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Discussion : Problème facture electricté

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour à tous je me permets de vous faire un résumé de la situation je suis un peu désemparé..... car je ne retrouve réponse à mes questions, il me semble insensé de régler une facture aussi conséquente sachant que je ne suis pas responsable du dysfonctionnement de leur part :
    Mme ..... acquiert une maison, en 2017, je commence à rénover sans y habiter. Je souscrit un contrat electricité, le 26/04/2017, et reçoit une facture de mise en service le 28/04/2017.
    Début juin 2018, j’ informe le fournisseur que je vais emménager dans ma maison, donc que ma consommation va augmenter. Une facture de régularisation met est envoyée le 03/06/2018 avec un plan de prélèvements à venir (11 mensualités de 32.84¤ jusqu'en mai 2019).
    Le 06/08/2018, le producteur installe un compteur Linky.
    Le 12/11/2019, je téléphone au fournisseur, s'inquiétant de ne pas avoir eu de facture depuis près de 18 mois. .
    On me répond alors que mon compte est clôturé et que plus aucun prélèvement n'est effectué depuis mai 2019!
    Le fournisseur réactive le compte et envoie alors une facture de régularisation de 1481.57 ¤,

    en date du 13/11/2019 et payable avant le 28/11/2019. Un plan de prélèvements mensuels de 326,48 ¤, pour les consommations futures est également mis en place, sans accord jusqu’au mois de mai 2020.
    J’envoie, le 15/11/2019, un courrier en recommandé avec accusé de réception au fournisseur, faisant part de mon mécontentement et de mon impossibilité de régler, immédiatement, la totalité de sa facture et des prélèvements à venir. Je rappelle que je suis nullement responsable du dysfonctionnement que moi même j’ai constaté et porté à la connaissance du fournisseur.
    Je demande qu'une solution soit trouvée avec déjà la prise en compte de la période de prescription des 14 mois qui n'a pas été effectuée
    J’ai dû faire opposition sur mon compte à tous prélèvements d’EDF je n’ai eu aucun appel aucune réponse à mes courriers autant mail que accusé de réception !!!!
    Je vous remercie de vos réponse et conseils
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 03/12/2019 à 15h30.

  2. #2
    Pilier Sénior

    Infos >

    Bonjour
    Le 06/08/2018, le producteurinstalle un compteur Linky.
    Le 12/11/2019,
    Vous voulez dire que vous n'avez réagit que 18 mois plus tard, alors même que vos prélèvements antérieurs étaient riquiquis à 33 euros par mois, ce qui ne paye pas de chauffage du tout, a peine la lumière mais pas le cumulus et la machien à laver.

    Votre fournisseur est évidemment fautif, mais vous aussi.
    Avez vous recu une facture de résiliation pour la première période?

    faisant part de mon mécontentement et de mon impossibilité de régler, immédiatement, la totalité de sa facture et des prélèvements à venir.
    C'est tout à fait légitime, mais quelle est votre contre-proposition, parce que cette électricité vous l'avez bien payée, et vous pouvez certes être mécontente, mais à l'inverse de tous les français dont moi, entre temps vous avez fait de sacrées économies?

    [QUOTE]J’ai dû faire opposition sur mon compte à tous prélèvements du fournisseur/QUOTE]Certes vous avez le droit de le faire, mais combien avez vous payé depuis la réactivation de votre compte?
    Un accord est faisable basé sur la bonne volonté de chacun, si vous vous contenez de refuser tout paiement, ca me semble compromis.
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 03/12/2019 à 15h31.

  3. #3
    Membre Junior

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    la seule chose qui peut être reprochée à Elodiealex est de ne pas avoir sollicité le fournisseur d'énergie fin juin quand elle a vu qu'elle n'avait pas eu de prélèvement en juin et pas de facture.
    par contre si je calcule
    11 fois 32,84 euros plus 1481,57 euros cela fait 1842,81 pour 17 mois de consommation réelle

    donc passer de 108 euros par mois de consommation réelle à un prélèvement de 326 euros par mois en prévionnel .......

  4. #4
    Membre Benjamin

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    Les prélèvements antérieures était riquiqui puisque nous rénovions la maison ensuite bien entendu que j’ai contacté le fournisseur pour les informer que nous emménagions dans la maison et donc par conséquent mon abonnement devait être modifié si je peux me permettre j’ai eu des millions d’autres choses dans ma vie à penser que ma facture du fournisseur notamment le rsi l’ursaff ..... fermeture d’entreprise et non dépôt de bilan .... bref et je ne fais pas d’économie malheureusement ����
    En effet j’aurais dû ma percevoir que nous n’avions pas reçu de mises à jour pour nos prélèvements.
    Cependant il me semblait que tout se faisait automatiquement avec ses nouveaux compteurs .
    Si je voulais vraiment profiter plusieurs années du fournisseur alors je n’aurais pas dû les contacter Puisque mon dossier était désactivé !
    je ne me refuse pas un paiement je simplement un échange hors je n’en ai pas, simplement 1500¤ en 15 jours plus 326¤ d’échéance par mois, pour un coul’e Qui gagne 2700¤ a 2 c’est juste ( heureusement je divorce pas ��)

    - - - Mise à jour - - -

    En effet en août quand ils sont venus installer le nouveau compteur peu de temps après j’aurais du les relancer du faite de ne pas avoir un nouvel échéancier et des prélèvements aussi bas ......
    Apparemment pour les mensualités de 326 ¤ cela englobe une partie du restant dues plus estimation, ce ne sont que des déductions puisque eux-mêmes au téléphone sont incapables de me répondre c’est même une conseillère qu’il m’a suggéré de faire opposition au prélèvement ��
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 03/12/2019 à 15h34.

  5. #5
    Modérateur Communautaire

    Infos >

    Bonjour
    Merci de ne pas utiliser de nom de marque de fournisseur.
    Anonymisation faite

    Cdlt

  6. #6
    Pilier Sénior

    Infos >

    donc passer de 108 euros par mois de consommation réelle à un prélèvement de 326 euros par mois en prévionnel .....
    Peu importe sauf a contester la capacité de comptage du compteur neuf.

    je ne me refuse pas un paiement je simplement un échange hors je n’en ai pas, simplement 1500¤ en 15 jours plus 326¤ d’échéance par mois, pour un coul’e Qui gagne 2700¤ a 2 c’est juste ( heureusement je divorce pas ��)
    je vous ai demandé si vous avez fait une contreproposition, donc je redemande, avez vous fait une contreproposition?

    Apparemment pour les mensualités de 326 ¤ cela englobe une partie du restant dues plus estimation
    Il faut évidemment payer les provisions pour la consommation en cours, ou les consommations réelles selon ce que dit votre abonnement PLUS un remboursement sur x mois de la dette.

    eux-mêmes au téléphone sont incapables de me répondre c’est même une conseillère qu’il m’a suggéré de faire opposition au prélèvement
    Hmm..
    La conseillère a du vous dire que d'elle même elle ne pouvait pas changer les choses donc le mieux pour vous était de faire opposition, ce qui est possible puisqu'il y a un litige de nature commerciale;
    Mais il faut résoudre ce litige, et se méfier de ce qui est à l'oral. Faites donc une proposition écrite envoyée en courrier RAR avec un remboursement du reliquat sur 10 ou 15 mois.
    Pour que cela soit crédible, il faut deja avoir payé quelque chose en revanche, donc payez par chèque.

    N'attendez pas trop de manière à ne pas vous trouver en position d'accusé, ce qui est déja un peu le cas, et si vous n'arrivez pas un accord, votre position risque de devenir délicate.

    Ce qu'écrit perplexe ne donne aucune solution, parce que à la limite si ca va trop loin et que vous ne pouvez pas rembourser votre dette et qu'elle mepîre, il faudrait aller vers un plan de surendettement, donc réfléchir avant de se sentir en position de force.

  7. #7
    Membre Benjamin

    Infos >

    J’ai simplement fait un courrier en recommandé avec accusé de réception en précisant les faits et le déroulement de la situation qu’il m’était compliqué de régler aussi rapidement une somme et que je souhaitais trouver une solution que eux comme moi nous étions responsables, le recommandé a été envoyé le 15 novembre je l’ai reçu uniquement hier.
    vendredi dernier je suis allé voir une association de consommateurs avec qui nous avons longuement échangé, nous avons de nouveau envoyé un courrier .

  8. #8
    Pilier Sénior

    Infos >

    bonjour,
    il est dommage que vous n'ayez pas utiliser les fonctionnalités de votre compteur Linky qui permet de suivre ses consommations au jour le jour.
    vous auriez pu ainsi vérifier si votre contrat de fourniture électricité était actif ou pas et éviter ainsi tous ces désagréments.
    salutations

  9. #9
    Membre Benjamin

    Infos >

    Mais où Quand j’ai eu un doute je suis allé voir ce fameux compteur puis j’ai l’application sur mon téléphone tout fonctionnait tous était cohérent le problème vient du fournisseur d’ Électricité, ils m’ont expliqué que le compte était clôturé que nous ne pouvions voir un dis fonctionnement Le compteur fonctionnait il m’indiquer une consommation avec un montant qui était prélevé tous les mois sauf qu’au niveau du siège la remontée ne se faisait pas et nous n’existions pas du faite que quand nous avons appelé la conseillère ne pouvait me dire ma consommation elle était obligé de réactiver le dossier pour voir, et le lendemain un mail me disait voici la facture .

  10. #10
    Pilier Sénior

    Infos >

    Pas très claire votre explication. Savez vous utiliser la ponctuation ?
    Le compteur donne un index.
    C'est en faisant la différence avec l'index précédent qu'on peut connaitre sa consommation.
    Et il n'indique pas un "montant prélevé chaque mois"

    Le mieux c'est de trouver un accord amiable pour étaler les paiements, car l'absence de contrat semble assez obscure.

  11. #11
    Pilier Sénior

    Infos >

    dans votre compte linky, vous pouvez avoir votre consommation annuelle, mensuelle , journalière et par heure.
    vous avez également vos informations contractuelles.

  12. #12
    Pilier Sénior

    Infos >

    nous avons de nouveau envoyé un courrier .
    Et donc ce courrier?

  13. #13
    Pilier Sénior

    Infos >

    Citation Envoyé par Amatjuris Voir le message
    dans votre compte linky, vous pouvez avoir votre consommation annuelle, mensuelle , journalière et par heure.
    vous avez également vos informations contractuelles.
    dans le compte en ligne du fournisseur : oui ... mais pas dans le compteUR ?

    - - - Mise à jour - - -

    Je viens de relire la notice : il n'affiche pas un "montant prélevé chaque mois"

  14. #14
    Pilier Sénior

    Infos >

    Citation Envoyé par Amatjuris Voir le message
    dans votre compte linky, vous pouvez avoir votre consommation annuelle, mensuelle , journalière et par heure.
    vous avez également vos informations contractuelles.
    Pour lire la consommation
    Avec linky c'est exactement pareil qu'un compteur actuel non linky
    De même un compteur mécaniques des années 70 à roues (1 ou 2).
    Dernière modification par Christian77 ; 03/12/2019 à 19h52.

  15. #15
    Membre Benjamin

    Infos >

    Je vous remercie, j’ai bien eu une notice d’utilisation pour le compteur.
    Il n’est pas défaillant, il fonctionne.
    le fournisseur ne réceptionnait pas les relevés à partir du moment où nous les avons contactés pour modifier le contrat donc début août.
    Je viens d’avoir un message du fournisseur, qui me précise que du faite que j’ai envoyé un recommandé, et réceptionné à ce jour au service des consommateurs tout est stoppé, ainsi que les relances afin de trouver une solution pour le règlement.
    je pensais avoir plus de conseils et non des reproches sur le forum ....du faîte de m’en être pas aperçu plutôt la ponctuation le faite que j’ai profité en gros je suis une quiche, je ne sais pas me servir d’un compteur bref je trouve ça vraiment très dommage......
    merci à vous .

    - - - Mise à jour - - -

    Je vous remercie, j’ai bien eu une notice d’utilisation pour le compteur.
    Il n’est pas défaillant, il fonctionne.
    le fournisseur ne réceptionnait pas les relevés à partir du moment où nous les avons contactés pour modifier le contrat donc début août.
    Je viens d’avoir un message du fournisseur, qui me précise que du faite que j’ai envoyé un recommandé, et réceptionné à ce jour au service des consommateurs tout est stoppé, ainsi que les relances afin de trouver une solution pour le règlement.
    je pensais avoir plus de conseils et non des reproches sur le forum ....du faîte de m’en être pas aperçu plutôt la ponctuation le faite que j’ai profité en gros je suis une quiche, je ne sais pas me servir d’un compteur bref je trouve ça vraiment très dommage......
    merci à vous .

    - - - Mise à jour - - -

    Je vous remercie, j’ai bien eu une notice d’utilisation pour le compteur.
    Il n’est pas défaillant, il fonctionne.
    le fournisseur ne réceptionnait pas les relevés à partir du moment où nous les avons contactés pour modifier le contrat donc début août.
    Je viens d’avoir un message du fournisseur, qui me précise que du faite que j’ai envoyé un recommandé, et réceptionné à ce jour au service des consommateurs tout est stoppé, ainsi que les relances afin de trouver une solution pour le règlement.
    je pensais avoir plus de conseils et non des reproches sur le forum ....du faîte de m’en être pas aperçu plutôt la ponctuation le faite que j’ai profité en gros je suis une quiche, je ne sais pas me servir d’un compteur bref je trouve ça vraiment très dommage......
    merci à vous .

  16. #16
    Pilier Sénior

    Infos >

    Tant mieux, vous avez sans doute mieux expliqué votre situation au service client que sur ce forum.
    Vous avez en effet une certaine marge de progression en ce qui concerne l'utilisation d'un clavier.
    Bonne continuation.

  17. #17
    Membre

    Infos >

    Il faut surtout changer de fournisseur.

  18. #18
    Pilier Sénior

    Infos >

    ca n'est pas la solution, le nouveau fournisseur va tomber sur une installation dont le précédent abonné au même nom n'a pas payé les factures, donc il n'ouvrira pas d'abonnement.

    En outre, sur un plan juridique, on comprend mal en quoi changer de fournisseur va changer la responsabilité de la dette.

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