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Discussion : Recours contre un cuisiniste

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour à tous et merci de prendre le temps de me lire, c'est un peu long mais il le fallait pour bien comprendre mon problème.

    J'ai commandé une cuisine (meuble + pose + réfrégérateur encastrable) dans un magasin franchisé faisant partie d'une chaîne nationale (période de promotion et remise de 25 %). J'ai essayé de me rétracter après la signature du bon de commande car je me suis aperçue qu'il y avait des anomalies sur le descriptif des meubles (meubles annoncées en 104 cm de haut alors que j'avais choisi du 90 cm, dimensions farfelues des fileurs, etc.).
    Cela n'a pas été possible et la gérante m'a assurée que tout se passerait bien et qu'il s'agissait d'une erreur du logiciel qui n'avait pas pris en compte les dimensions du modèle choisi. La pose ne s'est pas mieux passée puisque le poseur doit revenir pour modifier le meuble sous hotte (qui est trop bas) et doit le recouper car la dimension requise n'existe pas, il doit également revenir pour modifier le caisson pour le réfrégérateur car il a été posé à l'envers et pour poser les poignées car celles commandées dépassaient du caisson des tiroirs.
    J'ai alors mesuré tous les meubles et me suis rendue compte que les dimensions annoncées concernant la profondeur des meubles sont inexactes (meubles hauts et casseroliers). Le vendeur me répond que les dimensions sont données avec les portes (même avec les portes, les dimensions sont encore inexactes). En comparant la référence du refrégérateur, je me suis rendu compte que la référence figurant sur le 1er devis avait été modifié sur le bon de commande pour un prix inchangé. De fait, la contenance est inférieure. Cet appareil est vendu 150 € de moins [dans un magasin de bricolage]. Celui qui m' a été vendu n'est plus référencé par le fabricant mais vendu sur le net 250 € de moins.
    Dès lors, et même si le poseur doit revenir, quels sont les recours si je ne trouve pas une entente avec le gérant pour obtenir un réajustement du prix (meubles facturés mais non posés ou recoupés pour être aux bonnes dimensions, réfrégérateur surfacturé, mais surtout qualité médiocre des caissons dont certains sont salis par des traces de colle (à enlever avec du white spirit d'après le vendeur qui semble trouver tout cela normal).
    Au final, je suis très déçue car la qualité des meubles, leurs dimensions inférieures à celles annoncées sur le bon de commande, des rajouts de fileur car ils n'existent pas dans la dimension annoncée sur le bon de commande).
    MERCI DE VOTRE AIDE PAR VOS CONSEILS
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 26/01/2007 à 10h31. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Junior

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    Bonjour,

    Malheureusement vous apprenez à vos dépends que c'est un métier de requins. Les prix sont libres et vous les avez acceptés.
    Si vous passez devant un des magasins de meubles scandinaves en kit, vous serez surprise en semaine par le nombre de camionettes de menuisiers.
    J'ai même l'impression que votre cuisiniste s'est servi là, car leur politique est de changer les dimensions tous les ans, d'où les écarts que vous constatez.
    Vous aurez beaucoup de mal à prouver le préjudice sur la différence de dimensions, et à supposer que votre cuisiniste accepte, il sera incapable de retrouver les dimensions promises.
    Méfiez vous ce genre de magasin est habitué à des contestations, et ont en général un très bon service juridique.
    Salutations.
    Knysna

  3. #3
    Pilier Junior

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    Indépendamment des problèmes liés aux dimensions et à la qualité de vos meubles, vous avez eu tort de commander votre réfrigérateur (et peut-être aussi les autres appareils electroménagers) à ce cuisiniste. Il fallait les acheter vous-même auprès d'une enseigne spécialisée, car jamais ces cuisinistes ne peuvent concurrencer en prix et en SAV , les grandes enseignes.

  4. #4
    Membre Benjamin

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    Merci à vous de vos réponses. Existe-t-il un recours pour moi contre ce cuisiniste ou dois-je le laisser finir la pose de ma cuisine et la réparation de la plomberie sous évier qu'il a colmater avec du scotch, tout en sachant que j'ai été abusée !
    Esc-ce que je dois faire opposition sur le dernier chèque (1700 €) jusqu'à cuisine correcte et conforme.
    Merci

  5. #5
    Pilier Junior

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    Bonjour,

    Effectivement pour des questions de volumes ils n'ont pas les prix de grandes surfaces spécialisées. De plus pour des questions de rentabilité ils sont obligés d'avoir des marges supérieures. Enfin, ils ont des vendeurs très agressifs dont la rémunération est en grande partie constituée par une commission sur vente, que le client paye.
    Il est utile de savoir que chez certains le dernier numéro de code informatique est la commission du vendeur, qui va essayer de vous arracher des articles à code fissant par 0, pour vous tirer vers des articles dont le code se termine vers 8 ou 9.

    Knysna

  6. #6
    Pilier Junior

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    Citation Envoyé par Lakimou Voir le message
    Merci à vous de vos réponses. Existe-t-il un recours pour moi contre ce cuisiniste ou dois-je le laisser finir la pose de ma cuisine et la réparation de la plomberie sous évier qu'il a colmater avec du scotch, tout en sachant que j'ai été abusée !
    Esc-ce que je dois faire opposition sur le dernier chèque (1700 €) jusqu'à cuisine correcte et conforme.
    Merci
    Si vous avez payé le solde de la facture , votre tâche sera très difficile. Il n'est pas possible de faire opposition au chèque si vous l'avez déjà remis à son bénéficiaire : le cuisiniste se retournerait contre vous et il aurait gain de cause (d'ailleurs, il est peu probable que votre banque accepte cette opposition).

    Pour le reste : vous devez exiger d'abord oralement la bonne fin des travaux et si ceux-ce ne vous donnent toujours pas satisfaction et si le cuisiniste reste sur sa position, il ne vous restera malheureusement plus que la mise en demeure par LRAR et ensuite le recours à une procédure , longue et coûteuse.
    Dernière modification par Protis ; 24/01/2007 à 17h04.

  7. #7
    Pilier Junior

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    Re-bonjour,

    Comme d'habitude je suis tout à fait d'accord avec monsieur Protis à la fois sur l'opposion au chèque et la suite.
    Vous risquez d'avoir une procédure longue et coûteuse, ils vont s'appuyer sur les conditions de vente. Qu'avez vous à gagner ?
    - Prix : ils sont libres (donc 0)
    -dimensions non conformes, : évaluation du préjudice ??? Ce n'est pas quelques centimètres qui feront que l'objet est inapte à remplir la fonction pour lequel il a été vendu. Préjudice esthétique ???
    - Retards : Quelle a été votre gêne ? Oui si vous aviez eu une fête de famille. La aussi regardez les conditions de ventes, ils ont du prévoir d'être en retard, sans recours pour vous.
    - Travail d'amateur pour les branchements 1 euro sauf fuites avérées

    Par contre ne vous gênez pas pour les lettres recommandées et le travail d'un personnel non qualifié.
    Si c'est un franchisé, vous pouvez écrire au franchiseur qui pourrait tenir à défendre son image de marque et vous offrira une broutille pour vous faire taire.
    Si prochaine fois il y a dans votre vie, vous acheterez tout en direct dans des grandes surfaces, et prendrez quelqu'un à l'ANPE, payé avec le chèque emploi service, pour montages et branchements.

    Cordialement
    Knysna

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