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Discussion : Marchand qui ne délivre pas un service

  1. #1
    Pilier Cadet

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    Bonjour,

    J'ai adhéré depuis des années à un "club" qui vend des vêtements pour enfants. On paye donc une carte à l'année et en magasin (et sur le site), on a droit à -50% sur les prix affichés.

    Récemment, j'ai changé mon mode d'abonnement et au lieu de payer 30 euros/an, je paye 2 euros/mois.

    Je passe une commande en janvier...pas de soucis.
    Je retente une commande il y a quelques jours mais le site m'interdit le paiement. Je tente le paiement avec 2 CB différentes ainsi que mon compte de paiement par un tiers, mais rien ne fonctionne. J'essaye avec l'application de mon téléphone, même résultat.

    J'appelle le service client qui est dans l'incapacité de prendre une commande par téléphone (véridique!). Manifestement, ma carte d'adhérente pose un problème. Très bien, je résilie mon abonnement qui ne me sert dorénavant plus à rien

    Sauf que...je suis engagée pour 1 an et je n'ai payé que pour un mois. Je vais donc être prélévée de l'intégralité de la somme (11moisx2 euros=22 euros).
    Le service client fait la sourde oreille: même si rien ne fonctionne, il affirme que je ne peux pas résilier comme ça. Tout en refusant de régler mon problème. 22 euros est une petite somme mais je ne vois pas pourquoi je dois laisser passer ce genre de comportement!

    Que faire?
    Merci de vos réponses

  2. #2
    Membre Cadet

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    Connaissant cette enseigne vous pouvez aussi vous servir de la carte club en magasin .

    Par contre ils sont censé régler le soucis de votre numéro de carte qui pose soucis, commencé par leurs dire que vous allez faire appel a une association de consommateur pour regler le problème ca fait généralement bouger les choses, un petit mots sur chaque photos de leurs nombreux reseau sociaux aussi .

  3. #3
    Pilier Cadet

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    Bonjour,
    Oui il est possible d'acheter en magasin...si le magasin a le produit en rayon! Et comme ma carte client débloque aussi la bas...
    Alors je les ai déjà "menacés" mais le service client s'en moque comme de l'an 40. Ils sont désolés, profondément navrés, atrocement tristes pour moi mais ne peuvent rien faire! Je me suis engagée, tant pis si je ne peux pas commander, je dois payer!

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