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Discussion : Commande non livree dans les delais

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour,

    Je vais essayer de faire court.

    Commande d'un fauteuil convertible sur le web, en date du 20 octobre 2019. (Entreprise très connue).

    Livraison prévue pour le 18 novembre 2019 avec indication comme quoi le transporteur devait prendre contact avec nous 48 heures après l'expédition.

    Commande expédiée le 30 octobre 2019.

    Aucune nouvelle du transporteur.

    Impossibilité totale de suivre notre commande sur internet. Ca ne fonctionne pas.

    Contact par mail avec le service client de l'entreprise qui nous dit de ne pas nous inquiéter, le livreur va prendre contact avec nous.

    La date de livraison arrive, toujours rien. Nous précisons à l'entreprise que nous devons être livrés au plus tard le 23 novembre 2019, pour des raisons pratiques, faute de quoi nous annulerons la commande.

    Après plusieurs appels téléphoniques et mails, l'entreprise nous répond à chaque fois la même chose : "Nous avons contacté le transporteur". Sauf que nous, nous n'avons aucune nouvelle de lui et aucune précision de l'entreprise sur l'endroit où se trouve ce fauteuil.

    Le 24 novembre 2019, nous annulons la commande et là, l'entreprise nous précise que nous n'aurons le remboursement que lorsque le transporteur aura retourné le fauteuil à l'entrepôt. On tourne en rond

    Nous arrivons, en fouillant sur le net, à trouver le nom du transporteur.

    Nous l'appelons et il nous dit que l'entreprise n'a pas encore envoyé le fauteuil. Aussitôt, mail à l'entreprise qui nous répond que c'est faux.

    Finalement, le transporteur nous rappelle et nous dit que le fauteuil est arrivé. Comme par hasard !!! Nous maintenons l'annulation de la commande.

    Ma question : Quel est le délai légal maximum dans lequel l'entreprise doit nous rembourser ? Si ce délai est passé, quel est notre recours ?

    Merci par avance pour votre réponse et désolée pour la longueur du texte, mais difficile de faire autrement.
    Cordialement.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Déjà, l'entreprise à laquelle vous avez acheté le fauteuil est-elle basée en France ?
    Noël au balcon, enrhumé comme un con !

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Oui. C'est *** France.

    - - - Mise à jour - - -

    Pardon ! Merci pour votre réponse.
    Dernière modification par Modérateur 12 ; 27/11/2019 à 14h46. Motif: anonymisation

  4. #4
    Pilier Junior

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    bonjour
    la charte du forum interdit de nommer des marques ou sociétés, veuillez corriger votre précédent post (on vous demandait le pays, pas le nom)

  5. #5
    Pilier Sénior

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    Ok. En France.
    Vous avez 14 jours comme délai de rétractation, soit à partir de la commande ( donc, là, c'est dépassé) soit à partir de la livraison...

    cliquez ici

    un autre lien très utile :site de la DGCCRF
    Dernière modification par Rac8 ; 27/11/2019 à 15h05.
    Noël au balcon, enrhumé comme un con !

  6. #6
    Membre Benjamin

    Infos >

    Désolée pour le nom. Mille excuses.

    - - - Mise à jour - - -

    Merci pour l'info, mais le problème est que nous n'avons pas eu de livraison. Nous avons spécifié au vendeur par mail, qu'il fallait que cette banquette soit livrée impérativement avant le 23 novembre 2019, pour des raisons pratiques. Mon compagnon est âgé et il a d'importants problèmes de dos. Il avait besoin de son gendre qui s'était déplacé exprès (300 kms de distance), afin de monter la banquette.

    Nous avons accordé au vendeur 5 jours de plus pour la livraison et toujours rien. C'est alors que nous avons annulé la commande par mail.

    Donc, à présent, le vendeur nous dit qu'il ne nous remboursera que lorsque le transporteur lui aura retourné la banquette.

    Du coup, ce délai de 14 jours fonctionne t'il ? Et si oui, à partir de quelle date ? Date d'annulation de notre commande ? Date du retour de la banquette chez le vendeur ? Et si le transporteur perd la banquette ? J'avoue que nous sommes devenus très méfiants vis-à-vis de ce vendeur et que nous envisageons toutes les possibilités.

    Merci par avance de votre réponse. Cordialement.

  7. #7
    Pilier Sénior

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    Citation Envoyé par PATWINA Voir le message
    Merci pour l'info, mais le problème est que nous n'avons pas eu de livraison. Nous avons spécifié au vendeur par mail, qu'il fallait que cette banquette soit livrée impérativement avant le 23 novembre 2019, pour des raisons pratiques. Mon compagnon est âgé et il a d'importants problèmes de dos. Il avait besoin de son gendre qui s'était déplacé exprès (300 kms de distance), afin de monter la banquette.

    Nous avons accordé au vendeur 5 jours de plus pour la livraison et toujours rien. C'est alors que nous avons annulé la commande par mail.
    à quelle date avez-vous annulé cette commande ? car le délai légal de rétractation était au 3 novembre 2019...

    Donc, à présent, le vendeur nous dit qu'il ne nous remboursera que lorsque le transporteur lui aura retourné la banquette.
    euh....ce n'est pas votre problème mais le sien ! incroyable comme ils peuvent déplacer le pb...

    Du coup, ce délai de 14 jours fonctionne t'il ? Et si oui, à partir de quelle date ? Date d'annulation de notre commande ? Date du retour de la banquette chez le vendeur ? Et si le transporteur perd la banquette ? J'avoue que nous sommes devenus très méfiants vis-à-vis de ce vendeur et que nous envisageons toutes les possibilités.

    Merci par avance de votre réponse. Cordialement.
    Mais que dit le livreur ? une livraison est-elle prévue ?
    Noël au balcon, enrhumé comme un con !

  8. #8
    Membre Benjamin

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    Nous avons annulé la commande le 24 novembre. On ne pouvait pas l'annuler avant puisque la livraison était prévue pour le 18 novembre.

    Non. La livraison a été annulée puisque la commande a été annulée. Le livreur dit qu il va retourner la banquette au vendeur. Mais pourquoi le vendeur attend le retour de la banquette pour nous rembourser, puisque si nous avons annulé la commande c est parce que nous n avons pas été livrés à la date convenue.

    Et je ne trouve rien sur le net concernant nos droits quant à une commande annulée faute d avoir été livrée à la date indiquée par le vendeur.

    J ai vraiment l impression de tourner en rond là !!

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