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Discussion : Commande sur un grand site, débit sur mon compte et commande annulée deux semaine plus tard

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    j’ai fait l’acquisition d’une télévision sur un grand site français d’électroménager bien connu avec des magasins dans toute la France.

    J’ai été débité du montant de la commande et pu télécharger la facture.

    Pendant deux semaines la télévision était en attente de prise en charge par le transporteur.
    Durant cette période, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises qui m’a garanti que la livraison ne tarderait pas, il n’est pas possible d’envoyer de mail à ce service donc pas de traces écrites.
    Un dernier appel aujourd’hui m’indique qu’il y a eu une erreur de prix et que le site annulait ma commande pour n’en pas vendre à perte.
    Je suis particulièrement désappointé quant au traitement de ma commande car j’ai perdu deux semaines et laissé passer quelques offres promotionnelles du black friday. Je m’interroge donc sur la possibilité de réclamer cette télévision puisque la commande a été confirmée et que mon argent a été débité. Existe t il un recours pour que cette vente soit reconnue faite ?

    Merci pour vos conseils avisés .

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour.

    Est-ce que l'erreur de prix était vraiment manifeste, du genre (c'est un exemple) 150 euros pour une TV qui en vaut 1.500 ?
    La meilleure chose entre la France et l'Angleterre, c'est la Manche !!!!

  3. #3
    Membre Junior

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    Bonjour Tobias,

    La télévision était vendue 300euros elle est aujourd’hui affichée à 579 euros sur le même site et à 529 euros sur le web. Je ne saurai apprécier s’il on peut qualifier cet écart de prix d’erreur manifeste. Il me semble que non.
    Etant de surcroît dans une période précédant le black friday, il y a d’ores et déjà de nombreuses offres promotionnelles.

  4. #4
    Membre Junior

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    Je reçois pour la première fois un mail m’indiquant ce qu’il en est de ma commande.

    Le colis est en attente de prise en charge par le transporteur (?)
    Le motif : perte
    remboursé.

    aucune erreur de prix n’est évoquée

    Puis je donc demander à être livré à nouveau et donc au même tarif d’achat ?

    merci

    - - - Mise à jour - - -

    Je reçois un nouveau mail m’indiquant que j’ai demandé un remboursement ce qui n’est pas vrai.

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