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Discussion : Refus de remplacement/remboursement appareil HS et sous garantie

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,
    J'ai acheté un distillateur d'eau qui a grillé au bout de quelques mois d'une utilisation normale. Il est encore sous garantie. Le revendeur (situé en Allemagne) après moult questions sur l'usage fait de l'appareil, m'informe qu'il n'est pas réparable et que les pannes mécaniques ne sont pas inclues dans la garantie (aucune mention de ce type dans leurs conditions générales de vente). Après plusieurs échanges par mail, il m'indique qu'il ne procédera pas à son remplacement, ni à un remboursement au motif qu'il n'a pas la preuve que j'en ai fait un usage correct (je mentirais donc), que j'interprète le code de la consommation à ma manière...De mails en mails, je me retrouve entièrement responsable de la panne de l'appareil, accusée de menaces (je leur ai simplement dit que j'allais prendre les dispositions qui s'imposent) Ils me proposent aujourd'hui et ce, après plusieurs mails échangés depuis le début du mois, de renvoyer l'appareil à un atelier en Allemagne qui, je cite "pourra confirmer clairement les dommages mécaniques , émettre un protocole et facturer les actions."
    Ils m'ont aussi proposé de me faire un virement de 50¤ (l'appareil coûte 215¤)
    Bref, je me fais clairement balader, que puis-je faire ?
    PS : ils ont refusé la médiation.
    Je vous remercie d'avance pour votre réponse !
    AL

  2. #2
    Pilier Cadet

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    Bonjour,

    Vous ne dites pas si vous êtes un/une professionnel(le) ou un/une particulier(ère).

    Dans le second cas la position de votre vendeur est infondée et illégale, au regard de la réglementation européenne.

    Un bref panorama de cette réglementation: https://www.europe-consommateurs.eu/...tulatif_FR.pdf

    Une organisation, officielle, vers qui vous tourner pour conseils et assistance dans votre réclamation: Centre Europeen de la Consommation: Nos services gratuits de protection du consommateur

    Cordialement
    Dernière modification par Tiers13 ; 26/03/2020 à 16h06. Motif: "foutus" problèmes de compatibilité de police

  3. #3
    Membre

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    Un grand merci pour votre réponse rapide. Je suis une particulière. Je vais aller consulter les liens.

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