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Discussion : puis-je exiger le retour des pieces défectueuses

  1. #1
    Membre Cadet

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    Bonjour à toutes et tous,

    J'ai retourné, il y a une quinzaine de jours, mon [robot] (acheté en début d'année, donc sous garantie) chez [machin] parce qu'il ne fonctionnait correctement qu'une fois sur deux.
    Message sur mon portable ce soir : la société en charge du sav réclame 39 euros pour le retour de mon appareil ; argumentation : manque d'entretien !
    Après une grosse bouffée de colère, je me suis souvenue d'un débordement lors d'une cuisson de compote.
    J'ai bien évidemment correctement nettoyé tout ce qui était démontable, mais peut-être qu'il y a eu des résidus sur les pièces non accessibles.
    Ma question est donc celle-ci : puis-je exiger le retour des pièces qui auront été changées ?
    D'avance, merci pour vos conseils
    Bonne soirée

    Joëlle
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 07/12/2019 à 08h13. Motif: Anonymisation

  2. #2
    Modérateur Communautaire

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    Merci de respecter la charte, et de ne pas citer le nom des enseignes ainsi que les marques.
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 07/12/2019 à 08h24.

  3. #3
    Pilier Sénior

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    Commencez par lire les conditions SAV qui ont du vous être fourni lors de l'achat.
    Encore faudrait-il que des pièces aient été changé.
    Il est possible que la réparation se soit résumée à un démontage, et un nettoyage.

    pour info et hors juridique.
    Neuf panne sur 10 sont du à un débordement (huile le plus souvent).



    Ils sont équipé d'un moteur à effet hall qui ne supporte pas les saletés entre les platines de commande et le moteur.
    Un démontage et nettoyage, et tout repart.

    "Tout le monde savait que c'était impossible. Il est venu un imbécile qui ne le savait pas et qui l'a fait."
    Marcel Pagnol

  4. #4
    Membre Cadet

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    Citation Envoyé par Modérateur 10 Voir le message
    Merci de respecter la charte, et de ne pas citer le nom des enseignes ainsi que les marques.

    Excusez-moi

    - - - Mise à jour - - -

    Merci beaucoup pour cette réponse très claire.
    Bon week-end

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