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Discussion : Annulation de vol suite au Covid-19

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour à tous,

    Je devais rejoindre un amis en Australie fin avril, malheureusement la crise sanitaire est passée par là.

    J'ai réservé un vol sec via une agence en ligne via cet itinéraire :

    Paris => Singapour => Perth
    Perth => Singapour => Rome

    La compagnie a annulé deux de mes vols, je souhaite donc être remboursé totalement de mes vols. Hors l'agence de voyage souhaite uniquement me décaler mon vol. Est-ce que je suis en droit de demander un remboursement total ?

    Hors je n'ai plus envie d'y aller, en effet je devais rejoindre un ami qui ne sera plus en Australie à partir de juin.

    Merci

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,
    Si le vol a été annulé, le voyage doit être remboursé : mais il faudra un peu de temps parce que les agences sont débordées.
    Voyage en avion : vol annule | service-public.fr
    Aviez vous payé avec une carte bancaire (qui inclus une assistance juridique) ?

  3. #3
    Membre Junior

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    Merci beaucoup de votre réponse,

    Je suis soulagé de votre réponse ! Oui j'ai payé via ma carte [de paiement]
    Dernière modification par Modérateur 16 ; 20/03/2020 à 14h40. Motif: Anonymisation

  4. #4
    Pilier Sénior

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    alors (ne citez pas de nom) contactez les et/ou relisez les notices ainsi que le contrat signé avec l'agence de voyage.

  5. #5
    Membre Junior

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    Je vous remercie de votre réponse une nouvelle fois, désolé d'avoir cité le nom.

    Le contrat signé avec l'agence voyage prévoit :

    Les conditions d'exécution du transport aérien sont régies par les conditions de transport et tarifaires des transporteurs aériensconcernés, disponibles sur leurs sites Internet respectifs. Ces conditions peuvent prévoir des restrictions ou des frais liés àl'annulation et/ou à la modification d'une réservation [...]
    La compagnie aérienne privilégie le changement de date jusqu'au 31 mars 2021, et facture des frais d'annulation (??) hors je n'arrive pas à comprendre car ce n'est pas moi qui annule mes vacances mais bien la compagnie.

    Sur le site de la compagnie sur les conditions générales de transport général (non lié au covid-19) il y a d'inscrit :
    • Si, pour des raisons échappant à son contrôle, le Transporteur annule ou retarde un vol, n'est pas en mesure d'attribuer une place préalablement confirmée, ne s'arrête pas au point d'arrêt volontaire ou de destination d'un Passager, ou fait manquer au Passager un vol en correspondance, dans les limites d’un contrat de transport unique, sur lequel il avait une réservation, le Transporteur devra soit :
      • transporter le Passager dès lors qu’une place se libère sur l’un des autres vols réguliers : effectuer le remboursement conformément aux dispositions de l’article 11, paragraphe 3, et il n'aura pas d'autre obligation envers le Passager.


    Mais a qui envoyer cela ? L'agence m'indique qu'il applique les conditions de la compagnie, et la compagnie m'indique de voir directement avec l'agence...

    Impossible d'obtenir de l'aide du service juridique de ma carte... Actuellement fermé pour cause de confinement :'(

  6. #6
    Membre Junior

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    J'ai envoyé une mise en demeure à l'agence de voyage pour le remboursement complet de mon vol.

    Il se trouve que la compagnie a été rappelé à l'ordre par le conseil européen, en effet cette dernière préfère réaliser des reports de voyages à la place de remboursement...

  7. #7
    Pilier Sénior

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    Le gouvernement vient de prendre une série d'ordonnances le 25 Mars pour traiter ce type de cas.
    Vous ne serez pas remboursé dans l'immédiat.

  8. #8
    Membre Junior

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    Merci de votre réponse, mais l'ordonnance à laquelle vous faites allusion ne concerne pas les vols secs réguliers, mais uniquement les forfaits touristiques, transports effectués par le voyagiste, ou service (locations de voitures, etc).

    Ordonnance ndeg 2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions financieres de resolution de certains contrats de voyages touristiques et de sejours en cas de circonstances exceptionnelles et inevitables ou de force majeure | Legifrance

    Coronavirus : une ordonnance pour sauver les professionnels du tourisme - Contrat et obligations | Dalloz Actualite

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