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Discussion : Vol aérien modifié

  1. #1
    Membre Cadet

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    Bonjour


    Sur un site de voyage j ai acheté un billet d avion de iguazu au bresil vers bueno aires pour un vol le 15 novembre 2019 a 11h55 avec une compagnie aérienne XX.

    Nous avons un vol prévu en fin de journée le même jour un vol bueno aires vers Nice.


    Nous nous sommes présenté à l aeroport d iguazu et nous avons appris que le vol a été modifié et reporté deux jours plus tard .


    Nous avons été donc transféré vers un vol iguazu vers buenos aires le même jour mais deux heures plus tard.

    Nous avons donc rate notre avion bueno aires vers Nice.

    Et sommes repartis le lendemain en rachetant un nouveau billet .


    Personne ne nous a avertis de ce changement d horraires .

    J ai contacté la compagnie aerienne XX qui affirme avoir prévenu le site de voyage 6 mois avant le départ de ce changement.

    Seulement nous n avons pas été avertis par le site de voyage.

    Devant ce fait nous avons eu de grosses dépenses imprévues taxi hotel et nouveau billet d avion .

    La compagnie XX refuse toute indemnité..

    Qui est le responsable dans cette affaire ?

    Quelles actions pourrai je entreprendre sachant que cela s'est produit au bresil ...

    Merci pour vos réponses et bonne journée
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 11/12/2019 à 19h07. Motif: annymisation

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour

    Supprimez les noms commerciaux, merci d'avance

    Billet unique depuis Iguazu jusqu'a Nice ou deux billets séparés?

    Vous parlez d'un vol retardé, en fait il s'agit d'une prestation fictive, visiblement le vol n'existait pas et pourtant vous aviez des billets. SI vous avez acheté à une agence c'est l'agence qui est responsable;
    Si elle est en Europe, le droit européen s'applique à la vente.

  3. #3
    Membre Cadet

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    Bonjour
    Oui billet acheté par l intermediaire du site de voyage
    D iguazu verd bueno
    Les autres billets ont été achetés séparément directement chez une autre compagnie
    Merci pour votre réponse mais le site de voyage rejette toute responsabilité
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 11/12/2019 à 19h09. Motif: anonymisation

  4. #4
    Pilier Sénior

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    Bonjour,
    Vous n'aviez que 2 heures de marge entre les 2 vols : c'est assez risqué surtout pour un long courrier ....

    Si c'était un seul billet avec une correspondance vous devriez avoir un recours contre l'agence ou la compagnie, qui doit vous acheminer et/ou vous loger en cas de problème de correspondance.
    Si c'était 2 billets achetés séparément, ... vous n'avez probablement aucun recours puisque vous êtes responsable de réaliser la correspondance.

  5. #5
    Pilier Sénior

    Infos >

    Merci de comprendre que vous n'êtes pas autorisé à citer des noms commerciaux.

    par ailleurs vous n'avez pas répondu à ma question.

  6. #6
    Pilier Sénior

    Infos >

    Vous devriez supprimer les noms commerciaux car interdits par la charte.

  7. #7
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour monsieur merci pour votre réponse

    La compagnie aerienne a vraisemblablement informé fin avril de la modification de vol au prestataire
    Seulement il nous a pas tenu informer de ce changement sinon bien évidemment nous aurons changé les billets d'avion.
    Tous se rejette la responsabilité

  8. #8
    Pilier Sénior

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    Avait-il un devoir de vous informer des changements ? C'est ce qu'il faut chercher dans les CGV ...

  9. #9
    Modérateur Communautaire

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    Bonjour

    Anonymisation faite.
    Merci de veiller à ne plus citer de noms commerciaux

    Cdlt

  10. #10
    Pilier Sénior

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    billet acheté par l intermediaire du site de voyage
    D iguazu verd bueno
    Les autres billets ont été achetés séparément directement chez une autre compagnie
    Si ca c'est la réponse que j'attendais, mais elel est franchement peu lisible, vous avez deux billets différents, vous avez de vous meme prévu un temps de 2 heures, donc pour le premier billet il y a bien un retard que vous pouvez faire valoir, le second, il est à votre charge puisque ce n'est pas la même compagnie aérienne ou du moins pas le meme billet.

    Il faut éviter sur un tel trajet d'acheter des billets séparés ou alors prendre en compte le risque.

  11. #11
    Pilier Sénior

    Infos >

    Il faut éviter sur un tel trajet d'acheter des billets séparés ou alors prendre en compte le risque.
    Je plussoie : prendre un seul billet ou alors faut prendre une bonne marge entre 3 et 24 heures selon l'endroit du globe.
    Perso sur un vol long courrier d'un très gros avion j'ai déjà vu plus de 2 heures de retard pris au décollage (passager malade après embarquement et qu'il faut débarquer ... avec ses bagages).

  12. #12
    Pilier Sénior

    Infos >

    La différence est que:
    Avec un seul billet vous devez vous présenter a l'heure (en général 1h avant voire 2h avant pour un vol international) pour 'embarquement au point de départ, ici Iguazu

    Avec deux billets vous devez vous présenter a l'heure (en général 1h) à Iguazu puis également à l'heure (en général 2h avant pour un vol international) à Buenos Aires pour deux embarquements a chacun des deux point de départ.

    A mon avis, dès le départ cétait impossible, même sans retard.

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