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Discussion : Liquidation agence de voyage - Séjour payé

  1. #1
    Membre Cadet

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    Bonjour

    • Le 23/04/2019 j’ai effectué une réservation sur le site [XXX].com (société Suisse?) en vue d’un séjour de 5 nuits en « All inclusive » dans un hôtel sur l’île Maurice.
    • J’ai bien reçu le 23/04/2019 un mail de réservation de cet achat avec le « Voucher »
    • Le règlement de 945¤ (effectué avec ma carte [de crédit]) relatif à cet achat été été débité sur mon compte bancaire en date du 23/04/2019
    • Le 05/11/2019 j’ai envoyé à 07h53 un mail à l’hôtel en vue de m’assurer que les demandes particulières formulées au moment de l’achat (et figurant dans le « voucher ») seraient bien prises en compte pour notre arrivée (Chambre non-fumeur…).
    • Le 05/11/2019 à 08h03 l’hôtel m’a envoyé en retour un mail m’informant que si l’hôtel avait bien reçu de l’agence notre réservation le 23/04/2019, cette dernière l’avait annulée le 14/09/2019
    • Le 05/11/2019 nous n’avons pas pu contacter par téléphone, ni par mail, ni via le site [XXX].com (qui déclare une cessation d’activité). Nous avons appelé le service réservation de l’hôtel qui nous a confirmé cette annulation et l’impossibilité pour eux de nous loger (Réservation caduc et hôtel complet).



    Je tiens en outre à vous informer qu’à aucun moment nous n’avons reçu d’information d’[XXX] ou de l’hôtel de cette annulation. Nous n’en avons eu connaissance que le 05/11/2019.


    Quelle que soit la situation actuelle d’[XXX], cette société ayant annulé notre réservation auprès de l’hôtel le 14/09/2019 alors qu’elle avait été créditée de 945¤ le 23/04/2019 (et avant sa liquidation), je considère qu’il s’agit d’une opération frauduleuse d’[XXX] et j’ai demandé en recommandé à ce titre à ma banque (avec kit de réclamation litige transmis par mon interlocuteur habituel) de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme de 945¤. je suis en attente de sa réponse.


    1/ Merci de m’indiquer vos avis et conseils sur cette démarche en cours auprès de notre banque (chance d’aboutir, démarches complémentaires)


    2 / Un avocat propose une action collective pour un montant forfaitaire. Cette démarche vous semble t’elle pertinente ?
    Ne connaissant pas du tout les rouages de la justice pouvez vous m’indiquer s’il n’y a pas un risque que ce montant forfaitaire nous soit demandé plusieurs fois (Décision de justice, appels etc.) et qu’à terme le solde pour nous soit marginal… voire négatif ?


    Merci de votre aide et de vos remarques
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 19/11/2019 à 08h40.

  2. #2
    Modérateur Communautaire

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    Bonjour !

    Conformément à l'article 5 de la charte du forum que vous avez signée en vous inscrivant, veuillez ne pas citer de noms de personnes, de marques, de sites ou de sociétés !

    Merci !

  3. #3
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Votre banque ne pourra pas vous rembourser une opération CB librement réalisée par vous en avril 2019 : il n'y a pas eu de vol de votre carte, ni d'opération frauduleuse.
    Si depuis votre paiement, il y a eu liquidation de l'agence de voyage, vous devez vous retourner vers le mandataire liquidateur pour faire valoir votre créance.

    - - - Mise à jour - - -

    En lisant votre second message : https://forum-juridique.net-iris.fr/...ation-vol.html je ne comprends plus si votre voyage a pu avoir lieu, ou si vous avez acheté un nouveau voyage, via une autre agence ?

  4. #4
    Membre Junior

    Infos >

    Bonjour,
    Il y a un léger abus de langage de Kisepa13, j'avais vu son message sur un autre forum, il ne s'agit pas d'une agence de voyages mais d'une centrale de réservation hôtelière, point barre.
    Et contrairement à une agence pour laquelle on peut faire jouer la garantie pro même en cas de faillite, ce genre de plate-forme de réservation n'a strictement aucune obligation. Ce sont les joies de la nouvelle économie digitale. D'où l'intérêt de vérifier la santé financière d'une société du net quand on achète quelque chose.

  5. #5
    Membre Cadet

    Infos >

    Citation Envoyé par Yooyoo Voir le message
    Bonjour,

    En lisant votre second message : https://forum-juridique.net-iris.fr/...ation-vol.html je ne comprends plus si votre voyage a pu avoir lieu, ou si vous avez acheté un nouveau voyage, via une autre agence ?
    Je vous confirme que le voyage a eu lieu. J'ai réservé un autre logement au denier moiment (billets d'avions achetés en direct auprès de la Cie aérienne)...


    Merci

    - - - Mise à jour - - -

    - - - Mise à jour - - -

    Citation Envoyé par Annegret Voir le message
    Bonjour,
    Il y a un léger abus de langage de Kisepa13, j'avais vu son message sur un autre forum, il ne s'agit pas d'une agence de voyages mais d'une centrale de réservation hôtelière, point barre.
    Et contrairement à une agence pour laquelle on peut faire jouer la garantie pro même en cas de faillite, ce genre de plate-forme de réservation n'a strictement aucune obligation. Ce sont les joies de la nouvelle économie digitale. D'où l'intérêt de vérifier la santé financière d'une société du net quand on achète quelque chose.
    C'est noté... pour la prochaine fois ;-)

    - - - Mise à jour - - -

    Citation Envoyé par Yooyoo Voir le message
    Bonjour,

    Votre banque ne pourra pas vous rembourser une opération CB librement réalisée par vous en avril 2019 : il n'y a pas eu de vol de votre carte, ni d'opération frauduleuse.
    Si depuis votre paiement, il y a eu liquidation de l'agence de voyage, vous devez vous retourner vers le mandataire liquidateur pour faire valoir votre créance. - Mise à jo
    Merci mais le fait que la réservation ait été annulée plusieurs mois après qu'elle ait été payée à la Centrale de réservation (et prise en compte par l'hôtel)... mais SURTOUT AVANT LA LIQUIDATION JUDICIAIRE et sans que l'on n'ait été informés ne constitue t'il pas une fraude de la part de la centrale de réservation et ne justifie t'elle pas un remboursement par ma banque ???
    Le fait que le service ait payé et non rendu par le commerçant en ligne ne justifie t'il pas également un motif de remboursement par la banque (Cash Back ?)

    Merci de votre avis

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