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Discussion : Problème avec n°IMEI sur smartphone

  1. #1
    Membre

    Infos >

    Bonjour à toutes et à tous,

    j'ai commandé un smartphone au mois d'Août 2016 sur un site de vente en ligne très connu (sur son marketplace plus précisément).

    Au début pas de problème,mais après quelques temps (3 mois environs), j'ai remarqué des problèmes de réseau, des lenteurs et maintenant des problèmes de sortie de veille (je n'arrive à allumer mon téléphone qu'après une vingtaine de tentatives).

    Après quelques recherches, il apparaît que le téléphone a plusieurs bizarreries : le n° IMEI que j'ai dans les paramètres ne correspond pas au n° IMEI présent sur une étiquette collée à l'interieur du téléphone (en dessous de la batterie).

    Avec les 2 n°IMEI, j'obtiens comme information que c'est un téléphone avec 16GB de mémoire alors que le mien en possède 32GB (!)

    Je décide d'appeler le SAV du fabriquant pour en savoir plus....résultat :

    " Votre téléphone a dû être renvoyé en usine pour réparation. En général le n° IMEI est différent lors d'un changement de carte mère".
    Cela serait probablement un téléphone reconditionné.
    Je lui demande clairement s'il s'agit d'une contrefaçon. Il n'a aucun moyen de savoir réellement malgré les N° IMEI et le n° de série.

    J'appelle donc le SAV du site internet, je tombe sur une dame qui m'explique que c'est trop tard car j'ai dépassé la 1ère semaine pour renvoyer le téléphone et le 1 er mois pour me plaindre. Elle décide d’envoyer un message au fournisseur (chinois).

    Voici le message envoyé :

    "Votre message du 30/12/2016 à 11:38
    bonjour
    le clt réclame une panne sur le pdt sachez que il nous indiques que le le pdt est s'agit d'un pdt neuf
    je vous invite a faire le nécessaire .cdt
    service clt ****** "


    Le message est.....incompréhensible !

    J'ai donc, compléter le message :

    "Votre message du 30/12/2016 à 12:47

    Bonjour,
    pour faire suite au "message" du service client de *******, je me permet de préciser que :
    - mon produit connait beaucoup de soucis de perte de réseau ainsi que des ralentissements
    - le n° IMEI du téléphone (étiquette à l’intérieur) ne correspond pas au n° que l'on trouve dans les paramètres du téléphone.
    - Les n° IMEI correspondent à un smartphone en 16GB et non en 32GB comme le mien.
    - Suite à mon appel au SAV du fabriquant, mon téléphone serait un téléphone reconditionné alors que j'ai commandé un produit neuf.
    Mon produit ne correspond donc pas à ce que j'ai commandé.
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
    Cordialement "


    Pour finir, mon interlocutrice me dit d'attendre au moins 48H et que si je n'ai pas de nouvelle d'ici là alors il faut rappeler....

    Hier je reçois le message suivant du site de vente en ligne :

    "Bonjour,
    Nous revenons vers vous concernant la commande n°*******************.

    Nous avons constaté que le vendeur n’a pas répondu à votre message.

    Si vous souhaitez toujours avoir une réponse du vendeur à votre message, n’hésitez pas à le signaler depuis votre compte client en cliquant ici : Manifestez votre insatisfaction sur la prise en charge de votre dossier."


    Pour finir, aujourd'hui, je rappelle le SAV. On me dit des "oui Monsieur, vous avez raison, etc.....".
    Au final, mon dossier est transféré dans un autre service qui entrera en contact avec le vendeur, et on me signale que je verrai l'ensemble des échanges qui auront lieu avec celui-ci !

    En conséquence, j'aimerais savoir ce que je peux faire car je ne pouvais pas détecter cette originalité sur mon téléphone, de plus mon produit ne correspondrait pas à ce que j'ai commandé, je voulais un téléphone neuf et non un reconditionné!

    Comment dois-je procéder selon vous ou quelle(s) conseils me donneriez-vous ?

    En vous remerciant de m'avoir lu

    Cordialement

    SKF

  2. #2
    Pilier Junior

    Infos >

    Petit astuce pour vos prochains échanges, ne parlez pas de la différence neuf/reconditionné car un reconditionné peut être considéré comme un téléphone neuf.

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