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Discussion : Litige avec mon garagiste qui n'a pas respécté le "devis"

  1. #1
    Membre

    Infos >

    Bonsoir,

    J'aurais besoin de conseils pour régler au mieux et dans les règles un litige avec mon garagiste. Je vous explique la situation :

    Nous somme tombés en panne et avons tracté notre voiture jusqu'au garage dans lequel nous avons l'habitude d'aller. Nous lui avons demandé de rechercher la panne et il a fini par nous dire que le Turbo était mort. Les "symptômes" de la panne ne correspondaient pas vraiment mais ok nous attendons le "devis". Quelques heures plus tard, il nous annonce un devis à 1700€ (dont 1080€ pour la pièce). Sachant que nous avions déjà eu 2700€ de réparations 1 mois et demi plus tôt (faites également chez lui) nous avons essayé de voir si nous pouvions trouver une solution pour réduire la facture. En effet un magasin proposant des pièces reconditionnées, en proposait à 530€! Le problème est que notre garagiste a refusé de la monter car selon lui cela ne validait pas la garantie. Il nous a cependant proposé de le faire "au black", chose que nous avons refusée justement car nous voulions une garantie.
    Nous avons donc contacté des garages partenaires du magasin de pièces reconditionnées qui nous ont confirmés pouvoir la monter avec une garantie d'un an comme n'importe quelle pièce, malheureusement, ils étaient tous à une grande distance de chez nous et les frais pour emmener la voiture ainsi que les complications d'organisation (pas de voiture de courtoisie, plusieurs aller-retour etc...) ont finalement fait que nous avons décidé de rester avec notre garagiste.
    Nous l'avons donc rappelé pour lui signifier notre accord et vérifier que son "devis" incluait bien une vidange comme nous l'avaient annoncés les autres garages, ce qui au final n'était pas le cas!! Nous pouvions donc imaginé que sans avoir posé la question, nous aurions au final eu une jolie surprise au moment de la facture. Après négociation par téléphone, il a finalement accepté de l'inclure dans le prix annoncé. Nous en avons profité pour lui demander si nous pourrions récupérer la pièce usagée (possibilité de se la faire reprendre contre quelques sous) et de nous envoyer un devis par mail. Il a accepté la première mais refusé la deuxième, prétextant qu'il n'était pas habitué à ces choses là mais que nous pouvions lui faire confiance... Embarrassés et au pied du mûr nous avons donc accepté.
    Plusieurs jours après, n'ayant toujours pas de nouvelles de sa part, nous le contactons pour savoir où en sont les réparations. Et là il nous annonce qu'il n'a finalement pas pu monter une pièce neuve et qu'il a donc mit une pièce reconditionnée!! Mais bonne nouvelle! Cela allait nous coûter 100€ moins cher!! A ce moment là nous avons vu rouge!
    Non seulement il ne nous a pas prévenu de ce "changement de programme",
    Mais en plus il a finalement fait ce qu'il nous avait refusé au départ et qui nous aurait coûté non pas 100 mais 500€ moins cher!!!
    Et de plus, il nous a précisé que par contre il ne pourrait pas nous rendre la pièce usagée puisqu'il devait la retourner en échange de la pièce reconditionnée...

    Voilà donc où nous en sommes...

    Ce que nous souhaiterions maintenant car nous trouvons cela inadmissible, serait de trouver un accord et de ne régler que ce que nous aurions réglé s'il avait accepté dès le départ de monter la pièce reconditionnée que nous pouvions lui fournir, à savoir 1200€.

    Donc premièrement est-on dans "notre droit" de lui proposer cet arrangement?

    S'il refuse quel recourt avons-nous sachant que nous n'avons signé ni devis ni bon de réparation ni rien?

    Après quelques recherches nous avons trouvé que la loi est plutôt du côté du client à ce niveau là et qu'en cas de litige, c'est au garagiste de prouver la créance (articles 1315 et 1341 du Code Civil). Or il n'y a aucun écrit...

    Est-ce bien cela?

    Enfin, nous avions la crainte qu'il fasse une rétention de notre véhicule si nous n'arrivions pas à trouver un accord, mais là aussi la loi stipule qu'il ne peut y avoir rétention que si la personne détient "une créance certaine et exigible", à savoir un devis ou un ordre de réparation signé... (cassation civile 3 mai 1966 et cassation commerciale 14 juin 1988)

    Vous confirmez?

    Nous sommes preneur de tous conseils qui nous permettraient de régler cela à l'amiable sans avoir l'impression d'avoir "été prit pour des pigeons", d'autant qu'avec tout cela, nous doutons maintenant de la véracité de la panne et également de la précédente (facture à 2700€ pour l'embrayage et le volant moteur)!!
    A ce propos, avons nous la possibilité de récupérer la pièce usagée (j'en doute au vu du décret n°78-994 du 4 octobre 1978 - article 4) ou bien de demander à ce qu'elle soit expertisée pour savoir si elle devait être réellement changée...?

    Un immense merci d'avance pour vos réponses.

  2. #2
    Pilier Sénior

    Infos >

    Le garagiste aurait du vous fournir un devis pour un tel montant de réparation.

    Ensuite, la pièce changée est votre propriété, le garagiste doit vous la rendre (ou vous le proposer).
    En fait, elle est peut être réparable, et du coup, il l'a revendue une société qui répare et reconditionne...
    (par exemple, nous avons fait changer un collecteur d'échappement qui est parfaitement réparable et revendable, par une pièce neuve achetée sur le net.)

    Effectivement, votre garagiste vous prend pour des pigeons.
    Quant à monter des pièces non neuves (en casse) ou achetées ailleurs (sur le net), c'est une pratique courante. La main d'oeuvre seule est facturée si le client fournit la pièce et pour la garantie, ça se négocie.

    J'espère que votre véhicule valait les 4500 euros de réparations... quelles autres réparations sont à venir ? (si ça se trouve, il le sait, mais ne vous le dit pas, se frottant les mains à chaque fois que vous venez !)

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