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Discussion : Imbroglio commande [XXXX]

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour à toutes et à tous.

    Voici le mail résumant la situation que je viens d envoyer à [XXXX].


    Bonjour. Nouveau client chez [XXXX] je suis très mécontent de la tournure des évènements.

    J ai commandé un smartphone [YYYY] sur votre site. Il s agissait sur l annonce de votre site d un [YYYY] 8x 128go, 6 go ram.

    J ai reçu rapidement le smartphone mais il s agissait d un [YYYY] 8x 128 go 4 gram.

    Je suis passé par votre service [ZZZZ] de paiements en 3 fois.

    Je contacte le vendeur qui est très réactif et me propose un remboursement de 20¤.
    Par messagerie je lui demande comment il va procéder au remboursement et m annonce qu il me rembourse 180¤ sur les 208¤payé. ( note ajoutée : sur le site de [YYYY] il est mentionné que l intégralité de la commande est remboursée)

    Grosse interrogations de ma part. J ai le vendeur au téléphone qui me demande de lui renvoyer un chèque de 180¤. Ca ne m arrange pas car j étais passé par un paiement en plusieurs fois.

    Entre temps [ZZZZ] me contacte par mail pour m annoncer que mon financement en 3 fois est annulée "partiellement"!

    Je ne sais plus qui croire, combien rembourser et je me demande si vous n êtes pas en fait un site d arnaque ou piraté qui va me demander de payer plus que je n ai payé.j essaye de vous contacter par téléphone au [NNNN] mais personne ne répond... Pas terrible pour une première. Je ne pense pas reconduire d opération chez vous... Pouvez vous me dire qui doit payer combien à qui ? Dois je prévenir mon assistance juridique ou un avocat ? Merci de m aider. Si j avais su je me serai abstenu.
    Quelqu'un pourrai me dire quelle est la démarche à suivre svp ? Sur les messages du site, le vendeur ([TTTT]) me parle d un bug de leur part pour le remboursement intégral de la commande...

    Merci d avance et bonne journée à vous tous.
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 05/12/2019 à 14h03.

  2. #2
    Modérateur Communautaire

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    Bonjour !

    Conformément à l'article 5 de la charte du forum que vous avez signée en vous inscrivant, veuillez ne pas citer de noms de personnes, de marques, de sites ou de sociétés !

    J'ajoute que vu le nombre de corrections à apporter, votre message aurait pu être purement et simplement effacé. Merci de tenir compte de cet avertissement...

    Merci !

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Oups désolé. Merci pour les corrections

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