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Discussion : Litige commercial [Transport ferroviaire]

  1. #1
    Membre

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    Bonjour à tous,

    Je m’excuse d’avance si le sujet est mal intitulé ou si il n’a pas sa place ici mais je ne sais pas où me renseigner , je vous expose mon problème :

    Ayant souscrit à un abonnement XXXX auprès de la SNCF après avoir vérifié la possibilité de réserver des trajets bien précis sur leur simulateur, il s’est avéré qu’une foi l’abonnement prit plus aucun trains n’etaient disponibles.
    Je souhaiterais faire un trajet Strasbourg-Montauban (j’ai donc une correspondance obligatoire à soit Paris soit Bordeaux soit Montpellier) et il se trouve qu’aucun trajet correspondant à cet abonnement n’est disponible sur au moins deux mois.
    Je précise que cet abonnement comprend un engagement minimum de 3 mois avant résiliation.
    Du coup, je me retrouve à payer un service chaque mois dont je ne peux pas profiter, et là SNCF n’accepte ni résiliation avant les trois mois ni annulation (sauf cas de force majeure type décés ou déménagement hors France ce qui n’est pas mon cas.). Je me sens totalement berné par la sncf qui ne propose absolument aucune solution à ce problème et pour qui après avoir join le service réclamation, cela ne pose aucun problème que je ne puisse pas profiter du service qu’il me vendent. De plus lorsque j’ai souscris l’abonnement , je l’ai fait en toute confiance vu que le simulateur mettait en avant des places disponibles , j’ai également fait toutes ces démarches de nuit (2-3h du matin) heure à laquelle je doute que plusieurs personnes aies réservée durant les 5min ou je me suis inscrit me faisant perdre le bénéfice d’une réservation comme le prétend la sncf...

    Ma question est donc , puis je échapper à tout ça et à ces prélèvements ? Y’a t’il une faille exploitable ?
    Sinon puis je faire opposition sans trop de risque ? (J’ai lu par ci par là que certaines sociétés n’engageaient pas de poursuite vu le coût des frais de justices pour réclamer une si petite somme (ici 240e) mais bon, je ne m’y risquerait pas sans de réels avis...)
    Je suis un peu perdu et je lirais donc avec attention vos réponses , je vous remercie d’avance pour votre attention !
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 04/09/2018 à 08h34.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour


    Je commencerais par solliciter le médiateur du transporteur en question par courrier RAR en documentant les impossibilités citées en indiquant que vous transmettez également votre dossier aux organismes de défense des consommateurs.


    Pour aller plus loin, vous devez dans votre cas si je ne me trompe passer par une association de défense des usagers des transports en commun. Eux peuvent vous aider.


    Je crois que vous n'êtes pas malheureusement tout seul dans votre cas, le transport en commune induit des problèmes communs parfois.

  3. #3
    Pilier Cadet

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    Bonjour,

    Même si ça peut effectivement paraitre louche :

    je doute que plusieurs personnes aies réservée durant les 5min ou je me suis inscrit me faisant perdre le bénéfice d’une réservation comme le prétend la sncf...
    il faut pouvoir le prouver.

    Comment le logiciel (simulateur) pourrait trier entre ceux qui ont un abonnement et ceux qui n'en n'ont pas pour proposer (ou pas) des disponibilités ?

    Est ce que quelqu'un sans abonnement (depuis un autre ordinateur) peut trouver des dispos sur ces trains qu'il vous annonce complet avec abonnement ?

  4. #4
    Membre

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    Bonjour,

    Merci à vous pour votre réponse rapide,

    J'ai saisi le médiateur de cette société, merci de me l'avoir conseillé j'attends leur réponse avec impatience..!

    Quant au simulateur, c'est un simulateur concernant uniquement les places disponibles pour cet abonnement précis, je l'ai vérifié avec mon ordinateur et mon téléphone (sur le site et l'application) qui utilise deux sources différentes au niveau du réseau

    Quant aux places disponibles dans le train mais sans abonnement, je peux moi même en voir certaines disponibles, je précise même qu'ayant l'abonnement, ces places restantes disponibles me sont proposées avec un tarif préférentiel (l'abonnement en question me permet de voyager gratuitement) ....

  5. #5
    Pilier Cadet

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    c'est un simulateur concernant uniquement les places disponibles pour cet abonnement précis
    Et dans les conditions de l'abonnement il n'est pas écrit que seul un certain nombre de places par train n'est réservée pour cet abonnement ?

  6. #6
    Pilier Sénior

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    Je ne me hasarderais pas pour ma part à refabriquer totalement un argumentaire personnel sur un problème connu et déja documenté, et qui a été exposé dans la presse, mais je me rapprocherais d'une association qui défend deja des cas similaires.

    Les questions de eisbrot sont pertinentes et l'argumentation de la compagnie va les reprendre; Sauf que les associations en questions ont déjà les réponses depuis presque un an.
    Dernière modification par ribould ; 05/09/2018 à 09h09.

  7. #7
    Membre

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    Effectivement il est bien écrit que seul un certain nombre de places sont disponibles pour cet abonnement : d'où l'interet du simulateur qui permet de vérifier la disponibilité des places avant achat. Or comme dis plus haut, ce simulateur donnait des places disponibles pour cet abonnement, ce qui n'étais pas le cas un instant après quand j'ai voulu réserver , et je doute qu'a trois heurs du matin matin des gens aient eu le temps de toutes les réserver entre ma vérification au simulateur et mon achat a peine quelques minutes ensuite!

    En tout cas merci pour vos précieux conseils, j'attends une réponse des associations et de la médiatrice

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