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Abus société de dépannage
Discussion sur le thème : Consommation

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour

    J'ai fait appel ce samedi à une société pour dépanner ma chaudière. Le site internet de l'entreprise garantissait une intervention dans les 2h et des tarifs sûrs (79€ de déplacement + 45€ de recherche de panne et devis gratuit )
    Finalement 2 personnes en tenue de ville arrivent chez moi, ouvrent le capot de la chaudière, regardent l'installation et me disent que tout est fichu, qu'il faut tout changer et qu'il y en a pour 8000€. Mais comme ils sont gentils ils veulent bien me dépanner pour 1800€, faire du rafistolage pour que la pompe de la chaudière tienne encore un peu.
    Je refuse tout en bloc et ils me disent alors qu'ils vont me faire une facture pour le déplacement et la recherche de panne.
    J'attends donc la facture de 124€ et la ils m'annoncent 400€!!. j'ai essayé de me rebiffer mais ils m'ont fait peur en devenant agressifs et menaçant. Finalement ils me disent que de toute façon je pourrais me faire rembourser par mon assurance.
    Je paie par CB, encore sous le choc et ils me font signer la facture en double exemplaire.
    Apres coup je m'aperçois qu'en réalité il y avait une facture ET un DEVIS pour les 400€ qu'ils m'ont fait signe apres coup mais qui leur permet d'être "béton" au niveau juridique.
    J'ai utilisé les références de la facture pour faire quelques recherches et je m'aperçois que la société en question est enregistree au registre du commerce en tant que spécialiste de la menuiserie et de la serrurerie! En plus la société que j'ai appelée n'est pas celle qui est intervenue.
    J'ai rappelé la première entreprise contactée qui m'a confirmée qu'ils font appels à des sous traitants et que le tarif indiqué sur leur site ne s'applique pas dans ce cas là...

    En somme, aujourd'hui je cherche désespérément une solution pour récupérer au moins une partie des 400€. J'ai consciences d'avoir fait 1000 erreurs idiotes (appeler un depnneur le week end, au hasard d'Internet, payer avant d'avoir un devis, signer le devi...).
    Est il vraiment possible de faire jouer mon assurance habitation ? Eux m'ont assuré que oui mais je ne vois pas quelle clause peut jouer. Il aurait fallut que la chaudière ait provoqué un dégât des eaux ou une fuite non ?

    Ensuite puis je engager une action contre la société qui est intervenue au motif qu'il y a eu tromperie sur la qualification de cette dernière et qu'il y a donc un dol ?

    D'avance merci pour votre aide

  2. #2
    Pilier Junior

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    Bonjour,

    Question : s'ils n'ont fait que regarder la chaudière quelle est la prestation indiquée sur le devis et la facture ?

  3. #3
    Membre Junior

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    Sur la facture il y a marqué: recherche de panne, forfait

  4. #4
    Membre Exclu des Forums

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    Vous n'avez pas fait 1000 erreurs mais seulement une (comme beaucoup d'autres) : avoir payer cette somme.
    Et c'est la même chose pour les abus de plombiers, serruriers et j'en passe... Pourquoi payer ?

    Vous dîtes que vous aviez eu "peur", ok mais je suppose qu'ils ne vous ont pas agressés avec une arme ? Pourquoi les gens ont-ils peur de dire ce qu'ils pense en face à face et tenir leur position ?
    Si vous vous sentez menacer, il n'y a qu'à prendre le téléphone et composer le 17.

  5. #5
    kogaratsu
    Visiteur
    bonjour
    Citation Envoyé par Gerald788
    Vous n'avez pas fait 1000 erreurs mais seulement une (comme beaucoup d'autres) : avoir payer cette somme.
    Et c'est la même chose pour les abus de plombiers, serruriers et j'en passe... Pourquoi payer ?

    Vous dîtes que vous aviez eu "peur", ok mais je suppose qu'ils ne vous ont pas agressés avec une arme ? Pourquoi les gens ont-ils peur de dire ce qu'ils pense en face à face et tenir leur position ?
    Si vous vous sentez menacer, il n'y a qu'à prendre le téléphone et composer le 17.
    c'est du juridique ou de la psychologie?

  6. #6
    Membre Junior

    Infos >

    La leçon est retenue et il est clair que je ne me referai pas avoir de la sorte.
    A présent je cherche un recours légal

  7. #7
    Membre Exclu des Forums

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    Citation Envoyé par Aie Mac
    bonjour

    c'est du juridique ou de la psychologie?
    Quel est l'utilisé de votre message ? Merci de bien vouloir répondre au sujet de Gbingafa, ou de vous abstenir.

  8. #8
    kogaratsu
    Visiteur
    Est il vraiment possible de faire jouer mon assurance habitation ?
    la réponse est non.
    ou en étant plus précis, elle est à lire dans les CG de votre contrat qui précise les évènements garantis.
    et ce que vous racontez n'est pas un évènement garanti.

    Eux m'ont assuré que oui mais je ne vois pas quelle clause peut jouer.
    cf précédent; même s'il n'y a que la lecture sans illusion de votre contrat qui puisse le confirmer.

    Il aurait fallut que la chaudière ait provoqué un dégât des eaux ou une fuite non ?
    même pas.
    un contrat MRH intervient pour garantir les conséquences d'un évènement, pas pour en réparer les causes (hors quelques contrats haut de gamme et pour des évènements particulièrement restreints).

    Est il vraiment possible de faire jouer mon assurance habitation ? Eux m'ont assuré que oui mais je ne vois pas quelle clause peut jouer. Il aurait fallut que la chaudière ait provoqué un dégât des eaux ou une fuite non ?
    dans votre cas, mis à part la DGCCRF, vous n'avez guère de solution.

    ---------- Message ajouté à 19h05 ---------- Précédent message à 19h02 ----------

    Citation Envoyé par Gerald788
    Quel est l'utilisé de votre message ?
    la même que celle du message que vous avez commis sur une autre discussion.

    Merci de bien vouloir répondre au sujet de Gbingafa, ou de vous abstenir.
    1/ vous vous gardez vos ordres pour votre seul usage.
    2/ je n'attends pas votre autorisation pour répondre.

    véga, les chips sont sur la table...

    ha! non… il s'est fâché tout rouge...

  9. #9
    Véga Lyre
    Visiteur
    Arrgh !!! Tu ne m'as pas attendue !!!
    Zut.... Il s'est enfilé toutes les chips... Il n'y a plus que les miettes de fond de sachet (et encore, les petites...)


    ---------- Message ajouté à 20h29 ---------- Précédent message à 20h23 ----------

    En plus, il y avait mon chéribibi MPM sur la discussion.... Rhââââ... Quelle belle occasion ratée.

  10. #10
    Pilier Junior

    Infos >

    Vous avez toujours la solution de faire du foin sur le net puisque leur site annonce 45€ de recherche de panne alors qu'ils vous l'ont facturé 400 €
    Il existe aussi in site internet dédié aux consommateurs malheureux où vous pouvez raconter vos mésaventures et éventuellement obtenir une médiation... Il me semble que ça marche parfois.

    D'un autre côté sans vouloir me faire l'avocat du Yaka de service, Yavéka788 a un peu raison ! Si vous aviez pris la précaution de prendre quelques leçons de jujitsu, coup de pied rangers dans les coucougnettes de gugus n°1, coup de genou bourre-pif dans la tronche de gugus n°2 éclatement des tibias, arrachage des moumoutes à l'opinel n°3. L'affaire était réglée. Plus besoin de composer le 17, mais le 18.

    Adieu Gérald on t'aimait bien...

    ---------- Message ajouté à 01h02 ---------- Précédent message à 00h58 ----------

    Citation Envoyé par Véga Lyre
    En plus, il y avait mon chéribibi MPM sur la discussion.... Rhââââ... Quelle belle occasion ratée.
    Euh c'est gentil Véga mais j'ai souvenir de la tronche de chéribibi dans une série Tv de ma jeunesse... brrrrrr !

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