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Discussion : Rétractation sur un produit personnalisé pas encore réalisé

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,

    il y a maintenant 10 jours, j'ai passé commande pour un ordinateur dont la configuration est personnalisée.
    Petit problème : le site sur lequel j'ai commandé était en faite en rupture de stock (non indiqué lors de la commande), et ils sont toujours en attente des éléments manquants pour commencer l'assemblage.
    Lorsque j'ai demandé des précisions, notamment sur les délais probables (ie : combien de temps avant arrivée des pièces, assemblage, expédition), le support a botté en touche (en substance : c'est pas de notre faute, on fait au plus vite).

    J'aimerai donc savoir si, malgré qu'il s'agisse d'un produit personnalisé, l'absence d'indication d'une rupture de stock et le fait que le produit n'ai toujours pas été réalisé peut justifier une rétractation?

    Merci d'avance.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    bonjour,
    avis personnel,
    s'agissant d'un produit personnalisé, il n'existe pas, par définition, de stock de votre produit.
    il faut vérifier ce que prévoient les CGV de votre fournisseur pour ce type de produits.
    salutations

  3. #3
    Membre

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    Ben, 'mon' produit est un assemblage de pièces de base, que je choisis parmi une liste. Certaine de ces pièces étaient en rupture de stock, sans que ce soit précisé lors de la commande (qui est toujours "en cours de réapprovisionnement" 14 jours après avoir été passée).

    Je pourrais certes attendre deux semaines de plus et me faire rembourser pour dépassement du délai de 30 jours de livraison, mais il me faudrait ensuite attendre encore que le remboursement soit effectif (disons une semaine) avant de pouvoir passer commande ailleurs.
    Ça me place dans une situation délicate, puisqu'en attendant je n'ai pas d'ordinateur, et que j'avais choisi le site, malgré un prix plus élevé que la concurrence, précisément parce qu'aucune des pièces voulues n'était indiquée en rupture de stock.

    Les CGV disent les trucs habituels :
    pas de rétractation pour les produits personnalisés, délais de livraison max de 30 jours, etc.

    Quand une rupture de stock peut impacter les délais de livraison, c'est pas sensé être clairement indiqué avant le passage de la commande?
    Dernière modification par 147852369 ; 30/09/2016 à 21h26.

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