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Discussion : Problème auto après passage dans un centre auto

  1. #1
    Renzaburoto
    Visiteur
    Bonjour,

    Début avril 2019, j'amène mon auto dans un centre auto pour une prestation concernant les contrôles et mises à niveaux ainsi que des vérifications techniques de plusieurs éléments. Je la dépose pour l'heure convenue. Environ 20 mn plus tard, un mécanicien à la voix tremblante me téléphone pour me dire qu'il y a du lave-glace dans le vase d'expansion du système de refroidissement et que ça fait de la mousse; il me demande de venir donc je retourne au centre et je constate une mousse ressemblant à du liquide vaisselle. Là, c'est le chef atelier qui prend la relève et tente une explication. Je demande à ce que la vidange soit faite, mais il refuse en me disant que cette prestation ne se fait pas dans le centre et que je n'ai cas aller dans un garage et il fait sortir ma voiture vite-fait pour que je parte.

    L'auto n'avait aucun soucis avant d'aller dans ce centre et je la récupère avec un problème sérieux et une voiture avec laquelle il ne faut pas rouler.

    J'ai dû l'amener dans un garage proche de chez moi pour faire un nettoyage du système de refroidissement sauf que la mousse revient et encrasse aussi le radiateur, j'ai un autre rv pour le nettoyer et en attendant pas de voiture.

    J'ai écris une réclamation et eu une réponse que j'ai contesté car il est clair que le service client défend son centre auto et en plus détourne des phrases. J'ai saisi le médiateur et j'attends une réponse. Idem pour asso de consommateurs.

    Est-ce que j'ai un recours ?

    Merci.
    Dernière modification par Renzaburoto ; 10/04/2019 à 17h45.

  2. #2
    Pilier Sénior

    Infos >

    Vous avez une protection juridique avec vôtre assurance auto ? C'est le moment de la faire fonctionner. Ils se sont probablement trompé de bidon. Le lave glace et le liquide refroidissement ont la même couleur. Ne pas reconnaitre l'erreur est malhonnête.
    "Tout le monde savait que c'était impossible. Il est venu un imbécile qui ne le savait pas et qui l'a fait."
    Marcel Pagnol

  3. #3
    Renzaburoto
    Visiteur
    Bonjour,

    Merci de votre réponse.

    J'avais contacté vendredi dernier mon assureur en expliquant les faits et qui m'a répondu que le personnel de l'atelier s'est empressé de faire sortir mon auto de l'atelier afin que je parte au plus vite pour maquiller leur erreur surtout que quand je leur ai demandé de nettoyer le système de refroidissement, le chef d'atelier m'a dit qu'ils ne font pas ça... étrange car d'autres centres auto le font.

    J'ai écris à la protection juridique, ils m'ont laissé un message sur mon téléphone hier mais après ils étaient injoignables. Et hier soir, j'ai déposé mon auto au garage vers chez moi pour le nettoyage du radiateur aujourd'hui.

    Le problème de la mousse est réglé mais je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de recours contre l'erreur du centre auto.

    Le pire, c'est que le mécanicien au téléphone et le chef d'atelier soutenaient que c'était du lave-glace donc c'est qu'ils savaient mais ont quand même osé dire que quelqu'un a mis le lave-glace dans le vase d'expansion... ce quelqu'un est un membre de l'atelier car le lave-glace n'est pas venu tout seul là dedans !

    L'erreur qui a été commise est quand même grave et cela m'a bien sûr coûté des frais plus onéreux que leur prestation de contrôle des niveaux et techniques... centre dans lequel je n'irai plus.
    Dernière modification par Renzaburoto ; 12/04/2019 à 21h18.

  4. #4
    Pilier Sénior

    Infos >

    C'est une faute professionnelle, pas une erreur. Quand on met du lave glace dans le circuit de refroidissement, on a le courage d'assumer ensuite. Il n'y a pas eu de casse moteur, donc pas de dégâts. Un rinçage à ses frais aurait été un minimum. Suggérez lui de vendre des pots de Yaourt plutôt que de tenir un centre auto.
    Lamentable…
    Juridiquement, il faudrait obtenir des preuves solides pour les attaquer, que vous ne semblez pas avoir.
    "Tout le monde savait que c'était impossible. Il est venu un imbécile qui ne le savait pas et qui l'a fait."
    Marcel Pagnol

  5. #5
    Renzaburoto
    Visiteur
    Bonjour,

    C'est sûr que c'est une faute professionnelle car il faut quand même être idiot pour mettre du lave-glace dans le liquide de refroidissement. Le pire est en effet de ne pas avoir reconnu l'erreur / faute et l'avoir masquer tant bien que mal.

    Non, je n'ai hélas pas de preuves solides pour pouvoir les attaquer. Selon mon assureur, le chef d'atelier a fait sortir au plus vite mon auto pour que je parte rapidement afin de se dédouaner encore mieux car le véhicule, une fois dehors, n'est plus sous la responsabilité de l'atelier. Avant cela, j'avais bien demandé au chef de nettoyer le système de refroidissement mais j'ai eu un refus sous prétexte que cette prestation ne se fait pas chez eux. Le centre auto en question est connu et commence par la lettre Z et fini en Z. De plus, mon assureur m'a dit que le centre auto n'aurait pas dû me laisser repartir avec l'auto dans cet état au risque d'endommager encore plus le système.

    J'ai envoyé dès le lendemain la réclamation au service client qui ne répondait pas et que j'ai dû relancer quelques jours plus tard. Ils ont répondu en défendant le centre et les employés et en plus ont détourné certains faits. J'ai contesté les réponses bien sûr mais ça ne sert à rien car je n'obtiendrais pas gain de cause. Quand à la saisine du médiateur, je n'ai pas encore de réponse, on verra bien mais je ne me fais pas trop d'illusions.

    Certes, il n'y a pas eu de casse moteur, mais le fait d'avoir mis du lave-glace dans le vase d'expansion du liquide de refroidissement est une faute grave car le produit voyage dans le système, il est corrosif et aurait pu causer de sérieux dégâts. Je n'ai pas pu utiliser la voiture sauf pour l'amener au garage à côté de chez moi afin que le nécessaire soit fait. Par chance, rien de plus n'a été endommagé.
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 13/04/2019 à 19h35.

  6. #6
    Modérateur Communautaire

    Infos >

    Bonjour,

    A la prochaine tentative de contournement de la Charte que vous avez validée, et citation d'un nom commercial et surtout de façon détournée et donc volontaire, c'est dehors.
    Bonne continuation

    M02

  7. #7
    Modérateur Communautaire

    Infos >

    Je vous fais re-valider ladite charte, qu'en cas de doute, vous pourrez re-trouver ici : https://forum-juridique.net-iris.fr/...hp?do=vsarules
    Je vous invite à lire attentivement le point 9, et supprime votre dernière intervention sur ce fondement (je suis sympa, vous noterez...) :
    9- Ca ne se discute pas
    Le respect des autres intervenants est indispensable. Les remarques de l'équipe de modération se respectent et les éventuelles sanctions ne sont pas négociables. Toute contestation publique sur les forums ne fera qu'aggraver votre cas !

  8. #8
    Support Utilisateur et Modération

    Infos >

    Bonjour [...]

    Voilà Modérateur02 vous a communiqué le lien qui mène vers la charte du forum et que vous avez dû valider à votre inscription (vous l'avez probablement validée sans faire plus attention que ça)

    Bonne journée

    Cordialement
    Dernière modification par Animateur Communautaire ; 03/09/2019 à 09h42. Motif: anonymisation
    Membre du Conseil Communautaire du Forum de Net-iris

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