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Discussion : Remplacement d'un produit neuf par un produit reconditionné

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour à tous.

    j'ai besoin de renseignement quant à mes droits à la consommation.

    J'ai acheté en date du 16 janvier 2015 des composants informatiques pour mon ordinateur, qui a fonctionné jusqu'au début d'avril. J'ai envoyé les 2 composants que j'ai estimé défectueux au vendeur en ligne.
    J'ai reçus dans la première semaine de juin les produits de remplacement :

    _Une alimentation neuve, sous blister, équivalente au modèle renvoyé.
    _Une carte graphique reconditionnée de même catégorie, dans un emballage différent sans blister, ni goodies à l'intérieur, contrairement au produit renvoyé. Le produit a également des lamelles tordues au niveau des dissipateurs de chaleur (annoncé sans gravité par le service du constructeur lors de nos discussions twitter).

    Après de longues plaintes et discussion auprès du Twitter du site revendeur (puisque leur régie téléphonique ne m'a apporté aucune réponse satisfaisante), il semble que le revendeur rejette toute responsabilité en m'indiquant que le constructeur chez quile composant a été envoyé en réparation, a pratiqué à un échange standard car c'est leur procédure, et il m'oriente vers eux pour expliquer ma plainte, sans vouloir poursuivre plus loin.

    Je suis déjà offusqué que ça soit au client de faire valoir ses droits auprès du constructeur en lieu et place du revendeur, qui me semble-t-il est responsable des produits qu'il revend non ?

    De plus, j'ai payé mon produit neuf presque 400€, un produit reconditionné n'est, par définition, pas neuf. Si j'avais voulu un produit d'occasion, je l'aurai payé moins cher sur un site spécialisé... Est-ce légal ? Le constructeur justifie (sans me fournir de preuves) que les lamelles tordues n'ont pas d'incidence sur le fonctionnement de la Carte, qu'elle n'a que quelques jours d'écart avec la mienne, qu'elle n'a presque pas servi, etc ...

    Est-ce que j'ai le droit de prétendre à un remplacement par un produit neuf, équivalent en nature et en contenu (goodies et autre packaging) sans avoir à me mettre personnellement en bataille avec le constructeur ? Sur quels articles puis-je m'appuyer et par quels moyens puis-je faire valoir mes droits ?

    Merci pour votre aide rapide et vos conseils !

    Antoine

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,
    D'après mon expérience, on est bien mieux servi par la garantie constructeur (ou le SAV) que par le revendeur. Pourquoi ne pas vouloir prendre contact directement ?
    J'ai obtenu ainsi sans batailler l'échange de mon ordinateur qui avait 2 ans.

  3. #3
    Membre Benjamin

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    j'ai eu une longue discussion sur Twitter avec le constructeur qui ne conduit nulle part.
    En voici une copie :

    prise de contact
    Discussion garantie et état général de la carte

    j'envoie en plus à l'instant un mail au support du constructeur, comme demandé sur twitter par ce dernier, une fois encore ...

    C'est la raison pour laquelle je souhaite que le vendeur prenne ses responsabilité, ce n'est pas à moi de batailler auprès du constructeur, non ?

  4. #4
    Membre Benjamin

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    Voici la réponse du support du site constructeur :

    Cher client ,

    Nous sommes désolé que vous rencontriez ce problème.
    Mais chaque produit qui est retourné auprès de notre service RMA , une réparation ou un échange par une carte réparée est effectuée.
    Nous envoyons toujours des cartes en bonnes état, si ce n'est pas le cas pour votre carte , nous vous invitons a recontacter votre revendeur afin de savoir ce qui s'est passé.
    Merci de votre compréhension.

    Cordialement,

    Nicolas,
    Support Technique Composants

    Que dois-je en tirer ? Puisque le revendeur m'envoie vers le constructeur et inversement ?
    Aidez moi avant que je ne devienne fou... merci.

  5. #5
    Pilier Junior

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    Bonjour,

    Est-ce que vous avez testé cette carte ? Est-ce qu'elle fonctionne ?

    Certes vous avez acheté un produit neuf mais quand vous les avez retourné ces produits pour SAV ils n'étaient plus neuf : ce n'est donc pas un produit neuf qui a été remplacé par un produit d'occasion mais un produit d'occasion qui a été remplacé par un produit d'occasion.

    En tous les cas il vous reste plus de 6 mois pour essayer la carte reçue et vérifier son bon fonctionnement.

  6. #6
    Pilier Sénior

    Infos >

    Certes vous avez acheté un produit neuf mais quand vous les avez retourné ces produits pour SAV ils n'étaient plus neuf
    Ben c'est quand même un peu le principe de la garantie : si votre lave-vaisselle garanti 5 ans tombe en panne, vous ne vous attendez pas à ce qu'ils vous en renvoient un d'occasion en cas de non-réparation du vôtre, quand même ?

  7. #7
    Pilier Junior

    Infos >

    Citation Envoyé par Biloba Voir le message
    Ben c'est quand même un peu le principe de la garantie : si votre lave-vaisselle garanti 5 ans tombe en panne, vous ne vous attendez pas à ce qu'ils vous en renvoient un d'occasion en cas de non-réparation du vôtre, quand même ?
    Un lave-vaisselle est réparé et non remplacé (dans 99,99% des cas, voire toujours...) donc il n'y a pas de remplacement contre une occasion, ni contre un neuf.

  8. #8
    Membre Benjamin

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    Je n'avais pas testé la carte jusqu'à votre message. elle fonctionne.

    Cependant je ne suis pas convaincu par votre raisonnement. Sous prétexte que le composant est parti après 3 mois d'utilisation, je ne peux prétendre à un remplacement équivalent neuf ?

    Et si je pousse votre raisonnement, dans ce cas il devraient me renvoyer un composant de 3 mois d'utilisations, hors quelle garantie ais-je que le produit qui m'a été renvoyé n'a pas été utilisé depuis 1 an, dans des conditions d'épuisement du matériel ? Malgré les dires du SAV, je n'ai aucune garantie à ce sujet !

  9. #9
    Pilier Junior

    Infos >

    Citation Envoyé par AguSky Voir le message
    Cependant je ne suis pas convaincu par votre raisonnement. Sous prétexte que le composant est parti après 3 mois d'utilisation, je ne peux prétendre à un remplacement équivalent neuf ?
    Le fabricant n'a pas d'obligation de vous le remplacer à neuf.

    Citation Envoyé par AguSky Voir le message
    Et si je pousse votre raisonnement, dans ce cas il devraient me renvoyer un composant de 3 mois d'utilisations, hors quelle garantie ais-je que le produit qui m'a été renvoyé n'a pas été utilisé depuis 1 an, dans des conditions d'épuisement du matériel ? Malgré les dires du SAV, je n'ai aucune garantie à ce sujet !
    Je suis d'accord avec vous, c'est pour ça que vous avez 6 mois pour vérifier son bon fonctionnement.

    Edit : il y a une célèbre marque de téléphone qui, en cas de SAV, fait en général des échanges contre des produits reconditionnés... Ce n'est pas que c'est quelque chose de courant mais quelques marques pratiquent cela.
    Dernière modification par dididemmimi ; 11/06/2015 à 17h02.

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