colis perdu / Retour de SAV, quel est mon recours juridiquement parlant ?
Discussion sur le thème : Consommation

  1. #1
    Membre

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    Bonjour tous,


    J'ai envoy un article au SAV (toujours sous garantie) le 2 mars 2020. L'article bien t rpar et trait administrativement (bon d'intervention et d'expdition reu par mail).
    Avec le suivi d'expdition je devais rceptionner le colis chez moi le 31 mars 2020, ce dernier a t marqu livr alors que non, et sur le bordeaux de preuve de livraison ce n'est pas ma signature. Au vu de la situation sanitaire j'ai attendu un jour supplmentaire dans le doute, mais rien de plus.


    Le 2 avril 2020 j'ai donc contact le transporteur ainsi que l'entreprise expditrice du colis pour les alerter sur le fait que je n'ai rien reu.
    L'entreprise m'a directement demand de raliser une attestation sur l'honneur de colis indiqu comme livr mais non reu ainsi qu'un copie de la pice d'identit, je l'ai fait directement et ils ont reu a le 2 avril 2020.


    Quelques jours s'coulent... Aucune nouvelles de l'entreprise ou du transporteur. Je les relance donc tous les deux.


    Le transporteur me rpond en premier en indiquant que :
    "Monsieur xxxxxx,
    Je vous confirme que le dossier n 24909xx pour votre colis n2248913581474xxx a t trait et cltur par notre service Support le 07.04. Je vous invite vous rapprocher de votre expditeur.
    Nous esprons avoir rpondu toutes vos attentes et nous vous remercions de votre confiance. Nous restons votre disposition pour toute information complmentaire.
    Cordialement"


    Depuis le 2 avril 2020 je joins l'entreprise, la rponse est "oui oui on s'en occupe, c'est en cours, le dossier bien t transmis notre responsable", mais rien ne bouge.


    Nous somme le 21 mai 2020 et je ne sais pas quoi faire. Quels sont les articles qui pourraient faire valoir mes droits ? Ces dlais sont-ils autoriss ?


    Merci de votre aide




  2. #2
    Support Utilisateur et Modration

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    Bonjour,

    Le titre de votre discussion a t revu.

    La discussion est ouverte !

    Bonne journe

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Bonjour, j'ai eu le cas d'un [colis] "livr dans ma boite aux lettres", j'en avais t prvenue la veille et j'ai eu le mail de livraison mais ma boite aux lettres est reste vide. cela pendant le confinement, j'ai contact [le service de livraison] avec des difficults dont je vous passe les dtails, ils ont pris acte me disant que c'tait l'expditeur d'intervenir, j'ai fait un message par formulaire celui-ci. Les choses ont tranes un peu avec tentative de contact avec mon bureau de poste, qui soustraite avec [une socit] qui soustraite avec une socit de livraison qu'ils ne pouvaient pas joindre ....Bref, l'expditeur m'a demand les documents que vous avez vous mme remis et m'a rembourse, donc l vous concernant, la balle est dans son camp, il est dans l'obligation de vous rembourser. La morale est que cette priode de confinement a t une belle priode pour le dtournement des colis

  4. #4
    Modrateur Communautaire

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    Bonjour,

    Ernestin, la charte du site que vous avez accepte en vous inscrivant prohibe l'utilisation de nom de marques ; merci d'avance de votre comprhension.

  5. #5
    Modrateur Communautaire

    Infos >

    Bonjour,

    Mes excuses, c'est une erreur de message...

    Cordialement,
    Modo 16

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