Affichage des résultats 1 à 2 sur 2

Discussion : Frais [transporteur aérien] suite dysfonctionnement site internet

  1. #1
    Membre

    Infos >

    Bonjour,

    Suite à un dysfonctionnement sur le site de [un transporteur aérien] lors d'un réservation, j'ai du m'acquitter des 380 € demandé pour modification de billet. Ci dessous le mail de réclamation envoyé au service client. Suivi d'un refus de leur part.

    Quel recourt je peux avoir ?

    Je vous remercie.


    "Bonjour,


    Je vous contacte suite à un incident survenu sur votre site internet hier soir le 07/11 aux alentours de 21h.
    J'ai voulu réserver un billet Paris --> Bangkok pour le 28 Janvier avec retour le 14 Février.


    Plusieurs problèmes sont apparus lors de la navigation :


    - Erreur d'affichage de date sur la réservation : après sélection du 28 janvier, mon billet apparait réservé au 30 Janvier après paiement.


    - mon vol Paris --> Bangkok affiche une durée de vol totale de 9h45 mn, au lieu des 15h30. En détail Paris --> Doha affiche un vol à 0h0mn.


    Je n'avais pas l'information donné par votre service client ce matin (annulation gratuite possible sous 24h) car sur la gestion de la réservation les frais d'annulation étaient supérieurs aux frais de modifications de vols. Il était impossible de vous joindre car votre service était fermé.


    Je décide donc d'actualiser la page et modifie le vols paris --> Bangkok au 28 Janvier, payant les frais de 380 €.


    Cette modification a été effectué quelques secondes après la validation du premier billet.


    Je vous demande de bien vouloir comprendre mon mécontentement et d'accepter un geste commerciale au vu de ces différents problèmes informatiques.


    Dans l'attente de vous lire,


    Cordialement,"
    "
    Madame,
    Nous faisons suite à votre email par lequel vous nous faites part d’une demande de remboursement suite à une erreur de date lors d’une réservation sur notre site.
    Nous tenons à vous préciser qu'il est de la responsabilité de la personne effectuant la réservation, de vérifier les informations communiquées (dates, noms, vols, etc) avant de valider celles-ci avec le paiement par carte de crédit.
    De plus, nous n'avons enregistrer aucune anomalie ou problème technique sur notre site à cette date-là.
    Nous sommes donc navrés des frais de changement acquittés pour modifier votre date de voyage et de ne pouvoir donne une suite favorable à votre demande.
    Nous vous prions de bien vouloir agréer, Madame, nos salutations distinguées."

  2. #2
    Modérateur Communautaire

    Infos >

    Bonjour Laure_B,

    Merci de ne pas perdre de vue que la Charte d'utilisation du forum interdit de citer des noms, qu'il s'agisse de particuliers, d'entreprises, de noms de produits, de marques ou de modèles..


    Bonne continuation sur Net Iris

Discussions similaires

  1. [Consommation] # Transporteur aérien # Refus de remboursement supplément bagage suite casse
    Par GringoLoco dans le forum Rapports à la société
    Réponses: 2
    Dernier message: 05/12/2018, 17h27
  2. [Consommation] Demande de remboursement suite à une annulation de vol aérien
    Par fly4 dans le forum Rapports à la société
    Réponses: 2
    Dernier message: 02/06/2016, 23h37
  3. [Consommation] Retard [transporteur aérien]- Remboursement Correspondance train ratée.
    Par NoIPro dans le forum Rapports à la société
    Réponses: 4
    Dernier message: 27/11/2013, 20h23
  4. [Consommation] Modification d'un vol aérien suite à une réservation auprès d'une agence en ligne
    Par pierre74100 dans le forum Rapports à la société
    Réponses: 4
    Dernier message: 20/07/2013, 16h54
  5. [E-Commerce, Internet] Site internet de vente facture 2 ans apres une vente et livraison transporteur
    Par styn dans le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle
    Réponses: 1
    Dernier message: 06/02/2013, 15h20