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Discussion : litige compagnie aérienne frais de modifications

  1. #1
    Membre Cadet

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    Bonjour à tous

    J’ai acheté un billet sur le site [XXXX] le samedi 7au soir et dès le lendemain j’ai voulu modifier mon billet.

    Je ne savais pas que j’aurais pu le faire directement sur lesite sans payer de frais dans les 24h

    J’ai appelé tout le dimanche la J’ai acheté un billet sur le site [XXXX] le samedi 7au soir et dès le lendemain j’ai voulu modifier mon billet. à un numéro indiqué sur leur site et le soir j’aienvoyé un mail à l’agence a paris en vain et j’ai rempli un formulaire pourdemander la modificatin de ma réservation et j’ai d’aileurs reçu un accusé deréception de ma demande,.

    Le lundi matin j’ai trouvé un autre numéro sur le site de J’ai acheté un billet sur le site [XXXX] le samedi 7au soir et dès le lendemain j’ai voulu modifier mon billet. et j’ai pu les avoir aux téléphones

    Il m’ont confirmé que si je les avais contactés le dimanche iln’y aurait pas eu de frais, qu’ils ne tiennent pas compte des appels téléphoniquescar ce n’est pas le bon numéro (alors que c’est un numéro pris sur leur site..ils m’ont demandé des preuves de mes appels et mails..

    Je leur ai envoyé un mail avec toutes les preuves age du site avec le numéro de tel invitant à les contacter pour toutes questionssur les réservation, le scan de mes nombreux appels vains du dimanche, accuséréception du formulaire que j’ai rempli dansle délai des 24h pour demander ma modification.

    Je les ai rappelé ce matin ils me disent que ma demande estrefusée, qu’ils vont étudier mon mail, que ça prend dutemps, que je dois patienter quelques jours avec le risque que le billetcoutent plus cher.

    Du coup j’hésite à attendre leur réponse par peur de devoir payerun billet plus cher.

    Si je modifie mon billet en payant les frais de modification,est ce que je pourrais ensuite faire valoir mes droits et me faire rembourser les frais ?

    Merci par avance
    Carole
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 10/12/2019 à 13h28.

  2. #2
    Modérateur Communautaire

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    Bonjour !

    Conformément à l'article 5 de la charte du forum que vous avez signée en vous inscrivant, veuillez ne pas citer de noms de personnes, de marques, de sites ou de sociétés !

    Merci !

  3. #3
    Membre Cadet

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    Bonjour et vraiment désolée !

  4. #4
    Membre Junior

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    Bonjour,
    Déjà il faudrait savoir si vous avez acheté directement sur le site de la compagnie aérienne, ou sur celui d'une OTA à la noix, comme il y en a tant, et basées à l'étranger.
    Ensuite il faut savoir quelle est la nature de la modification, car il n'est pas courant qu'on ait un billet à modifier dès le lendemain de l'achat.
    Enfin il faut savoir s'il s'agit d'un billet modifiable ou pas.
    Je subodore que l'achat n'a pas été fait sur le site de la compagnie et que la modification concerne une erreur de votre part lors de la saisie.
    Il est clair que si le billet est modifiable avec frais, vous avez intérêt à faire la modification le plus vite possible en payant, plutôt qu'espérer un hypothétique changement gratuit de la part de l'agence.

  5. #5
    Membre Cadet

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    Bonjour merci pour votre message.
    J'ai fait la réservation directement sur le site de la compagnie.
    On peut modifier la réservation sous 24 heures gratuitement après ce delao il y a des frais.
    Je me suis trompée de date j'ai fait une erreur je ne suis pas disponible pendant la période et je m'en suis aperçue tout de suite dans le délai. .sauf que il était impossible de les joindre vu que les coordonnées qui figurent sur leur site pourles joindre le dimanche sont fausses.
    Bonne soirée
    Dernière modification par caroltiggs ; 10/12/2019 à 19h42.

  6. #6
    Membre Junior

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    Bonjour,
    Dans ce cas, payez les frais, et vous serez tranquille. C'est déjà bien d'avoir pensé à passer en direct par la compagnie, parce que par une agence c'était bien compromis. Si en plus c'est une erreur de date, ne tardez pas, car rien ne dit que le trajet sera encore disponible, et surtout au même prix.

  7. #7
    Membre Cadet

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    Merci pour votre réponse même si vous n'avez pas répondu à ma question. Bonne soirée. Carole

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