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Discussion : Retour de commande [vendeur]

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour à tous.
    Je pense que ce sujet est ressorti plusieurs fois mais je ne trouve pas de réponse exacte à ma question.
    Bien sûr le service client [vendeur] tiens un discours parfaitement rodé !
    Alors pour commencer,
    Commande du 10 juillet je reçois mes pièces et retourne une non conforme à ma voiture.
    Elle est reçue dans leurs locaux le samedi 27 juillet 2019.
    Début de traitement du retour le 30 juillet alors qu'elle aurait du être traité dès le lundi 29 mais passons.
    Leurs CGV indiquent un délais de 3 jours maximum de traitement des retours..
    Nous sommes le 13 août et toujours pas d'acceptation du retour pour lancer le remboursement d'environ 70¤...
    Mes questions sont donc à partir de quand court le délais de retractation de 14 jours ?
    Et comment se calculent les intérêts par la suite ?
    Bien sûr eux me répondent qu'ils sont dans leurs délais et que j'ai accepté ça par la commande même si ce n'est pas dans la loi et que je n'aurais pas d'intérêts de retard etc...
    Si quelqu'un en sait un peu plus je suis donc preneur !
    Merci de m'avoir lu et à bientôt !
    Cordialement.
    Antoine.
    Dernière modification par Modérateur 14 ; 13/08/2019 à 15h10. Motif: Pas de marques siouplémerci.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Le retour de vos pièces a eu lieu le samedi 27 juillet, nous sommes que 2 semaines après la réception sachant qu'en plus l'effectif est certainement réduit en raison des vacances annuelles.

    Personnellement je ne trouve rien d'anormale.
    des intérêts de retard en sachant qu'au taux de 1% par an, il s'agirait que de quelques centimes, pour 100¤

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Bonjour,
    Merci de votre réponse.
    Effectivement que ce soit la période estivale je veux bien entendre que les effectifs soient réduits mais de la a dépasser de 12 jours leur délai de 3 jours annoncés dans leurs CGV je trouve ça un peu beaucoup..
    Quand aux intérêts il me semble qu'ils sont evolutifs avec le retards non ?
    Et que fait on des 14 jours maximum de remboursement donné par la loi sur le droit de rétractation ?

  4. #4
    Pilier Sénior

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    savoir si 12 jours c'est beaucoup pour le traitement, c'est qu'une question d'appréciation qui appartient à chacun

    Si on prend 1% pour 1 an/365 jours soit 1¤ pour 100¤ durant 365 jours, pour 14 jours cela fait 4 cents.

  5. #5
    Membre Benjamin

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    Soit mais que faire des 14 jours légaux pour le remboursement ?
    Eux me disent 30 jours de part leurs CGV !
    Quand aux taux j'avais vu 3,86% en dessous de 10 jours puis 5% etc...
    Surtout comment les calculent'on et à partir de quel moment ?

  6. #6
    Pilier Junior

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    Citation Envoyé par antoine49 Voir le message
    Soit mais que faire des 14 jours légaux pour le remboursement ?
    Eux me disent 30 jours de part leurs CGV !
    Quand aux taux j'avais vu 3,86% en dessous de 10 jours puis 5% etc...
    Surtout comment les calculent'on et à partir de quel moment ?
    d ou sortez vous ces 14 jours ? Je ne vois pas quel texte de loi dit cela ...

  7. #7
    Pilier Sénior

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    En effet le code de la consommation prévoit un délai de 14 jours pour le remboursement.

    Si vous avez respecté la procédure de rétractation de votre achat alors pouvez réclamer.

  8. #8
    Membre Benjamin

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    Il me semblait que la loi sur le droit de retractation nous donne 14 jours et 14 jours pour le remboursement à partir de la demande de rétractation.
    Mais j'ai peut être mal lu !
    Demande effectuée le 24 juillet qui a été acceptée et le retour du produit dans les locaux le 27 juillet 2019..

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