Bonjour a tous,
J'ai fait l'acquisition d'un ordinateur portable d'une grande marque, dans une grande chaîne de distribution française il y a pres de 16 mois .
Malheureusement, l'ordinateur tombe constamment en panne, 5 retour SAV depuis l'achat, changement d'ecran, de disque dur, etc ... rien que 3 retours SAV sur le dernier mois.

J'ai demandé un echange chez le distributeur, qui me dit avoir demandé au constructeur qui prend la décision, et qui évidemment a dit non. L'ordinateur etant retombé en panne hier soir, je souhaite changer de plan et demander "formellement" un échange ou un remboursement.

Puis je faire cela légalement (il est toujours sous garantie). je n'en peux plus d'avoir cette ordinateur constamment en réparation, et je dois le déposer, aller le chercher ... inacceptable !
Que dois je faire ? RAR au distributeur ou constructeur ? que dit la loi ?

Merci pour vos eclairages,
F.