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Discussion : carte de fidelite

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour
    un petit litige aujourd'hui avec un commerçant qui délivre des cartes de fidélité
    sur la carte il est inscrit :
    25 euros = 1 tampon
    11 tampons = 10 euros offert

    je passe à la caisse pour un montant de 107 euros
    la caissière me tamponne 2 grilles
    je lui fais remarquer que normalement je pensais avoir droit à 4 tampons
    elle me répond qu'un tampon c'est pour un passage et qu'elle est gentille parce que elle me pose deux tampons
    bien sur je ne suis pas d'accord et elle appelle un responsable
    qui me répond que si je ne suis pas contente je n'ai qu'a laisser la marchandise et aller ailleurs
    et qu'il ne veut plus me revoir
    ????
    une question ; a t'il le droit de m'interdire l'entrée du magasin ?
    et qui a tort ou raison dans cette histoire ubuesque ?
    Merci

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Un magasin qui délivre des cartes de fidélité est libre de définir les conditions d'utilisation de ces cartes : dans des cas similaires au votre, la règle est souvent un seul tampon à chaque passage en caisse. Rien ne vous interdisait de scinder vos achats et de faire 4 passages en caisse (sauf s'il s'agit de l'achat d'un seul article pour 107 ¤).

    une question ; a t'il le droit de m'interdire l'entrée du magasin ?
    Si pour manifester votre désaccord vous avez fait un scandale à l'intérieur du magasin, le responsable peut très bien vous interdire l'accès à ce commerce.

  3. #3
    Pilier Sénior

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    Oui, sauf que si un seul tampon est compté par passage en caisse, cela doit être expressément noté quelque part et pas être sorti "du chapeau" .....
    Un règlement ne peut pas être inventé ou adapté à tout moment, parce que ça arrange le responsable...

    Quant à interdire l'accès au magasin, la menace est classique mais jamais mise en ½uvre, le responsable ayant en général autre chose à faire qu'à regarder qui entre et qui sort...
    J'ai donné un spectacle comique pour les gens d'un EHPAD, ben, j'ai pas pu les dérider !!!! (P. Doris)

  4. #4
    Pilier Cadet

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    Bonjour,

    effectivement en l'absence de contrat de clauses comme on peut le trouver dans les grandes surfaces, tout peut être contestable.

    Mais à ce compte, il faut alors définir qu'est ce qu'un tampon ? Parce que si on prend la carte à la lettre, il devrait vous donner un tampon (dateur ? encreur ? hygiénique ? pansement ? ...) pour 25 euros d'achat. Et on peut se poser la question si c'est par tranche de 25 ou pour 25 pile. Et est ce que c'est 10 euros offert de remise ? Ou il vous donne un billet ?

    Bref, dans le fond je vous suis, carte de fidélité très mal faite, comme on en trouve dans beaucoup de petits commerces qui font un peu comme ils peuvent, mais de là à "attaquer" pour réclamer un dû je ne pense pas que ça aille bien loin sauf à faire que le commerçant supprime son offre si ca lui attire plus de problèmes que d'avantages..

  5. #5
    Membre Junior

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    Bonjour et Merci

    je ne me suis pas énervée et je suis restée poli
    je lui ai fait juste remarquer que sur la carte il n'y avait rien d'autre de marqué
    en dehors de ce que je vous ai dit dans le premier post
    je lui ai dit que j'allais donc passer 4 fois
    et c'est là que lui s'est emballé

    car si on s'en tient au passage en caisse alors la caissière aurait du ne m'en apposer qu'un et non deux

    - - - Mise à jour - - -

    Bonjour et Merci d'avoir pris le temps de me répondre
    ça fait plusieurs fois que je viens à ce magasin
    et chaque fois on me tamponne pour autant de fois 25 euros
    c 'est pour celà que je ne comprends pourquoi ça a changé

    - - - Mise à jour - - -

    Bonjour
    lorsqu'on a les 11 tampons requis il nous fait une réduction de 10 euros
    sur les prochains achats
    merci a tous

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