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Discussion : Sav

  1. #1
    Membre

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    Bonsoir,

    Je rencontre des difficultés avec le SAV [********]. Après avoir accepté le changement de mes housses, jai reçu par 2 fois, des housses dont le coloris était différent du mien. Les références sont pourtant identiques mais la couleur n'est pas tout à fait la même. Je me déplace donc au magasin avec mes anciennes housses et les nouvelles, les vendeuses constatent la même chose que moi et je décide donc de prendre un nouveau coloris. Aujourd'hui je reçois un mail m indiquant que la couleur des nouvelles housses étant identiques aux échantillons magasin, ils refusent tout changement. Moi ça m est égal car ça ne correspond pas à ce que j'ai chez moi, et mon canapé n'a même pas 2 ans! Ma question est : peuvent ils refuser ma demande de changement de coloris étant donné que la teinte de la référence a changé et que mon coloris initial n est plus dispo? Merci pour votre aide!
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 26/03/2020 à 22h18. Motif: Anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Pourquoi avez vous besoin de changer les housses de votre canapé ? Si la couleur est différente, n'est-ce pas la couleur d'origine de votre canapé qui a passé au bout de deux ans ?
    Doit-on comprendre que, désormais, vous voudriez une nouvelle couleur pour les housse (différente de celle des parties fixes du canapé) ? et pourquoi estimez vous que le SAV doit obligatoirement accepter de changer ces housses ?

  3. #3
    Membre

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    Bonjour yooyoo,

    Mes housses doivent être changées car le tissu a cloqué. J'ai donc signaler le problème au vendues en décembre 2019 et ils ont décidé de changer intégralement le revêtement du canapé. Mon canapé a 18 mois, il n'est pas exposé en plein soleil, nous ne fumons pas...rien qui peut expliqué un changement aussi radical. Le vendeur a d ailleurs reconnu que le bain du tissu avait changé. Je souhaite donc changé de coloris car celui du nouveau bain tire sur le rose et cela ne me plait pas. Quitte à avoir un nouveau coloris, autant que ce soit moi qui le choisisse.

    - - - Mise à jour - - -

    Après relecture, je vois que je n'ai pas été assez claire. Qd je parle des housses du canapé, je veux dire que c'est le revêtement complet qui doit être changé. Les assises ainsi que les parties fixes.

  4. #4
    Membre

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    Quelqu'un aurait-il une réponse svp?

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