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Discussion : Retard délai de livraison achat table sur internet : délai raisonnable ?

  1. #1
    Membre Cadet

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    Bonjour à tous,

    J'ai passé une commande le 24 juillet 2019, avec un délai de livraison annoncé de 15 à 20 jours ouvrés.
    Précieusement ils notent : Expédié: sous 15 à 20 jours (ouvrés)- Livraison sous 5 à 10 jours (ouvrés)

    Le délai d'expédition se termine aujourd'hui.
    J'ai appelé le service client et on m'a annoncé un retard de livraison : ce ne sera pas livré (ou expédié je n'ai pas pensé à demander) avant la semaine 36 (qui débute le 16/09/2019).

    Je compte envoyer une lettre de mise en demeure de livraison, mais quel délai raisonnable puis-je indiquer?
    Puis je demander 15 jours ? Il s'agit d'une table pour ma salle à manger.

    En vous remerciant pour votre aide

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Si le magasin n'a pas la table en stock, ce n'est pas parce que vous aurez envoyé une mise en demeure de vous livrer à telle date qu'ils pourront le faire.

    avant la semaine 36 (qui débute le 16/09/2019).
    La semaine 36 va du 1er au 7 septembre.

    Précieusement ils notent : Expédié: sous 15 à 20 jours (ouvrés)- Livraison sous 5 à 10 jours (ouvrés)
    Donc, si commande passée le 24/07 le délai d'expédition va jusqu'au 22 août et le délai de livraison jusqu'au 5 septembre.

    Attendez au moins le 5 septembre avant de faire un courrier de réclamation.

  3. #3
    Membre Cadet

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    Citation Envoyé par Yooyoo Voir le message
    Donc, si commande passée le 24/07 le délai d'expédition va jusqu'au 22 août et le délai de livraison jusqu'au 5 septembre.

    Attendez au moins le 5 septembre avant de faire un courrier de réclamation.
    Bonjour et merci pour votre réponse,

    je me suis trompée c'est semaine 38 et non 36 qu'elle m'a dit pardon donc bien la semaine du 15 septembre.
    La partie expédition-livraison s'affiche sur le site, mais pas lors de la commande ou ils parlent de livraison sous 20 jours ouvrés.

    J'attendrai le 5 septembre pour faire une réclamation alors.
    Mais quel délai raisonnable demander alors à votre avis?

    Bonne journée

    - - - Mise à jour - - -

    Remarque complémentaire : sur le site aujourd'hui il est bien noté : EN STOCK A L'USINE , expédié sous 5 à 10 jours ouvrés. Donc le site est "mensonger".


    Et les CGV disent : " En principe, les délais de livraison oscillent entre 2 et 10 jours ouvrables à dater de la passation de commande pour les produits en stock au sein de @@@@. Les délais de livraison oscillent entre 2 à 4 semaines à dater de la passation de commande pour les produits en stock à l’usine. Généralement, les délais de livraison sont de 2 à 15 semaines à dater de la passation de commande pour les produits hors stock/à fabriquer."

    puis phrase totalement illégale : "Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne pourront jamais être considérés comme étant des délais contraignants"

    Puis je leur faire une remarque à ce sujet?

    Merci beaucoup
    Dernière modification par mandykaus ; 22/08/2019 à 07h30.

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