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Meuble livré abimé découvert après déballage
Discussion sur le thème : Consommation

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour
    J'ai reçu un canapé dans un emballage correct. Je n'ai pas déballé le produit avant le départ du livreur (je voulais attendre un peu à cause du covid 19) mais au déballage je me suis aperçu que le meuble était abimé. Le vendeur ne veut ni l'échanger, ni le reprendre en disant que j'aurais dû le déballer à la livraison. J'ai juste écrit "sous réserve de débalage" mais il semble que ça n'a pas de valeur juridique. Ai-je un recours possible ?
    Cordialement

  2. #2
    Membre Cadet

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    Pour avoir été confronté au cas par le passé :

    La mention "sous réserve de déballage" est dépourvue de toute portée Juridique. Même si des dommages sont constatés lors du déballage, la question restera entière de savoir s’ils existaient déjà au moment où la marchandise est passée des mains du transporteur dans celles du destinataire. Or, c’est cela qu’il faut avant tout démontrer.

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Bonjour. J'ai aussitôt pris une photo et contacté le vendeur et le transporteur. Pour l'instant, je n'ai reçu qu'une réponse négative du vendeur....

  4. #4
    Pilier Sénior

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    Bonjour,
    Relisez les CGV du vendeur. La procédure de réclamation doit y être indiquée.

  5. #5
    Membre Benjamin

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    C'est déjà fait merci. Le problème c'est qu'ils indiquent qu'aucune réclamation ne sera acceptée si le produit n'est pas déballé à la livraison mais j'ai lu à plusieurs reprises que ce serait une clause considérée comme abusive....

  6. #6
    Pilier Junior

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    Citation Envoyé par Neptune76 Voir le message
    C'est déjà fait merci. Le problème c'est qu'ils indiquent qu'aucune réclamation ne sera acceptée si le produit n'est pas déballé à la livraison mais j'ai lu à plusieurs reprises que ce serait une clause considérée comme abusive....

    bonjour
    Pas à ma connaissance
    Livraison : quels sont vos droits ? | economie.gouv.fr

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