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Discussion : Logiciel vendu avec contenu incomplet.

  1. #1
    Membre

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    Bonjour à tous,

    Je me présente, Foutix, jeune auto entrepreneur. Récemment j'ai acheté un logiciel à un professionnel qui est le seul à le vendre en France. Ce logiciel était vendu avec des logiciels complémentaires (sur le site contenu décrit avec précision et prix à côté ). Seulement après achat, pendant l'installation en conférence téléphonique avec le vendeur, ce dernier m'annonce que je n'ai pas accès à certaines fonctionnalités alors qu'elles étaient présentes dans la description sur son site. Sur le coup j'ai été surpris, je n'ai rien dit. Puis après coup j'ai recontacté la personne par mail pour lui demander de trouver une solution. Ce dernier me dit qu'il ne peut rien faire car la version du logiciel proposée dans le pack sur son site n'existe plus, il propose de me faire une remise sur la dernière version. Je ne souhaite pas payer un supplément mais simplement avoir ce pour quoi j'ai payé.

    Que puis je faire? J'ai essayé d'insister mais ça ne prend pas...

    Merci par avance pour vos réponses.
    Foutix

  2. #2
    Membre Exclu des Forums

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    Citation Envoyé par Foutix Voir le message
    Bonjour à tous,

    Je me présente, Foutix, jeune auto entrepreneur. Récemment j'ai acheté un logiciel à un professionnel qui est le seul à le vendre en France. Ce logiciel était vendu avec des logiciels complémentaires (sur le site contenu décrit avec précision et prix à côté ). Seulement après achat, pendant l'installation en conférence téléphonique avec le vendeur, ce dernier m'annonce que je n'ai pas accès à certaines fonctionnalités alors qu'elles étaient présentes dans la description sur son site. Sur le coup j'ai été surpris, je n'ai rien dit. Puis après coup j'ai recontacté la personne par mail pour lui demander de trouver une solution. Ce dernier me dit qu'il ne peut rien faire car la version du logiciel proposée dans le pack sur son site n'existe plus, il propose de me faire une remise sur la dernière version. Je ne souhaite pas payer un supplément mais simplement avoir ce pour quoi j'ai payé.

    Que puis je faire? J'ai essayé d'insister mais ça ne prend pas...

    Merci par avance pour vos réponses.
    Foutix
    Vous avez commandé quand et reçu il y a combien de temps? Il DOIT vous fournir ce pour quoi vous avez payer ou bien VOUS REMBOURSER.

  3. #3
    Pilier Sénior

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    Go avocat et faites chauffer une assignation.

    Ah, les logiciels propriétaires et payants...
    Boooooooooorn to be wiiiiiiiiiildeuuuuuuuuuu. ..

  4. #4
    Membre

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    Tout d'abord merci pour vos réponses.

    J'ai commandé le logiciel le 31 janvier et l'installation a été faite le 7 février, date à laquelle j'ai appris la nouvelle. J'ai fait un premier mail le lendemain avec les captures d'écran pour preuve, je n'ai pas eu de réponse. Apparemment il était à l'étranger je l'ai donc relancé le 23 mars et il a répondu de façon très concise car soit disant il répondait de son téléphone. J'ai été très patient mais ça commence à me fatiguer un peu ! J'aurai aimé ne pas en arriver aux avocats... il s'obstine à vouloir me faire un geste commercial... ce que je trouve très déplacé.

  5. #5
    Pilier Sénior

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    Citation Envoyé par Foutix Voir le message
    J'aurai aimé ne pas en arriver aux avocats...
    C'est étrange, cette manie qu'ont les gens de refuser d'utiliser les méthodes les plus simples et les plus efficaces.
    Boooooooooorn to be wiiiiiiiiiildeuuuuuuuuuu. ..

  6. #6
    Membre

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    Ah ça c'est sûr c'est le plus efficace ! Mais j'avoue que c'est le coût qui me fait un peu peur, ce n'est pas évident quand on monte son entreprise Je me rends pas bien compte. Pensez vous que je puisse exiger la nouvelle version du logiciel gratuitement ou faut pas pousser ?

  7. #7
    Pilier Sénior

    Infos >

    A voir mais si c'est le seul moyen d'avoir les fonctions convenues en théorie c'est oui.

    Et pour le coût de l'avocat : si un simple courrier d'avocat suffit ça ne coûtera pas bien cher, et si on doit faire du contentieux y a des chances pour que ce soit un simple référé avec de l'art 700... et si en plus vous avez pris une assurance protection juridique...
    Dernière modification par VincentB_ ; 28/03/2018 à 11h12.
    Boooooooooorn to be wiiiiiiiiiildeuuuuuuuuuu. ..

  8. #8
    Membre

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    Merci pour tous ces précieux renseignements! Et oui il l'a précisé lui même que le seul moyen d'avoir ces fonctionnalités c'était de passer à la dernière version! On va refaire un mail et en fonction nous prendrons contact avec un avocat! Merci beaucoup

  9. #9
    Pilier Cadet

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    On va refaire un mail
    Bonjour,

    et pi...r dans un violon? ça aura le même effet.
    Vous savez quand même qu'un RAR est la meilleure entame?

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