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Discussion : Litige vente [canapés]

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,
    Je rencontre un litige avec un fabricant/vendeur . Nous avons commandé deux canapés , 1 de 3 Pl et 1 de 2 Pl , revêtement microfibre polyester .Leur livraison a eu lieu le 23 Mai dernier . Après vérification et installation, 4 pieds étaient cassés + mousse d'un appuie-tête portant une marque profonde de sangle , ainsi qu'une assise . Cette casse et ces problématiques ont été mentionnées sur le bon de livraison .
    A ce jour , pas de nouvelle de la part du fabricant et vendeur !. Par contre, lors de la livraison nous avons constaté que le revêtement des assises était légèrement fripé , ce dernier faisait des vagues et était détendu . Comme ce n'était pas une anomalie due au transport nous ne l'avons pas mentionné . Nous avons attendu quelques jours et avons très peu utilisés les canapés .
    Le problème s'est accentué et le 12 Juin , après un appel téléphonique à l'agence de notre secteur, j'ai fait parvenir par [XXXX] les photos des deux canapés et de toutes les anomalies, ainsi que les deux photos que nous avions prises du modèle d'exposition en date du 1er mars jour de notre commande.
    Ce dernier était en parfait état et l'était par ailleurs toujours le 8 juillet dernier .J'ai également fait parvenir une LRAR à la société à Paris accompagnée des photos et ai demandé en mettant en cause la " non conformité " des produits , article L. 211-4 du code de la consommation , le remplacement des canapés et l'assurance écrite du fabricant, de la tenue dans le temps du revêtement microfibre choisi par nos soins, faute de quoi nous demanderions le remboursement des sommes versées .
    Ces derniers ne nous ont pas répondu , mais ont contacté l'agence de notre département et leur ont demandé de nous faire la proposition suivante , à savoir :
    - Choisir un autre revêtement parmi tous ceux proposés par leurs soins et le remplacer .
    - Nous remplacer les mousses par des mousses plus performantes .
    En aucun cas , ils ne nous ont proposé de remplacer notre revêtement , par le même modèle !. Nous allons donc refuser , pour la simple raison que nous n'aimions que ce modèle, les autres modèles n'ayant pas trouvé grâce à nos yeux , y compris au moment de la commande . C'était le seul qui nous plaisait !.
    Nous n'allons pas pour les satisfaire, prendre un produit qui ne nous plait pas et qui ne convient pas à notre intérieur.
    Je pense donc que le revêtement choisi par nos soins , n'est pas un produit de qualité , puisque le fabricant lui même, nous demande de choisir un autre revêtement que celui-ci .
    Ils admettent donc implicitement que ce dernier n'a pas les caractéristiques d'un produit fait pour durer . Il devient donc de fait un produit qui ne peut être considéré comme étant de " qualité ", ce qui est l'argument principal de toutes leurs publicités audio ou bien audiovisuelles, qui plus est spécifiée sur leur site " qualité artisanale " .
    Il me semble donc que ce revêtement en sus de la " non conformité " , possède également ce que l'on peut considérer comme un " vice caché " , puisque n'étant pas présent au moment de la vente et survenant quelques jours/semaines plus tard !.
    Mes questions :1/ Pensez-vous que je puisse également mettre en avant ce deuxième article (vice caché) , cependant je sais qu'il existe dans le code de la consommation et dans le code civil , lequel choisir svp ? .
    2/ Mon problème est que j'ai également contracté un crédit gratuit pour le consommateur de 24 mois proposé par l'enseigne .
    Versement acompte de 30 % et premier prélèvement mensuel effectué . Il me semble que je n'ai d'autre solution de demander à l'enseigne ayant perçue par l'organisme de crédit la somme totale de la vente , de me rembourser également de la totalité, afin que je puisse régler immédiatement et par anticipation le crédit .
    Ceci fait !, l'enseigne ne devra payer les intérêts que sur les mensualités prélevées , elle ne perdra donc que très peu d'argent . Qu'en pensez-vous svp ? .
    Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils qui me seront précieux .
    Cordialement .
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 11/07/2019 à 08h27.

  2. #2
    Pilier Cadet

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    Bonsoir,

    Avant que de lire votre pavé, corrigez svp votre post en supprimant toute référence nominative - prohibée par les conditions du site.

    Cordialement

  3. #3
    Membre Junior

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    Bonsoir,

    Désolé je ne savais pas !. J'ai tenté de modifier l'intitulé sans y parvenir , comment faire svp ?? .

  4. #4
    Modérateur Communautaire

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    C'est fait....

  5. #5
    Membre Junior

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    Merci et de nouveau désolé !.

    Pas de réponse

  6. #6
    Pilier Sénior

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    Bonjour.

    Envoyez une "mise en demeure" (ces 3 mots doivent figurer en toutes lettres dans votre courrier) de vous rembourser sous huit jours à réception de la lettre, faute de quoi vous saisirez le juge.
    Précisez également dans votre lettre que vous envoyez une copie de ce dossier à la DIRECCTE (ex Répression des fraudes) de votre département.
    sinon, vous allez vous faire balader pendant des mois
    Il vaut mieux une couverture bien posée qu'un plaid de travers !!!!

  7. #7
    Pilier Junior

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  8. #8
    Membre Junior

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    Bonjour Tobias .

    Je vous remercie pour votre réponse et votre aide .

    J'étais entrain de préparer ma seconde LRAR et je vais donc utiliser cette formule . La DIRECCTE ? , il me semble qu'il s'agit de l'inspection du Travail , vous voulez peut-être parler de la DGCCRF ? .

    Une autre question svp :

    " L'agence a placardé sur sa porte d'entrée vitrée , une affiche " interdisant toute photo dans le magasin " . Je suis persuadé, que nous en sommes la cause, car cette affiche n'était pas présente lors de notre dernière visite . Le siège ayant reçu les photos de nos canapés + les deux photos du modèle d'exposition ayant déclenché notre achat comme preuve irréfutable, à depuis interdit toute prise de photo dans le showroom . Ont-ils le droit de l'interdire , ou bien s'agit-il d'un abus ??? . "

    Je sais qu'un commerçant ne peut interdire à une personne de relever ses prix de vente, par contre concernant les photos j'avoue mon ignorance . Cependant, cela me semble totalement arbitraire . Comment à part une photo, se souvenir du produit que l'on a acheté, si l'enseigne ne propose aucun document permettant de le voir esthétiquement . Ce qui est le cas de cette enseigne , y compris sur leur site .

  9. #9
    Pilier Sénior

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    Oui, merci à Ashel pour avoir relevé cette confusion de ma part....
    Il vaut mieux une couverture bien posée qu'un plaid de travers !!!!

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