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Discussion : Voyage en bus avec 14H de retard!

  1. #1
    Membre

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    Bonjour!
    Nous sommes un groupe de 8 personnes (étudiants), et nous avons reservé un voyage en bus aller-retour [nord est de la France]- (Italie) pour 12 jours dans l'agence de voyage [x]. Le transport en autocar était assuré par l'agence[y]. Au retour d'[Italie] direction [nord est de la France] à la fin de nos vacances, le trajet s'annonce mal: autocar en retard d'une heure (depart [d'Italie] à 19h30 en theorie), oubli de passagers (qu'il a fallu attendre par la suite), arrêts multiples sur la bande d'arrêt d'urgence de l'autoroute sans explication. Puis vers 4h du matin, panne du collecteur de gaz d'echappement. Le bus est remorqué (avec tous les passagers à l'intérieur)sur l'aire d'autoroute la plus proche, en Suisse. C'est là que l'on nous a fait attendre 10h sans quasiment aucune explication,[y] ne trouvant pas de bus disponible pour nous. Le changement de pièce est fait sur place au bout donc de 10h (par des mécaniciens d'un groupe de transport concurrent, présents par hasard...).Pendant cette attente, aucune nouvelle n'a été donnée malgré nos demandes, rien n'a été offert, et aucune décision n'a été prise rapidement. Nous avons appelé notre agence de voyage[x], qui nous renvoie des infos sur[y]: ils acceptent de rembourser les repas pris sur l'aire d'autoroute mais pas le prix du voyage retour car "nous sommes arrivés à destination", ce que nous trouvons abusif car nous avons mis 27h pour effectuer le retour au lieu de 13h. Nous aimerions savoir s'il était possible de nous faire rembourser le voyage retour. Nous avons entrepris d'ecrire un courrier à[x] et [y], mais nous craignons que cela ne serve à rien.
    En vous remerçiant de m'avoir lue!!
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 01/08/2007 à 09h24. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour !

    La législation actuelle dit bien que c'est le prestataire auprès duquel vous avez souscrit le voyage qui est responsable de sa bonne exécution (en résumé).

    Donc, l'agence ne peut pas se décharger de sa responsabilité en vous renvoyant auprès de la société de transport.

    Le mieux serait de transmettre l'affaire auprès de la DDCCRF de votre département, avec toutes les preuves à l'appui (courriers, témoignages, etc..), car même si vous êtes bien arrivés à destination, il semble que les moyens aient été limite (car en mauvais état, dépannage hasardeux, etc..)

    Dans ce cas, vous pouvez demander un dédommagement du préjudice subi.

    Mais surtout, ne dialoguez par avec la société de car...votre seul interlocuteur doit être l'agence. Libre à elle ensuite de se retourner contre le transporteur..

  3. #3
    Administrateur du Forum

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    Bonjour Manue555
    Merci de respecter notre charte :
    http://www.net-iris.fr/editeur-jurid...arte/forum.php
    et ne pas citer le nom des agences, les remplacer par "x" ou "y".
    Le nom de la ville de départ et d'arrivée n'est pas essentiel à la compréhension du sujet.
    Merci

    Cordialement,
    Jean-Nicolas Girard - Fondateur de Net-iris.fr

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