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Discussion : FAI incompétents sur mon dossier de ligne telephonique

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,
    J'étais chez Bouygues depuis le 12/08/2016 quand suite à une question sur un hypothétique déménagement posée le 19/10/2016 et suite à une erreur du conseiller a "verolé" mon dossier chez Bouygues. J'avais toujours une ligne et internet mais en gestion dégradée. Après moultes recherches chez Bouygues l'unique solution pour ne pas perdre mon numéro fixe était de résilier et de partir chez un autre opérateur et une fois la situation assainie revenir ou pas chez Bouygues. J'ai donc passé commande le 31/10/2016 avec portabilité et RIO adapté auprès de [un autre FAI] qui a écrasé ma ligne le 3 novembre sans être en mesure d'activer quoiquecesoit depuis. Mes multiples contacts se sont toujours soldés par "le delai d'activation est de 21 jours donc patientez". Le 21/11/2016 (21 jrs) la réponse a été "votre ligne sera activé dans les plus brefs délais". Et toujours rien. N'en pouvant plus et ayant besoin absolument d'une ligne fixe (personne âgée au domicile ne pouvant utiliser un telephone mobile) j'ai résilié [un autre FAI]pour repartir le 25/11/2016 chez Bouygues (à l'origine du problème) en souscrivant avec un numéro en 09 (qui j'espère ne sera que provisoire) tout en renonçant à mon délai de rétractation afin d'accélérer l'activation. On me promets une activation sous 15 jours. Depuis j'ai su que dès le 4 nov chez [un autre FAI] ils rencontraient un "souci de raccordement avec le central de france télécom".
    Je suis sans ligne depuis le 3 novembre et cela tiendra du miracle si j'ai en effet une ligne (quel qu'en soit le numéro) d'ici le 10 décembre. Cet opérateur va sans doute rencontrer la même embûche, j'espère juste qu'étant à l'origine du problème ils seront comment activer ma ligne, mais pour cela il faudrait que mon dossier soit analysé par un humain et non pas traité avec des process informatique ect.....
    En tout état de cause. Que Puis-je faire ?
    - pour l'activation de la ligne au plus tôt ;
    - pour porter dossier en justice sur [un autre FAI] qui n'a pas respecté son engagement de me fournir le service. (la charte de la portabilité indique que le jour du portage il ne doit pas y avoir de coupure de ligne supérieur à 4hrs ????? moi j'en suis bientôt à 30 jours de coupure avec tout ce que cela suppose d'extrèmes complications au quotidien (je vous passe les détails) sans compter une vie totalement conditionnée par cet énorme problématique et qui génére de l'inquiétude, du stress, de l'énervement, un sentiment d'impuissance face à toutes ces plateformes soi-disant de suivi, qui ruine le moral, mes nuits, ma vie globalement d'autant que la situation perdure)
    - pour porter dossier en justice sur Bouygues qui a provoqué cette situation "extrême" par grossière erreur de leur conseiller (erreur pas rattrapable) ; toutes les conversations sont enregistrées chez eux et j'imagine que cela doit pouvoir être utilisé dans ce genre de situation (je rêve pet-être...)

    J'ai dressé un détail avec les éléments en ma possession que je peux éventuellement vous transmettre mais j'ai résumé l'essentiel.

    Merci de votre éclairage sur ce dossier car je me sens impuissante quant à l'activation d'une ligne et de toute façon une fois une ligne fonctionnelle je souhaite vraiment que les choses n'en restent pas là d'autant qu'un geste commercial que Bouygues ne manquera sans doute pas de me proposer ne sera en aucune façon à la hauteur du préjudice subi.

    Cordialement.
    A vous lire. Merci d'avance
    Dernière modification par Modérateur 01 ; 30/11/2016 à 11h42. Motif: anonymisation

  2. #2
    Membre Sénior

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    Bonjour,
    question bete: êtes vous allée expliquer votre souci en boutique???
    Maintenant vous avez résilié, puis allé à la concurrence...puis rési lié puis revenue...tout ça pour un déménagement qui n pas eu lieu?et vous voulez aller en justice contre les 2 opérateurs?
    Vous êtes chez qui, maintenant...chez l ancien ou le nouveau?ou votre ligne est résiliée chez les deux?
    J avoue être dans le brouillard anglais
    Donnez nous plus d inf os...
    bien amicalement
    catherine
    "....en France, tout est permis même ce qui est interdit"W.Churchill
    catherine

  3. #3
    Membre

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    Bonjour,
    Pour faire réponse, évidemment j'ai été maintes fois essayer de débrouiller la situation en boutique mais ce sont tous des franchisés dont ça n'est absolument pas le périmètre donc aucune aide de ce côté-là. Actuellement et c'est le seul dossier en cours sur ma ligne, je suis donc en attente d'activation d'une ligne commandée le 25 nov chez Bouygues mon ancien opérateur à l'origine de la "boulette" sur mon dossier. Ligne avec un numéro en 09.
    Voilà.
    Merci de votre éclairage.
    Cordialement.

  4. #4
    Membre Sénior

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    Bonsoir,

    Pour faire précis, un FAI met en moyenne de 10 à 15 jours pour activation de la ligne...à partir donc du 25 novembre ( mais relisez les termes du contrat, néanamoins)
    Passé ce délai, le FAI peut vous rembourser les sommes versées relatif à l'article L.21-20-3 du code de la consommation.
    Dans tous les cas, ca ne devrait pas dépasser 15 jours ( voyez si ils ont un délai d'engagement dans les conditions de vente)
    En espérant avoir répondu à votre question
    Bien amicalement
    Catherine
    "....en France, tout est permis même ce qui est interdit"W.Churchill
    catherine

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