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la réparation sous garantie d'un appareil inclut-elle les frais de port ?
Discussion sur le thème : Consommation

  1. #1
    Membre Sénior

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    Bonjour,
    il m'arrive une mésaventure avec un appareil électronique (amplificateur de sonorisation) tombé en panne : acheté sur internet chez un commerçant anglais ayant une succursale française. L'appareil est fabriqué en Chine, et a été expédié depuis le dépôt du commerçant (dépôt situé en Suède).
    L'appareil est garanti 3 ans et je possède la facture. il est toujours sous garantie.
    Son expédition à l'usine, ou à l'atelier du commerçant, coûte entre 200 et 400 euros (aller/retour) suivant la destination.
    Ce transport peut coûter aussi cher que l'appareil lui-même....
    Qui est-ce qui doit payer le transporteur ?
    Le client ? le commerçant ? le fabricant ?

    Merci,

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Il faut consulter les CGV du commerçant. Ici Suédois (seuls à proposer 3 ans de garantie, chez nous c'est deux ans). Il doit être clairement indiqué qui doit supporter les frais de retour en cas d'avarie.
    S'il est noté que c'est à votre charge, c'est vous qui devez payer. Ce qui me heurte, ce n'est pas le fait que vous ayez à payer les frais de transport, mais le tarif. . . Il fait 300 kg votre ampli ?
    Ne pas hésiter à contacter directement le fabricant pour obtenir un geste commercial, voir une participation à la prise en charge.

  3. #3
    Membre Sénior

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    je vous assure, j'ai fait un devis en ligne sur le site d'un transporteur privé, très connu... l'appareil pèse 10 kg et le colis mesure 55 cm dans sa plus grande dimension, nous sommes à 105 euros exactement, pour un aller simple.
    Les CGV du vendeur stipulent qu'une participation aux frais de retour est fixée à 10 euros si la panne survient après 6 mois.

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