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Discussion : Un hotel facture et prélève 2 repas ni réservés ni consommés...2 repas imaginaires.

  1. #1
    Membre Cadet

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    Bonjour,

    Nous avons séjourné un nuit le 30/08/19 dans un hotel.
    L'hotel a prélevé sur mon compte 2 repas que nous n'avons jamais réservés, commandés ou consommés.
    Mes coordonnées bancaires avaient servi à la réservation de la chambre.

    La banque refuse de s’en occuper.

    J’ai contacté par téléphone la responsable de l’hotel qui m’explique que rien ne prouve e que nous n’avons pas consommé ces diners. Elle n’a de son côté aucune preuve non plus. Elle n’est pas certaine de vouloir rembourser et pire encore nous propose de faire moitié moitié….on croit rêver !
    Que pouvons-nous faire pour combattre cette injustice et obtenir le remboursement ?

    Merci.
    Dernière modification par Samurai ; 17/10/2019 à 10h50.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour.

    La réponse est simple. En droit, toute facturation doit pouvoir être prouvée.
    Donc, si on vous facture des repas, l'hôtelier DOIT prouver que vous les avez commandés et consommés.

    Vous envoyez une LRAR à l'hôtel en les "mettant en demeure" (ces mots doivent figurer en toutes lettres dans votre courrier) de vous fournir sous 8 jours la preuve de la réalité de ces repas, par un document signé de votre part (ticket, bon de commande, etc...), faute de quoi, à défaut de remboursement, vous porterez l'affaire devant le tribunal...
    La meilleure chose entre la France et l'Angleterre, c'est la Manche !!!!

  3. #3
    Membre Cadet

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    Je vous remercie pour votre intervention aussi rapide queprécise.

    Cerise sur le gateau….je lui avais dejà adressé un mail danslequel j’explique que le débit est injustifié et frauduleux et la méthode peuscrupuleuse et que je demande le remboursement La responsable m’indique autéléphone qu’elle hésite entre procéder au remboursement ou m’attaquer pour diffamation.


  4. #4
    Pilier Sénior

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    Par contre, dans votre lettre, restez factuel et n'employez pas les termes du genre "peu scrupuleux", "pas honnête", etc....
    Plus on reste neutre, plus c'est porteur....
    La meilleure chose entre la France et l'Angleterre, c'est la Manche !!!!

  5. #5
    Membre Cadet

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    Vous avez raison. MErci

  6. #6
    Membre Junior

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    je croyais que les débits frauduleux étaient par la loi couverts automatiquement et que la banque avait l'obligation légale de rembourser son client faussement débité, sauf à prouver une faute de celui-ci. Mais peut-être pas sur une fraction de facture totale qui n'est que l'objet de la contestation.

    Sinon je plussoie qu'il faut par LRAR mettre en demeure l'hôtelier de PROUVER que vous avez commandé et/ou consommé des repas et le signaler à la brigade de protection des populations voire associations de consommateurs.

  7. #7
    Pilier Junior

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    @samirbouss

    Nous ne sommes pas ici dans un cas de débit frauduleux, mais de facturation abusive
    Fraude a la carte de paiement : Quels sont vos droits ? | economie.gouv.fr

  8. #8
    Pilier Cadet

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    Bonjour,
    Si vous avez gardé la note du lieu où vous avez mangé le 30 août, ce serait un plus.

  9. #9
    Pilier Junior

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    Citation Envoyé par Ashél Voir le message
    @samirbouss

    Nous ne sommes pas ici dans un cas de débit frauduleux, mais de facturation abusive
    Fraude a la carte de paiement : Quels sont vos droits ? | economie.gouv.fr
    Euh ! Kof kof, je tousse L'autorisation avait été donnée pour le débit du prix des nuitées à l'hôtel, pour un montant de X euros ; ce débit a été réalisé. Tout autre débit est hors de l'autorisation, et donc frauduleux. Sinon ça signifie que le truc est sans limite : je paye une chambre, l'hôtel me débite deux mois après (car il semble aussi qu'il y ait une notion de délai, la nuit ayant été réservée fin août et le débit litigieux récent) pour une commande de room service avec du caviar et du champagne, je proteste, mais je ne peux pas être remboursé car j'ai donné mon numéro de carte ? Un peu de sérieux !

    Si vous considérez que le débit est frauduleux, la banque a l'obligation de vous le rembourser : ce n'est pas à elle de décider de ce qui est un litige commercial ou un débit frauduleux. Si elle exige une plainte, grand bien lui fasse, fournissez-la. Et déposez opposition à la carte dans la foulée, ça évitera à cet hôtelier indélicat de se resservir encore et encore, parce que parti comme c'est...

  10. #10
    Pilier Cadet

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    En effet bien que rien dans les textes n'oblige au dépôt d'une plainte, en pratique les banques l'exigent, sans pour autant prouver qu'elles peuvent le faire.
    En réalité il faut décortiquer toutes les conditions générales diverses des comptes et cartes ... pour vérifier si oui ou non il faut déposer une plainte pour se voir remboursé par la banque. (du vécu perso).

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