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Discussion : Refus de garantie malgré des documents signés

  1. #1
    Membre Benjamin

    Infos >

    Bonjour,

    J'ai acheté un PC chez
    [truc] il y a bientôt 4 ans avec une garantie de 3 ans.

    Dans la 3ème année, j'ai eu le droit à un remplacement de produit via cette garantie. Dans le devis envoyé, il est marqué ce à quoi j'aurais le droit et dedans il y a les spécificités de l'ordinateur de remplacement ainsi qu'un an de garantie.

    Ensuite j'ai reçu la proposition de changement que je devais valider avec les mentions suivantes:

    "La garantie de la machine de remplacement prendra effet dès réception et reprendra la durée restante de la machine initiale, soit jusqu’au 24-12-2019
    Ceci malgré la durée mentionnée par défaut sur le devis.

    Afin de procéder à la validation, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner
    Le présent mail ainsi que le devis avec la mention « Bon pour accord pour devis n"

    J'ai ensuite validé ce mail avec mon "bon pour accord". Malheuresement le produit est defectueux et depuis 3 mois il me mène en bateau pour me dire que mon produit n'est pas sous garantie! Car c'était une erreure et il ne redonne pas un an de garantie en plus lors de changement dans leur politique interne.

    Soit mais j'ai validé ce contrat avec eux, comment est-ce possible, que dois-je faire? Car c'est mon outil de travail et je ne peux me permettre d'en changer.

    Merci par avance de votre aide,
    Dernière modification par Modérateur 05 ; 06/10/2019 à 20h54.

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