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Discussion : Problme avec oprateur

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Je veux recevoir mes factures par courrier postal et non par facture lectronique, ceci parce-que a me facilite la vie et me permet de mieux suivre mes consommations et dpenses et ventuellement de dtecter des erreurs ou facturation tort.

    L'oprateur ne respecte pas mon choix et change sans cesse, mon insu, le mode de rception.

    Je n'arrte pas de faire des rclamations, encore aujourd'hui, car je ne reois pas mes factures... la dernire rclamation datait de juin 2019 et on me sort chaque fois le mme message :

    " Votre demande de rception par voie postale de vos factures a t pris en compte et sera effectif partir de ..... "

    Je suis bout de faire quasiment chaque mois cette rclamation.

    L'oprateur ne peut pas imposer la facture lectronique.

    Je ne sais plus quoi faire afin que mon choix soit respect car l , il y a un gros manque de respect.

    Pouvez-vous vous me renseigner ?

    Est-ce qu'il y a un texte de loi sur ce sujet ?

    Merci.
    Dernire modification par Modrateur 10 ; 08/07/2019 19h36. Motif: codage des accents

  2. #2
    Pilier Junior

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    Bonjour,
    Un peu de lecture: Telephone mobile ou internet : quelles factures peut-on exiger ? | service-public.fr
    Rappelez votre oprateur le chapitre III de l'article 3 de l'Arrt du 31 dcembre 2013 relatif aux factures des services de communications lectroniques et l'information du consommateur sur la consommation au sein de son offre
    (cliquez sur " texte de rfrence "pour ouvrir cet arrt).

  3. #3
    Membre Junior

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    Citation Envoy par Pasdentourloop Voir le message
    Bonjour,
    Un peu de lecture: Telephone mobile ou internet : quelles factures peut-on exiger ? | service-public.fr
    Rappelez votre oprateur le chapitre III de l'article 3 de l'Arrt du 31 dcembre 2013 relatif aux factures des services de communications lectroniques et l'information du consommateur sur la consommation au sein de son offre
    (cliquez sur " texte de rfrence "pour ouvrir cet arrt).

    Bonjour,

    Merci.

    Je connais ce texte que j'ai notamment indiqu l'oprateur mais qui semble n'en avoir que faire et qui persiste vouloir m'imposer la facture lectronique que je ne veux pas car cela me complique la vie, dj qu'elle est complique avec ma situation de handicaps.

    Tous les mois je dois batailler et au final, je ne reois pas mes factures par courrier, je rclame, on me dit que tout est rgl mais au final rien est rgl et je ne sais plus quoi faire pour faire entendre mon choix.

    Je contacte l'oprateur par tchat et galement sur un rseau social en forme de petit oiseau, je rclame sur les deux supports et je conserve les conversations. Sur le rseau social, la conversation permet de remonter facilement dans le temps et de constater le nombre de fois o j'ai formul la rclamation et le nombre de fois o on m'a certifi avoir rgl le problme... que du baratin !

    Dois-je donc saisir le mdiateur pour faire entendre mon choix ?

  4. #4
    Pilier Junior

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    Fates une saisine du service consommateur.

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