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Discussion : Service consommateurs d'une société de téléphonie très connue et huissiers de justice.

  1. #1
    Membre

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    Bonjour à tous!

    En décembre 2016 j'ai souscris à un abonnement "air box" à 9,99€ chez (je ne sais pas si je peux les nommer étant donné le principe d'Anonymisation, mais appelons ce fournisseur d'accès en téléphonie et internet "(FAI)"). Cela me permettait d'avoir un accès à internet pour la saison que je m'apprêtais à passer en Montage.

    De décembre à Mars tout s'est déroulé normalement, mais voilà qu'en avril je reçois une facture de 509€. Affolé, je clique sur le lien du mail me donnant accès automatiquement à mon espace personnel "(FAI)" pour voir les détails de cette facture. Il y avait sept pages énumérant les achats et souscriptions à divers sites de jeux ou de vidéos pornographiques. Site que je n'ai naturellement jamais fréquenté.

    Étant hébergé dans une résidence de saisonnier, je suppose que quelqu'un s'est connecté à ma "air box" et ayant flairé le bon plan, se soit fait plaisir à mes dépends...
    Se faisant tard, je me suis couché et le lendemain, je suis allé chercher de l'aide à la gendarmerie pour signaler l'escroquerie et savoir comment porter plainte contre x. Il me suffisait de ramener le contrat de l'abonnement et la preuve détaillée des souscriptions ayant été effectué via ma "air box". De cette manière, ils auraient eu le nécessaire pour demander à "(FAI)" de vérifier l'adresse IP et ainsi prouver que je n'étais pas à l'origine de ces souscriptions.

    De retour chez moi, impossible de me connecter, "(FAI)" avait coupé ma ligne. Sur une autre connexion internet, impossible de me connecter à mon espace personnel. N'ayant jamais créé d'espace personnel avec un code, je n'y avais accès que via ma "air box".

    C'est ici que c'est devenu compliqué... Il était hors de question que je paie une telle somme surtout compte tenu de la nature de ce montant, mais ne disposant pas des pièces nécessaires à la plainte, je me retrouvais bloqué. J'ai dû contacter "(FAI)" pour qu'ils m'envoient les détails de la facture dont j'avais besoin.

    Je les ai appelé à maintes reprises et entre "oublis" et inefficacité de la part du service client, je n'ai pas eu les pièces demandées.

    Ma saison s'acheva fin avril. En juin, ne me fournissant pas les bonnes pièces malgré mes appels répétés, je suis allé poser une main courante à la Police. De ce fait, j'aurais une trace officielle de ce qui s'est passé et du fait que j'attends toujours que "(FAI)" me fournisse les papiers nécessaires pour pouvoir porter plainte.

    Je suis alors parti en voyage plusieurs mois et à mon retour en octobre, j'ai reçu une lettre d'une société de recouvrement qui a été appelé par "(FAI)".

    J'ai appelé ladite société pour leur expliquer la situation. Ils se sont montrés étonnamment compréhensifs et m'ont assuré de mettre mon dossier en suspend jusqu'à ce que j'ai des nouvelles de "(FAI)". Aucun signe de vie du côté de "(FAI)" malgré mes appels.

    En février, je constitue un dossier envoyé par lettre recommandée avec accusé à "(FAI)". Je pensais que cela allait les faire réagir, mais rien n'y fait...

    En Mars de cette année, la société de recouvrement m'adresse un rappel, puis en avril, je reçois une lettre douteuse de soi-disant Huissiers de justice me demandant de payer la somme à la société de recouvrement sans quoi ils déposeraient une lettre au tribunal compétant (vraie lettre d'huissier ou technique d'intimidation ? Pas sûr...).

    J'aurais besoin de vos conseils avisés et de votre bienveillance.

    Que dois-je faire et comment dois-je le faire?
    Je vous remercie d'avance!
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 08/07/2017 à 04h49.

  2. #2
    Membre Junior

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    Bonjour Noblud, je vous suggère de consulter l'union de consommateurs près de chez vous. Elle a des contacts privilégiés avec les fournisseurs d'internet dont (FAI). Elle résoudra votre problème.
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 08/07/2017 à 04h50.

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